溫州消費(fèi)者起訴小米售后，稱(chēng)刷機(jī)存霸王條款，索賠僅兩元圖個(gè)啥？

你去官方售后修電子產(chǎn)品，碰到過(guò)上來(lái)就讓你簽免責(zé)條款的情況不？出了任何問(wèn)題全算消費(fèi)者的，商家一丁點(diǎn)責(zé)任都不擔(dān)。溫州有個(gè)林先生就碰到了這事，他沒(méi)像大多數(shù)人那樣忍氣吞聲走人，反倒花了快一年時(shí)間較真，最后把小米告上法院，索賠居然只要兩塊錢(qián)。很多人都想不通，搭進(jìn)去這么多時(shí)間精力，就為兩塊錢(qián)，這不是瞎折騰嗎？

林先生送修的是自己手頭一臺(tái)紅米筆記本，電腦出了黑屏毛病，特意送到小米官方客服中心維修。沒(méi)想到進(jìn)門(mén)沒(méi)兩分鐘，就被要求簽一份“刷機(jī)聲明”。里面寫(xiě)得明明白白，刷機(jī)過(guò)程中不管出了死機(jī)、無(wú)法開(kāi)機(jī)還是別的啥問(wèn)題，都得客戶自己承擔(dān)責(zé)任。

他當(dāng)時(shí)就覺(jué)得不對(duì)勁，這售后還沒(méi)給電腦做任何檢測(cè)呢。機(jī)器本身是硬件壞了還是軟件出問(wèn)題，連售后都說(shuō)不準(zhǔn)，怎么就要消費(fèi)者先把所有責(zé)任扛下來(lái)？這不就是明擺著挖坑讓消費(fèi)者跳嗎，妥妥的霸王條款啊。

售后的工作人員回復(fù)說(shuō)，這就是正常的告知義務(wù)，不簽字的話，你只能把機(jī)器拿走，沒(méi)法給你修。林先生倔脾氣上來(lái)，偏不簽這個(gè)字，電腦放在售后中心放了一周，才被他拿回去。

之后他也沒(méi)就這么算了，找過(guò)小米官方投訴，也向溫州市的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映了這個(gè)情況。去年11月，市監(jiān)局給出了答復(fù)，說(shuō)商家沒(méi)有強(qiáng)制客戶簽字，也沒(méi)有拒絕提供維修服務(wù)，相關(guān)操作符合流程，沒(méi)違反規(guī)定。

這個(gè)結(jié)論出來(lái)，林先生反而更窩心了，合著自己反倒成了無(wú)事生非、無(wú)理取鬧的那個(gè)。后來(lái)他找了一家第三方維修店，人家啥免責(zé)文件都沒(méi)讓他簽，直接重裝了個(gè)系統(tǒng)就把電腦修好能正常用了。

這件事擱林先生心里，越想越不甘心，反正就是咽不下這口氣，打定主意要把這件事弄個(gè)明明白白。就這么耗了快一年，今年3月，林先生正式向法院遞交了起訴，起訴小米，一開(kāi)始索賠金額只要1元。

到了5月，他又把索賠金額調(diào)整成了2元。網(wǎng)上不少網(wǎng)友吃瓜，都在問(wèn)，索賠兩塊錢(qián)，花出去的時(shí)間精力都比這個(gè)多不知道多少倍，折騰這么大動(dòng)靜到底圖個(gè)啥啊。

林先生本人說(shuō)得特別直白，他就是想問(wèn)一句，難道商家的維修規(guī)矩都能由著商家自己說(shuō)了算嗎。小米說(shuō)這是行業(yè)慣例，整個(gè)行業(yè)都是這么操作的，可林先生不認(rèn)這個(gè)說(shuō)法，他說(shuō)哪怕整個(gè)行業(yè)都這么干，也不代表這個(gè)規(guī)矩就是對(duì)的。

在他看來(lái)，這件事真不是錢(qián)的問(wèn)題，就是要分出來(lái)一個(gè)是非對(duì)錯(cuò)，不能就讓商家這么欺負(fù)消費(fèi)者。其實(shí)這種小額索賠的維權(quán)訴訟，這些年在全國(guó)真不少見(jiàn)。

