服務(wù)找人、數(shù)據(jù)跑路，貴陽智慧政務(wù)解鎖辦事新體驗

“視頻連線20分鐘完成勘驗；證照即將到期，有關(guān)部門主動提醒，企業(yè)零材料零跑動，僅需線上確認，次日即可領(lǐng)證……” 如今，在貴陽，企業(yè)群眾辦事的便捷體驗，源于市政務(wù)服務(wù)中心通過流程再造、數(shù)據(jù)共享、跨部門協(xié)同等方式，為企業(yè)群眾提供的集成、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，以實實在在的改革成效踐行正確政績觀，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

云勘驗：

“屏對屏”替代“面對面” 勘驗效率提速60%

“以前辦理這類勘驗事項，要等安排現(xiàn)場檢查，現(xiàn)在視頻連線20多分鐘就能完成核查。”4月21日14時，中健箔銳供應(yīng)鏈（貴州）有限公司通過手機視頻，順利完成第三類醫(yī)療器械經(jīng)營許可證現(xiàn)場核查，負責(zé)人趙明鶴連連稱贊。

以往辦理相關(guān)許可證，需工作人員實地到場勘驗，最長耗時20個工作日。企業(yè)不僅要反復(fù)協(xié)調(diào)時間、全程配合，若需整改還得經(jīng)歷“整改—復(fù)勘”循環(huán)，雙方時間成本居高不下。

如今，依托省級政務(wù)服務(wù)平臺，貴陽將勞務(wù)派遣經(jīng)營許可、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營活動審批等9個事項的線下實地勘驗搬至線上云端，運用遠程視頻、GPS定位、電子簽名、影像存證等技術(shù)，實現(xiàn)“屏對屏”不見面勘驗。

視頻連線時，趙明鶴按工作人員指引移動手機鏡頭，逐一展示環(huán)境、功能布局等關(guān)鍵內(nèi)容，工作人員線上細致核查，發(fā)現(xiàn)問題實時指導(dǎo)整改，確認合格后勘驗結(jié)果即時生效，無需等待、無需返工。“全程有提前指導(dǎo)，操作不復(fù)雜，接通視頻就能辦，第二天一早，我們就拿到了許可證。”趙明鶴說，“高效服務(wù)解決了燃眉之急，讓我們扎根貴陽的信心更足了。”

針對多部門參與的勘驗事項，貴陽還創(chuàng)新“聯(lián)合云勘驗”模式，企業(yè)僅需上傳1個視頻，各部門自行提取勘驗要素，變“多頭多次”為“協(xié)同一次”，助力勘驗環(huán)節(jié)提速60%，大幅減少企業(yè)時間成本和陪同負擔(dān)。

無感續(xù)證：

“服務(wù)找人”讓證照延續(xù)“零申請、零跑腿”

“您好，貴公司的道路運輸經(jīng)營許可證到期，是否需要續(xù)證？”2025年8月27日，貴州森林之城旅游客運有限公司接到暖心提醒。

僅用10分鐘核對了該企業(yè)營運車輛數(shù)、工作人員數(shù)量、郵寄地址等信息后，該企業(yè)便被告知次日新證將郵寄上門，第二天，嶄新的道路運輸經(jīng)營許可證如期送達。

曾經(jīng)，企業(yè)辦理道路運輸經(jīng)營許可證延續(xù)是比較繁瑣。企業(yè)需精心準(zhǔn)備材料，專程前往政務(wù)大廳辦理。全程耗時耗力，企業(yè)辦事人員往返奔波成為常態(tài)。

如今，貴陽運用臨期提醒、主動推送、數(shù)據(jù)共享等手段，在企業(yè)證照到期前一個月，將符合條件的企業(yè)納入“無感續(xù)證企業(yè)名單”，通過點對點短信或電話提醒，企業(yè)無需提交材料、無需跑腿，在線確認即可完成續(xù)證，大幅降低企業(yè)辦事成本、提升審批效率，推動政務(wù)服務(wù)從“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)變，助力貴陽政務(wù)服務(wù)邁入“無感”新時代。

截至目前，貴陽市共有3815戶市場主體享受“無感續(xù)證”服務(wù)。

特色“一件事”：

集成服務(wù)讓經(jīng)營主體輕裝前行

“從線上提交申請到拿到營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證，只用了不到48小時，三個部門聯(lián)合勘驗、并聯(lián)審批，真正實現(xiàn)‘進一扇門、辦所有事’。”瑞幸咖啡云巖區(qū)第十八分公司經(jīng)辦人周婷的辦事體驗，道出了貴陽“高效辦成一件事”的改革成效。

回憶起開辦新店的過程，周婷依然記憶猶新。2025年10月15日，作為瑞幸咖啡（貴陽）有限公司云巖區(qū)第十八分公司的經(jīng)辦人，周婷線上提交辦理營業(yè)執(zhí)照及食品經(jīng)營許可證聯(lián)辦申請的相關(guān)資料后，電話預(yù)約現(xiàn)場勘驗日期。

云巖區(qū)企業(yè)服務(wù)專員在接到預(yù)約申請后，立即聯(lián)動區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)綜合執(zhí)法局組成聯(lián)合勘驗小組，對預(yù)約企業(yè)進行了材料審核。次日上午，三家部門服務(wù)專員共同赴現(xiàn)場開展咖啡經(jīng)營的聯(lián)合勘驗，同步完成了經(jīng)營場所合規(guī)性核查、食品加工區(qū)域布局確認、戶外招牌設(shè)置初審等工作。周婷當(dāng)天下午就順利取證。

過去，開一家咖啡店，從申請辦理到許可開業(yè)平均需要37個工作日，來回跑動約6次。推出開辦咖啡店“一件事”后，實現(xiàn)了一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理，將開辦流程壓縮至14個工作日，跑腿次數(shù)減少至1次。“這項改革為我們節(jié)省了至少兩周的開業(yè)準(zhǔn)備時間。”周婷說。

一系列“減法”換來了經(jīng)營主體的“加法”，更多企業(yè)得以快速落地、輕裝發(fā)展，貴陽以營商環(huán)境“軟實力”筑牢高質(zhì)量發(fā)展“硬支撐”，讓經(jīng)營主體安心經(jīng)營、輕裝發(fā)展。

聚焦重點產(chǎn)業(yè)和民生需求，截至目前，市政務(wù)服務(wù)中心已創(chuàng)新推出開辦咖啡店、入駐標(biāo)準(zhǔn)廠房、開辦民宿等26個特色“一件事”。

數(shù)據(jù)見證改革成效。2026年一季度，貴陽特色“一件事”辦件量3.4萬余件，平均辦理時限減少60%，申請材料減少48%，跑腿次數(shù)減少75%，辦理環(huán)節(jié)減少60%。

記者 庭靜