Klarna高管造AI分身替自己挨罵：員工打這個號碼盡情發泄

預算緊縮期，高管最怕什么？不是數字難看，是會議室里的怨氣。

Klarna首席營銷官David Sandstr?m想了個辦法：造了個自己的AI克隆人，專門替自己聽員工抱怨。員工不用發Slack消息罵他，打一個電話，就能對著一個聲音和他一模一樣的AI盡情發泄。

這個AI分身的設計哲學很簡單——永遠好說話，快速道歉，主動擔責。Sandstr?m在ElevenLabs的一場網絡研討會上透露，他明確告訴團隊："我覺得大家現在應該挺生我氣的，我想給你們一個表達渠道，不用給我發憤怒的Slack消息。"

他的真實目的更直接："我就是不想再在會議上聽人抱怨了。打這個號碼，把情緒發泄完。等我們見面時，只談未來。"

這個內部"發泄機器"不僅省了Sandstr?m的耳朵，還啟發了公司的下一步動作。Klarna隨后推出了基于CEO Sebastian Siemiatkowski的聊天機器人，讓客戶也能打電話反饋問題。這個機器人學習了他的播客內容，說話方式和回應風格都和他本人高度相似。

用AI克隆人處理"情緒勞動"，Klarna不是獨一家。今年2月Business Insider報道，Uber員工已經開始使用CEO Dara Khosrowshahi的AI版本。不過用途不同——員工在重要會議前，先向"AI Dara"預演一遍演示文稿，獲取模擬反饋：哪里會被追問、哪里需要講清楚、哪些想法可能獲得優先支持。

Khosrowshahi在The Diary of a CEO播客中解釋："他們基本上先向Dara AI做演示，作為向我正式匯報的預演。用Dara AI來打磨準備。"

Meta也在跟進。據報道，公司正在打造CEO Mark Zuckerberg的寫實級AI分身，用他的聲音、舉止和語氣訓練，供79000名員工互動使用。

從"情緒垃圾桶"到"預演教練"，高管AI克隆人的應用場景正在分化。一個有趣的問題是：當員工知道電話那頭不是真人，發泄的效果會打折扣嗎？Sandstr?m的實驗似乎暗示，對很多人來說，"被聽見"本身可能比"被真人聽見"更重要——尤其是當AI永遠不打斷、永遠不辯解、永遠先道歉的時候。

但這種設計的倫理邊界也值得關注。如果一個AI被刻意設定為"永遠認錯"，它傳遞的是真誠的共情，還是一種精心計算的情緒安撫？Klarna的客戶反饋機器人和內部發泄熱線，正在測試這條線的位置。