榴蓮遭僅退款商家開1600公里找買家

榴蓮遭僅退款商家開1600公里找買家

190 元榴蓮引發(fā)千里追證：商家翻垃圾桶自證清白，惡意 “僅退款” 該休矣

5 月 7 日，一則 “河南商家為 190 元榴蓮，驅(qū)車 1600 公里跨省追證、翻遍垃圾桶找證據(jù)” 的消息引爆網(wǎng)絡。這場看似荒誕的維權(quán)背后，是電商行業(yè)日益猖獗的惡意 “僅退款” 亂象：少數(shù)買家利用平臺規(guī)則漏洞，以質(zhì)量問題為由申請 “僅退款不退貨”，變相 “白嫖” 商品，讓無數(shù)商家有苦難言。此次商家跨省維權(quán)并成功立案，不僅是個體經(jīng)營者對不公待遇的硬核反擊，更揭開了電商生態(tài)中 “維權(quán)變侵權(quán)” 的灰色面紗，引發(fā)全社會對誠信交易、平臺規(guī)則完善與法律邊界的深度思考。

一、190 元榴蓮的羅生門：一場跨越千里的證據(jù)之戰(zhàn)

事件的主角是河南濮陽一名銷售冷凍榴蓮果肉的商家（下稱 “濮陽商家”），以及山東德州慶云縣的一名買家（下稱 “德州買家”）。4 月 26 日，濮陽商家通過電商平臺向德州買家發(fā)出一份價值 190 元的冷凍榴蓮果肉訂單，全程冷鏈運輸，發(fā)貨時錄制了完整的打包視頻，確保商品新鮮無霉變。

4 月 28 日，德州買家收貨后不久便聯(lián)系商家，聲稱榴蓮果肉存在嚴重發(fā)霉問題，并附上多張 “霉變榴蓮” 的照片，隨即在平臺發(fā)起 “僅退款” 申請，拒絕退貨。按照平臺常規(guī)流程，若買家提交 “質(zhì)量問題” 憑證，商家未及時有效申訴，系統(tǒng)大概率會自動同意退款。但濮陽商家第一時間調(diào)取發(fā)貨視頻，與買家提供的照片比對后發(fā)現(xiàn)諸多疑點：照片中的榴蓮果肉形態(tài)、霉變位置與自家發(fā)貨商品差異明顯，連包裝細節(jié)都存在細微不同，疑似買家調(diào)包或使用虛假照片騙退款。

“190 元不算多，但這口氣咽不下。如果是我的商品有問題，我全額賠償；但要是買家惡意騙款，我必須要一個說法。” 濮陽商家在采訪中坦言，最初的訴求很簡單：核實真相，有錯道歉，返還商品即可。為自證清白，他沒有選擇線上申訴，而是決定自駕前往山東德州，當面與買家對質(zhì)并收集證據(jù)。

從河南濮陽到山東德州慶云縣，單程約 800 公里，往返便是 1600 公里。為了這單 190 元的生意，濮陽商家先后兩次驅(qū)車跨省，路費、食宿等開銷累計超過 5000 元，遠超商品本身價值。抵達買家住處后，雙方溝通陷入僵局：買家堅稱榴蓮已霉變，且 “我愛怎么扔就怎么扔”，拒絕提供實物；商家則堅持要求查看霉變榴蓮，核實照片真?zhèn)巍?/p>

為尋找關(guān)鍵證據(jù)，濮陽商家在買家住處附近的垃圾桶挨個翻找，最終找到了印有自家專屬標識的榴蓮包裝袋，卻始終未找到榴蓮果肉。面對質(zhì)疑，買家辯解稱 “霉變榴蓮已分開丟棄”，無法提供實物。5 月 6 日，在溝通無果、證據(jù)固定后，濮陽商家?guī)еl(fā)貨視頻、現(xiàn)場找到的包裝袋等材料，向慶云縣公安局徐園子派出所報案。5 月 7 日，警方經(jīng)核查確認符合立案條件，正式對此案立案偵查，一場因 “僅退款” 引發(fā)的跨省維權(quán)，終于進入法律程序。

二、惡意 “僅退款” 成產(chǎn)業(yè)鏈：從個體薅羊毛到團伙化詐騙

濮陽商家的遭遇并非個例，而是當前電商行業(yè)惡意 “僅退款” 亂象的縮影。近年來，隨著電商平臺 “僅退款” 規(guī)則的普及，這一原本為保障消費者權(quán)益、簡化售后流程的機制，逐漸被少數(shù)別有用心者利用，淪為 “白嫖” 商品、非法牟利的工具，甚至形成成熟的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

所謂惡意 “僅退款”，即買家無正當理由，或故意制造、偽造商品質(zhì)量問題（如調(diào)包商品、P 圖造假、AI 生成瑕疵圖等），在平臺申請 “僅退款不退貨”，騙取商家貨款且拒不返還商品的行為。這類行為的核心是利用平臺 “重買家、輕賣家” 的審核漏洞和舉證責任傾斜：平臺為提升消費體驗，往往默認采信買家提交的 “瑕疵證據(jù)”，商家若想申訴成功，需提供完整的發(fā)貨、打包、物流及簽收視頻，舉證難度極大，多數(shù)商家因嫌麻煩、怕糾紛，最終選擇自認倒霉、同意退款。

