我接到了一通奇怪的電話，是一個(gè)明星要給我加油打氣

我正在工作。因?yàn)槲蚁嘈牛?026年，是AI的落地之年。這個(gè)世界，會(huì)有天翻地覆的變化。所以，我要多做研究，多上手去搓。

突然，電話響了。

類似的電話，我好像不是第一次收到了。于是，我好奇地接了起來。

沒想到，一接起來，屏幕上就出現(xiàn)了一個(gè)人，精神飽滿，直接就開始說話。他說，新的一天開始了，加油啊。諸如此類。說了大概8秒鐘。然后，就掛了。

這是誰(shuí)？為什么沒事給我打電話，說什么加油？

后來我才知道，這個(gè)人，好像是一個(gè)明星。

不過，我不認(rèn)識(shí)。也沒見過。我也不覺得，這是什么加油。這就是騷擾。

于是，我給運(yùn)營(yíng)商打電話，想知道是怎么回事。

電話接通。對(duì)方告訴我，是因?yàn)槲矣嗛喠艘粋€(gè)“明星加油服務(wù)”。所以，隔三岔五會(huì)收到明星為我加油打氣的電話。而且，這個(gè)服務(wù)，從去年8月份就開始了。15塊錢每月。但因?yàn)槟涿畹碾娫挘乙话愣疾唤印Ｋ裕浆F(xiàn)在才知道。

我震驚了。我又不追星，怎么可能會(huì)去訂什么明星加油服務(wù)。但對(duì)方“你肯定訂過了，我們不會(huì)隨便給你訂的”的語(yǔ)氣，不像是在騙人。

我只好問，那么，我得搞清楚，我是在哪里訂的？

本來我以為，這只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的問題。但沒想到他說，對(duì)不起，我不能告訴你。

啊？你都說是我訂的了。那你至少得告訴我，是在你的App上訂的嗎？我通過短信確認(rèn)過嗎？它是包含在某個(gè)套餐里面嗎？是某個(gè)第三方服務(wù)商，綁定了這個(gè)服務(wù)嗎？這個(gè)要求，應(yīng)該不過分吧。

對(duì)不起，我不能告訴你。

奇怪。你說我訂了一個(gè)服務(wù)，卻不能告訴我，我是在哪里訂的這個(gè)服務(wù)。我又不耍賴。如果真是我訂的，該付多少錢付多少錢。付到今天，然后停掉就是了。我不要求退錢，只想知道是怎么回事。如果是在App上訂的，我就去看看App。如果是某個(gè)第三方，我就去第三方看看。

對(duì)不起，我不能告訴你。

為什么不能告訴我？

對(duì)不起，我不能告訴你。

好吧。那我要投訴。

他終于改口。可以的。那稍后會(huì)有人給你打電話，請(qǐng)留意接聽。

接起電話。

我又把情況重復(fù)了一遍。我不要求退錢。我只想知道我是在哪里訂的。你看，我的要求，應(yīng)該不過分吧？

這次，對(duì)方的權(quán)限，明顯更高了一些。他說，我給你退錢。

不不不。這不是退錢的事兒。你幫我回憶一下行嗎？我到底是在哪兒訂的？

對(duì)不起，我不能告訴你。

我真的有些生氣了。我說，我會(huì)去官網(wǎng)投訴。

對(duì)不起，我就是最后一輪了。

那你憑良心說，我的要求，過不過分？

對(duì)不起，這是我說的最后一句話。

什么叫最后一句話？

對(duì)不起，這是我說的最后一句話。

是你不管了嗎？是你要掛斷了嗎？

對(duì)不起，這是我說的最后一句話。

那一瞬間，我失去了所有的耐心。我放棄了。之后，無論我說什么，他都只告訴我，對(duì)不起，我就是和你接觸的最后一個(gè)人，這是我說的最后一句話。

就像一臺(tái)壞掉了的機(jī)器。

好吧。那就這樣吧。你幫我退掉。然后……不行！我還是想知道！他說，對(duì)不起，我不能告訴你，但我?guī)湍阃说袅恕２贿^，掛斷之前，按照慣例，他還是要對(duì)我再說一段話。大意是，祝你生活愉快，如果還有什么問題，可以再來電。

