追回來了！2萬元快遞被“僅退款”→

在涼山順豐高枧家園合作點的墻上，一面來自成都的錦旗被鄭重掛起。“盡職、盡心、盡人品”七個大字，在燈光下顯得格外醒目。這面跨越千里而來的錦旗，只為說一聲“謝謝”。

錦旗的背后，是一場關于“信任”的接力賽跑。

爭分奪秒的“隔空”守護

4月17日，涼山順豐高枧家園合作點工作人員吉羅偉接到了一個焦急的求助電話。成都一名商家發(fā)往涼山的一票價值2萬元的重要快件，顯示已被簽收，收件人卻在購物平臺發(fā)起了“僅退款”申請，此后電話變?yōu)榭仗枺瑥氐资?lián)。商家面臨貨、款兩空的重大損失，萬分焦急。

令人沒想到的是，商家次日便從成都趕到了西昌。工作人員馬小琴細致調取簽收當天的監(jiān)控畫面，清晰還原了收件人取走快件的過程。

證據有了，但收件人依舊失聯(lián)。4月19日，商家因急事不得不返回成都。第二天（4月20日）中午，吉羅偉再次接到了商家的求助電話，希望他能出面協(xié)助找回快件。此時，吉羅偉的快遞車上還堆著五六十票待派送的包裹。“我當時正在送件路上……就馬上聯(lián)系了經理，經理協(xié)調了另一位同事臨時接手我這條線的派件。”交待好工作后，他立即趕往轄區(qū)派出所。

從下午4點起，吉羅偉便一直守在派出所大廳配合調查。民警調取監(jiān)控、進行人臉識別比對，他始終在一旁隨時響應，需要什么材料就立即提供，寸步不離。直到晚上8點多，好消息終于傳來——警方通過技術手段成功聯(lián)系上了收件人的家屬。

晚上9點半，收件人家屬將完好無損的快件送到了派出所。吉羅偉懸著的心終于落下。他當場拿出手機，與身在成都的商家視頻連線，讓商家確認商品的完好性。

從接到求助到物歸原主，這場跨越兩地的“信任接力”，終于畫上圓滿的句號。

“這是我應該做的”

事情解決后，深受感動的商家通過微信轉來了2000元感謝費。面對這份心意，吉羅偉的回答誠懇而堅定：“我當時就直接回絕了。協(xié)助客戶處理問題，是我們應該做的，是職責所在。”

沒有豪言壯語，一句“應該做的”，道出了一名普通快遞員最質樸的責任心。商家沒再堅持，卻在返回成都后，悄悄定制了一面錦旗寄往西昌。

“網點能夠主動高效地為客戶找回，體現(xiàn)了高度的責任感和服務意識。”涼山州郵政管理局辦公室主任馮正松表示，這是行業(yè)正能量的生動體現(xiàn)，也鼓勵更多的快遞小哥成為平安城市的“移動哨兵”與“溫暖使者”。

如今，吉羅偉與馬小琴依舊堅守在高枧家園的街巷里奔波忙碌。對他們而言，每一次快件送達，從來都不是服務的終點，而是群眾信任的全新起點。墻上這面熠熠生輝的錦旗，也將靜靜見證：更多溫暖善意、責任擔當的暖心故事。

來源：西昌發(fā)布

編輯：郭舒曼

責編：舒怡

編審：阿比伊木

終審：沙勇

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