惡意 “僅退款” 已呈現(xiàn)手法多樣、金額攀升、團伙作案的特點，套路層出不窮：

• 虛假舉證型：買家收貨后，用 AI 生成商品霉變、破損的圖片，或用 P 圖修改照片細節(jié)，偽造質(zhì)量問題證據(jù)，申請僅退款。
• 調(diào)包換物型：買家收到正品后，用提前準備的殘次品、假貨調(diào)包，再以 “收到假貨 / 殘次品” 為由申請退款，甚至形成 “買真退假” 的產(chǎn)業(yè)鏈。2025 年 12 月，就有商家曝光，一名買家利用 6 個賬號，半年內(nèi)惡意 “僅退款” 225 件 331 單，損失 5.4 萬余元，其手法便是交換快遞面單、以低價商品冒充高價商品退回。
• 多號作案型：不法分子注冊多個賬號，頻繁在同一家店鋪下單，小額多次申請僅退款，單次金額不高（幾十至幾百元），但累計涉案金額巨大，且因賬號分散、單次金額低，商家難以追溯，平臺也難以批量封禁。
• 惡意脅迫型：部分買家在退款被拒后，通過惡意下單、批量投訴、差評轟炸等方式脅迫商家 “和解”，索要 “賠償費”，不少商家為避免店鋪權(quán)重下降、被平臺處罰，被迫妥協(xié)。

這些惡意行為對中小商家造成的傷害遠超想象：一方面，直接損失貨款、商品成本、物流費、包裝費；另一方面，頻繁的惡意退款會導致店鋪退款率飆升、好評率下降，影響平臺流量扶持，甚至面臨降權(quán)、關(guān)店風險。更令人無奈的是，多數(shù)惡意 “僅退款” 涉案金額較小，達不到刑事立案標準，商家維權(quán)成本高、成功率低，往往 “維權(quán)成本高于損失金額”，陷入 “忍氣吞聲 = 持續(xù)被薅，維權(quán) = 賠更多錢” 的兩難境地。

三、法律邊界清晰：惡意 “僅退款” 絕非 “小事”，嚴重可涉刑

面對日益泛濫的惡意 “僅退款”，不少人存在認知誤區(qū)：認為 “僅退款” 是平臺賦予的權(quán)利，小額騙款不算違法，最多只是 “不道德”。但法律界人士明確指出，惡意 “僅退款” 早已突破道德底線，屬于違法行為，情節(jié)嚴重者將構(gòu)成刑事犯罪。

從民事層面來看，買家與商家通過電商平臺下單，雙方構(gòu)成買賣合同關(guān)系。《中華人民共和國民法典》第五百六十六條規(guī)定，合同解除后，尚未履行的終止履行，已經(jīng)履行的，當事人可請求恢復原狀或賠償損失。惡意 “僅退款” 買家虛構(gòu)質(zhì)量問題、拒不返還商品，違反了誠實信用原則，構(gòu)成違約與不當?shù)美?/strong>，商家有權(quán)要求其返還貨款、退回商品，并賠償維權(quán)產(chǎn)生的合理費用（如路費、訴訟費、律師費等）。此前已有判例：買家網(wǎng)購 11.96 元衣服后惡意僅退款，商家起訴后，買家不僅退還貨款，還需支付 800 元維權(quán)成本。

從刑事層面來看，惡意 “僅退款” 若滿足主觀上以非法占有為目的、客觀上虛構(gòu)事實 / 隱瞞真相、騙取財物數(shù)額較大等要件，將構(gòu)成詐騙罪。根據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百六十六條，詐騙公私財物數(shù)額較大（通常 3000 元以上）的，處三年以下有期徒刑、拘役或管制，并處或單處罰金；數(shù)額巨大或有其他嚴重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金。

司法實踐中，已有多起惡意退款入刑案例：2025 年，江蘇江陰一男子三年間惡意下單 2700 余次，脅迫 900 余家網(wǎng)店支付 “和解費”，最終以破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪被判處有期徒刑一年六個月；上海一名女子用 “買真退假” 套路，400 余單騙取高端化妝品涉案 20 萬元，被警方抓獲后面臨刑事處罰。此次濮陽商家的案件，雖涉案金額 190 元未達詐騙罪立案標準，但警方立案意味著將從治安管理層面調(diào)查，若查實惡意欺詐，可對買家處以罰款、行政拘留等處罰，同時為商家民事索賠提供依據(jù)。

律師強調(diào)，判斷 “僅退款” 是否惡意，核心看主觀目的：正常維權(quán)是商品確有質(zhì)量問題，買家訴求合理；而惡意退款是下單時就無支付對價意愿，刻意偽造證據(jù)、拒不返還商品，以非法占有為目的，此類行為無論金額大小，均屬違法，只是處罰力度不同。