我說，再來電，也還會(huì)是這個(gè)事兒。

對(duì)不起，這是我說的最后一句話。

掛斷電話。

我依然不知道，我到底是在哪里訂閱的服務(wù)。也依然不知道，客服為什么就是不愿意告訴我。

我只能猜。純瞎猜。

也許，是這么一種邏輯。

之所以不能告訴我，可能是因?yàn)楣痉▌?wù)有規(guī)定，可能是因?yàn)橄到y(tǒng)里確實(shí)沒有那么精細(xì)的訂閱來源，可能是因?yàn)樯婕傲耸裁幢Ｃ軛l款。當(dāng)然，也可能是因?yàn)椋澈蟮拇砩腆w系，就是很混亂，又涉及到了第三方代理商，在用戶可能知情可能不知情的情況下，就“幫忙”訂閱上了。

但是，不管是哪一種理由，都不太影響那份“恐懼”。

因?yàn)椋瑳]有人能保證，彼此之間的對(duì)話內(nèi)容，不會(huì)以其他的形式，出現(xiàn)在你我之外的地方。

比如，會(huì)不會(huì)有人錄了音，然后轉(zhuǎn)發(fā)給別人。比如，會(huì)不會(huì)有人在知情之后，去網(wǎng)上大罵某某平臺(tái)。比如，會(huì)不會(huì)有人專門寫一篇名為“運(yùn)營(yíng)商亂扣費(fèi)，真相竟是……”的帖子。甚至，掐頭去尾，斷章取義。

于是，“對(duì)不起，這是我說的最后一句話”，就成了未必合理，但相對(duì)安全的發(fā)言。

過去，私下的對(duì)話，就是私下的對(duì)話。你可以在只有你我的時(shí)候，說幾句抱怨，講幾句真心話。說完了，就是說完了。我們默認(rèn)，這是私密的。我們默認(rèn)，這是“天知地知，你知我知”。我們默認(rèn)，這是不留痕跡的。當(dāng)然，這也保護(hù)了很多也許不應(yīng)該被保護(hù)的對(duì)話。

后來，社交媒體不斷地往前跑。截圖只需要不到一秒，轉(zhuǎn)發(fā)最多觸屏三次。一句話，有機(jī)會(huì)在幾分鐘之內(nèi)被無數(shù)人看到。很多原本灰色的地方，也開始照進(jìn)陽(yáng)光。

但是，什么是私密的，什么是公開的？

某種意義上，不管說得有沒有瑕疵，我們的發(fā)言，都成了公開發(fā)言。尤其，是對(duì)于一些大型機(jī)構(gòu)來說。

于是，坐在工位上，戴著耳機(jī)的客服人員，率先有了體感。于是，你很難再?gòu)囊恍┐笮蜋C(jī)構(gòu)那里，聽到一些像樣的人話。于是，說話前先“自我審查”，成了一種習(xí)慣。

于是，“對(duì)不起，這是我說的最后一句話”。

我相信，不停重復(fù)這句話的人，也不會(huì)好受。

我也不知道，這是好事，還是壞事。

只是，我的腦海里，開始閃過一些畫面碎片。

產(chǎn)品經(jīng)理的心里清楚，某個(gè)功能，就是在給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手送分。但他沒說。不管是群聊還是私聊。因?yàn)槿绻亓藞D，不好解釋。

老銷售的經(jīng)驗(yàn)判斷，這單根本就做不成。但他也沒說。因?yàn)樗恢溃@句話會(huì)在什么時(shí)間，以什么形式，出現(xiàn)在什么人的面前。

一場(chǎng)兩個(gè)半小時(shí)的會(huì)議結(jié)束，兩個(gè)伙伴端著咖啡，在走廊里多站了15分鐘。這15分鐘，是真正的會(huì)議。

唉。

越奔跑，越謹(jǐn)慎。

謹(jǐn)慎。

觀點(diǎn)/ 劉潤(rùn)主筆/ 二蔓編輯/ 歌平版面/ 黃 靜

這是劉潤(rùn)公眾號(hào)第2935篇原創(chuàng)文章。未經(jīng)授權(quán)，禁止任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人抓取本文內(nèi)容，用于訓(xùn)練AI大模型等用途

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