旅游出行人氣火爆，共享單車計費爭議相對集中！市消保委：“五一”長假期間消費投訴呈現(xiàn)三大特點

（來源：勞動報）

轉自：勞動報

5月7日，上海市消保委公布2026年“五一”長假期間消費投訴情況分析。“五一”長假恰逢第七屆上海“五五購物節(jié)”，各類文商旅體展融合活動精彩紛呈，在高客流量背景下，消費投訴情況總體平穩(wěn)。據(jù)悉，長假期間（5月1日至5日11時），市消保委系統(tǒng)共受理消費者投訴4818件，同比下降43%。服裝鞋帽、家居用品、旅游出行成為消費者投訴的熱點，主要呈現(xiàn)“服飾消費需求熱度攀升，商家品控、售后有待優(yōu)化”“家電家居投訴大幅下降，個別商家服務短板仍需補齊”“旅游出行人氣火爆，共享單車計費爭議相對集中”等特點。

一是服飾消費需求熱度攀升，商家品控、售后有待優(yōu)化。“五一”長假，優(yōu)惠促銷活動形式多樣，消費者服飾煥新需求盡顯。長假期間，市消保委系統(tǒng)共受理服裝鞋帽相關投訴917件，其中通過線上渠道購買的有880件。消費者主要反映做工粗糙、褪色以及退換貨進度慢、客服響應不及時、節(jié)假日高峰期無法聯(lián)系人工客服等。

二是家電家居投訴大幅下降，個別商家服務短板仍需補齊。“五一”期間，家電、家居消費需求有效釋放，經(jīng)營主體整體服務質量有所提升。長假期間，市消保委系統(tǒng)共受理家電、家居用品相關投訴894件，同比下降44%，降幅較明顯。從消費者投訴反映的情況來看，個別商家服務意識仍有不足、服務短板仍需補齊，如發(fā)貨不及時、消費者付款后想要取消訂單遲遲無人跟進、未按照約定時間配送、配送時間變動未及時告知消費者等。

三是旅游出行人氣火爆，共享單車計費爭議相對集中。五天長假，消費者出游熱情高漲，出行消費持續(xù)升溫，相關投訴總體平穩(wěn)。市消保委系統(tǒng)共受理旅游、住宿、交通出行相關投訴265件，其中共享單車計費投訴達186件，爭議相對集中。消費者主要反映共享單車計費異常、無法鎖車導致持續(xù)計費、騎行過程中車輛出現(xiàn)故障等。此外，個別消費者通過平臺訂購旅游行程，后續(xù)遭遇航班變動、酒店被取消等情況，因平臺通知不及時而耽誤出行、影響體驗也有待進一步關注。如，消費者反映，5月1日借車騎行，已到還車區(qū)域但一直無法鎖車，導致車輛持續(xù)計費，也無法聯(lián)系到客服。消費者要求退還多收的費用。

“五一”假期，市消保委系統(tǒng)立足崗位職責，全力保障消費者投訴渠道暢通。一方面，嚴格落實假期值班制度，確保投訴接收不中斷、響應不延遲，及時回應消費者訴求關切；另一方面，主動加強與聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的溝通聯(lián)動，建立快速響應機制，針對假期投訴突發(fā)、集中問題第一時間與相關企業(yè)對接核實，有力推動消費爭議高效處置。

頭圖來源：圖蟲