北京
新京報貝殼財經訊（記者潘亦純）2025年，互聯網保險市場有哪些新變化？5月7日，由元保集團聯合清華大學五道口金融學院中國保險與養(yǎng)老金融研究中心共同發(fā)布《2025年中國互聯網保險消費者洞察報告》（以下簡稱《報告》）透露了消費者線上習慣養(yǎng)成、行業(yè)擁抱AI的新趨勢。
《報告》稱，預計2025年互聯網保險保費收入超7000億元，同比增長超25%，互聯網保險滲透率提升至11.5%左右。
2025年，從消費者在保產品的購買渠道來看，排名前三的分別為傳統保險公司的線上渠道、傳統保險公司的線下渠道與互聯網保險中介渠道。
其中，傳統保險公司線上渠道占比達63%，首次超越其線下渠道（60%），成為消費者購買保險的第一入口。
這表明，保險行業(yè)的線上化趨勢持續(xù)演進，互聯網保險正逐步從單一的渠道，轉變?yōu)楸ｋU公司運營的重要基礎能力。
一方面，保險公司借助互聯網保險在服務普惠市場和廣泛客群上的優(yōu)勢，拓展業(yè)務增量，實現流量轉化；另一方面，保險公司依托AI與數字化能力，對現有渠道進行賦能與重構。
值得一提的是，相較傳統保險，互聯網保險與AI有更為天然的聯系。
《報告》提出，AI在保險領域的價值日益凸顯。2025年，通過AI大模型或相關App查詢保險信息的消費者占比達16%，同比增長60%。
同時，使用AI工具進行產品對比的消費者占比已超4成，AI為用戶打破信息差、做出理性投保決策助力。
不過，《報告》也提出，當前消費者使用AI工具仍普遍面臨回答準確性不足、內容針對性偏弱、產品推薦客觀性存疑等痛點。
未來，AI工具需進一步提升回答的準確度、內容針對性與客觀性。行業(yè)也可建立相關規(guī)范與引導機制，推動AI工具成為消費者高效、可信賴的保險決策助手。
在發(fā)布上，原中國保監(jiān)會黨委副書記、副主席周延禮表示，監(jiān)管部門需持續(xù)完善互聯網保險的法律法規(guī)，特別是針對AI算法、數據安全、隱私保護等前沿領域的監(jiān)管。同時，行業(yè)要聚焦消費者需求，深化技術應用，要利用AI技術，深度挖掘用戶數據，提供更精準、更貼心的個性化服務。
編輯 岳彩周
校對 穆祥桐
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