陜西
——寧陜農(nóng)商銀行營業(yè)部深耕縣域現(xiàn)金服務(wù)紀實
為深入貫徹落實人民銀行關(guān)于優(yōu)化人民幣現(xiàn)金服務(wù)、整治拒收現(xiàn)金的工作部署，切實踐行“金融為民、便民惠民”服務(wù)理念，寧陜農(nóng)商銀行營業(yè)部立足縣域金融主力軍定位，聚焦縣域消費活躍、現(xiàn)金流通頻繁的市場主體，主動作為、靠前服務(wù)，組織專項服務(wù)小隊深入轄區(qū)商戶開展摸排走訪行動，精準破解商戶現(xiàn)金收付難點、找零痛點與服務(wù)難點，全力營造安全、高效、暢通的現(xiàn)金流通環(huán)境，以專業(yè)金融服務(wù)護航縣域經(jīng)濟民生發(fā)展。
走訪過程中，營業(yè)部同步開展現(xiàn)金知識宣講工作。重點面向商戶普及《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》新規(guī)，明確市場主體不得拒收人民幣現(xiàn)金的法定要求，夯實商戶合規(guī)收付現(xiàn)金的經(jīng)營理念，向商戶普及人民幣現(xiàn)金收付相關(guān)規(guī)定、殘損幣兌換及小面額現(xiàn)金調(diào)劑等知識，現(xiàn)場解答商戶現(xiàn)金收付、找零儲備中的疑問，引導(dǎo)商戶規(guī)范現(xiàn)金收付操作，助力營造安全暢通的縣域現(xiàn)金流通環(huán)境。
針對商戶反映的找零難、殘幣兌換不便等問題，營業(yè)部建立了常態(tài)化現(xiàn)金服務(wù)對接機制，根據(jù)商戶經(jīng)營特點與現(xiàn)金需求，定期為商戶配送小面額現(xiàn)金、上門回收殘損幣，實現(xiàn)“商戶需求、銀行響應(yīng)、按需配送”的閉環(huán)服務(wù)，有效解決商戶經(jīng)營中的現(xiàn)金服務(wù)難題。同時，暢通現(xiàn)金服務(wù)反饋渠道，主動收集商戶現(xiàn)金收付過程中的各類訴求，建立問題臺賬、逐項解決，確保商戶的每一項現(xiàn)金服務(wù)需求都能得到及時響應(yīng)與妥善解決。
下一步，寧陜農(nóng)商銀行營業(yè)部將持續(xù)深化現(xiàn)金服務(wù)便民舉措，不斷優(yōu)化縣域現(xiàn)金流通服務(wù)體系，把貼心便捷的現(xiàn)金服務(wù)送到商戶和群眾身邊，切實提升轄區(qū)公眾對現(xiàn)金服務(wù)的滿意度，助力縣域營商環(huán)境優(yōu)化和民生服務(wù)提質(zhì)，為地方經(jīng)濟民生發(fā)展貢獻堅實的金融力量。 （胡其花）
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