之前就有過(guò)餐廳多收兩毛錢(qián)消費(fèi)者起訴，買(mǎi)藍(lán)莓缺斤短兩索賠幾塊錢(qián)的案子，本質(zhì)上都是為了討一個(gè)說(shuō)法。林先生這次也沒(méi)請(qǐng)律師，全是自己跑流程打官司，他說(shuō)這就是一道一加一等于二的簡(jiǎn)單題，對(duì)錯(cuò)一眼就能看出來(lái)。

可明白人都知道，這話雖然說(shuō)得輕巧，林先生背后花的時(shí)間精力，付出的維權(quán)成本，真不是一兩句話能說(shuō)清的。網(wǎng)上隨便翻翻就能看到，不少網(wǎng)友都有過(guò)類(lèi)似糟心的經(jīng)歷。

有網(wǎng)友說(shuō)自己送修手機(jī)，官方售后刷機(jī)刷開(kāi)不了機(jī)，轉(zhuǎn)頭就推鍋說(shuō)是消費(fèi)者本身機(jī)器的問(wèn)題，和售后沒(méi)關(guān)系。這些零散的真實(shí)吐槽拼起來(lái)就能發(fā)現(xiàn)，林先生碰到的這份刷機(jī)聲明，真不是某一家門(mén)店私自搞的名堂。

它更像是整個(gè)維修行業(yè)里，一個(gè)存在了很久，卻很少有人愿意站出來(lái)正面硬剛的潛規(guī)則。大多數(shù)人碰到了，要不就是簽字認(rèn)了，要不就是拿走機(jī)器找別家，很少有人愿意花這么大成本去較真。

林先生選擇站出來(lái)打這個(gè)官司，意義其實(shí)早就超出了他自己這一臺(tái)筆記本的事。比起那一兩塊錢(qián)的經(jīng)濟(jì)損失，他更在意的就是一口氣，憑什么企業(yè)能單方面定規(guī)矩，消費(fèi)者只能老老實(shí)實(shí)被動(dòng)接受。

溫州本身就是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)十分發(fā)達(dá)的地方，林先生的做法其實(shí)也能看出來(lái)，現(xiàn)在普通消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)真的在一點(diǎn)點(diǎn)覺(jué)醒。商品交易從來(lái)不是簡(jiǎn)單的你賣(mài)我買(mǎi)，契約公平才是市場(chǎng)能好好運(yùn)行的基礎(chǔ)。

這起訴訟目前還在法院審理階段，小米官方到現(xiàn)在也沒(méi)有給出過(guò)正式回應(yīng)。其實(shí)不管最終法院的判決結(jié)果是什么，有人愿意花一年多時(shí)間，自己掏成本較這個(gè)真，這件事本身就已經(jīng)很有價(jià)值了。

很多消費(fèi)者碰到類(lèi)似的不合理格式條款，心里其實(shí)也隱約覺(jué)得不對(duì)，可轉(zhuǎn)頭一想，多大點(diǎn)事啊，犯不著浪費(fèi)那個(gè)時(shí)間精力，忍一忍也就過(guò)去了?？珊芏嗳藳](méi)多想，每一次對(duì)不合理規(guī)則的沉默和妥協(xié)，其實(shí)都是在幫這些規(guī)則繼續(xù)坑害更多后來(lái)的消費(fèi)者。

林先生自己的目的也很明確，他要的就是一個(gè)有說(shuō)服力的判決，能給所有手機(jī)廠商和維修店提個(gè)醒。售后服務(wù)不是企業(yè)單方面定規(guī)矩的自留地，消費(fèi)者的合法權(quán)益，也不是一張格式化的免責(zé)聲明就能隨便剝奪的。

哪怕只有兩塊錢(qián)的索賠，要是法院最終認(rèn)定這份刷機(jī)聲明屬于霸王條款，整個(gè)行業(yè)的游戲規(guī)則都可能因此出現(xiàn)松動(dòng)。這其實(shí)就是普通消費(fèi)者較真維權(quán)最大的價(jià)值，從來(lái)不是為了那點(diǎn)賠償，而是為了所有消費(fèi)者能有一個(gè)更公平的消費(fèi)環(huán)境。

參考資料：央視新聞 溫州消費(fèi)者起訴小米售后霸王條款索賠案