四、多方合力破局：守住誠信底線，筑牢電商防護墻

濮陽商家千里追證的維權(quán)，不僅是個體的勝利，更為整個電商行業(yè)治理惡意 “僅退款” 亂象提供了啟示：遏制惡意薅羊毛，不能僅靠商家單打獨斗，需平臺、法律、社會三方合力，完善規(guī)則、嚴懲違法、弘揚誠信，構(gòu)建健康的電商生態(tài)。

（一）平臺：完善規(guī)則，平衡買賣雙方權(quán)益

電商平臺作為交易規(guī)則制定者和監(jiān)管者，需摒棄 “重消費、輕商家” 的傾向，優(yōu)化 “僅退款” 機制，堵住規(guī)則漏洞。一是優(yōu)化審核流程，對可疑退款申請（如新賬號、高頻退款、證據(jù)模糊）啟動人工復核，要求買家提供完整拆包視頻、實物照片等，避免 AI 造假、P 圖騙款蒙混過關(guān)；二是設置舉證緩沖期，退款申請不即時生效，給予商家 24-48 小時申訴時間，商家提交有效發(fā)貨視頻、打包記錄后，暫停退款流程，核實后再處理；三是建立黑名單制度，對查實惡意退款的賬號，納入平臺黑名單，限制其退款權(quán)限、下單次數(shù)，甚至永久封禁，并推動平臺間信息共享，讓失信者 “一處失信，處處受限”；四是降低商家舉證門檻，簡化申訴流程，為中小商家提供免費的發(fā)貨錄像模板、證據(jù)存證工具，減輕維權(quán)成本。

（二）法律：細化標準，加大懲戒與普法力度

司法機關(guān)需明確惡意 “僅退款” 的法律認定標準，細化立案門檻，實現(xiàn) “小額違法嚴處、大額犯罪重判”。一是降低治安處罰門檻，對單次金額較小（如幾百元）、但多次惡意退款的行為，納入治安管理處罰范圍，處以罰款、行政拘留，形成震懾；二是統(tǒng)一刑事立案標準，對團伙作案、累計金額較大、多次惡意退款的，依法以詐騙罪、敲詐勒索罪等追究刑事責任，公開典型案例，以案釋法；三是支持商家民事索賠，簡化小額訴訟流程，明確惡意退款買家需承擔商家的維權(quán)成本（路費、律師費、訴訟費等），讓商家 “維權(quán)不虧本”；四是加強普法宣傳，通過短視頻、案例解讀等方式，向消費者普及 “惡意僅退款 = 違法” 的法律常識，破除 “薅羊毛不違法” 的錯誤認知，引導理性維權(quán)。

（三）商家：強化證據(jù)意識，主動維權(quán)不縱容

中小商家需摒棄 “怕麻煩、忍氣吞聲” 的心態(tài)，主動防范惡意退款，積極維權(quán)。一是全程留證，發(fā)貨時錄制完整的打包、稱重、封箱視頻，清晰展示商品狀態(tài)、包裝細節(jié)，留存聊天記錄、物流信息，做到 “每單有證據(jù)”；二是及時申訴，收到惡意退款申請后，第一時間提交證據(jù)申訴，不輕易妥協(xié)，必要時聯(lián)合其他商家集體維權(quán)；三是理性維權(quán)，遇到跨省惡意退款，可參考濮陽商家的做法，固定證據(jù)后報警、起訴，用法律武器維護自身權(quán)益，讓惡意買家付出代價。

（四）社會：弘揚誠信文化，營造公平交易氛圍

誠信是電商行業(yè)的立身之本，遏制惡意 “僅退款”，需全社會共同弘揚誠信文化，摒棄 “占便宜” 的投機心理。一方面，媒體應聚焦惡意退款亂象，曝光典型案例，揭露灰色產(chǎn)業(yè)鏈，引導公眾抵制 “白嫖” 行為，形成 “誠信光榮、失信可恥” 的社會共識；另一方面，消費者應樹立正確的消費觀，理性看待售后維權(quán)，不利用規(guī)則漏洞牟利，自覺遵守交易規(guī)則，共同維護公平、誠信的電商環(huán)境。

五、結(jié)語：千里維權(quán)的意義，不止于 190 元

1600 公里的奔波，5000 元的開銷，只為 190 元的榴蓮 —— 濮陽商家的維權(quán)，看似 “得不償失”，實則意義深遠。它不僅是對惡意 “僅退款” 行為的硬核反擊，更用實際行動證明：誠信交易不容踐踏，規(guī)則漏洞不應成為違法者的溫床，法律永遠會為堅守正義的人撐腰。

電商經(jīng)濟的繁榮，離不開買賣雙方的信任與堅守。“僅退款” 規(guī)則的初衷，是保護消費者合法權(quán)益，而非縱容惡意欺詐；消費維權(quán)的邊界，是合理合法，而非突破誠信與法律底線。當越來越多的商家敢于像濮陽商家一樣 “較真”，當平臺不斷完善規(guī)則、筑牢防線，當法律嚴懲失信、弘揚正氣，惡意 “僅退款” 的亂象終將得到遏制，電商行業(yè)才能真正實現(xiàn)健康、可持續(xù)發(fā)展，每一份誠信經(jīng)營都能被尊重，每一次惡意欺詐都將被追責。