顧客惡意僅退款，店主千里追榴蓮

趙國強這輩子沒想過，自己會為一塊榴蓮，開車1600公里。

事情得從那天下午說起。

手機“叮”地響了一聲，拼多多后臺彈出一條僅退款申請。買家叫袁某某，山東德州，買的是店里賣的冷凍金枕榴蓮果肉，190塊錢。申請原因?qū)懙煤唵未直喊l(fā)霉了，有異味。

趙國強皺了皺眉。他的冷凍榴蓮是泰國原包裝進(jìn)口，全程冷鏈，賣了三年，從沒出過發(fā)霉的事。但他還是按規(guī)矩，點開了買家上傳的“證據(jù)照片”。

三張圖。榴蓮果肉表面覆蓋著一層灰綠色的霉斑，包裝袋也不是他店里的——他店里的袋子是透明加厚自封袋，封口處印著“興隆果業(yè)”四個字和logo，而照片里的袋子是純白色的，什么都沒有。

趙國強把照片放大，又放大，盯著看了三分鐘。

他確認(rèn)了兩件事：第一，這不是他的榴蓮。第二，這霉斑的顏色和分布方式，不像正常存放產(chǎn)生的，倒像是人工抹上去的什么東西。

他拒絕了僅退款申請，并附言：“請?zhí)峁┩暾_箱視頻，或退回商品，核實后處理。”

對方秒回：“東西都扔了，你憑什么不退款？我要投訴你！”

趙國強沒再回復(fù)。他想，這種事遇到也不是一次兩次了。電商做了五年，什么樣的買家沒見過？把吃完的西瓜說成壞的，把穿過的衣服說成質(zhì)量問題，甚至有人在同一家店連下三單，然后申請三筆僅退款，理由是“自己買重了”。

多數(shù)時候，平臺會判商家承擔(dān)一部分損失。有時候幾塊錢，有時候幾十塊。趙國強以前都是認(rèn)栽的——做生意嘛，和氣生財，犯不著為這點錢折騰。

但今天他不知道怎么的，心里那口氣就是順不下去。可能是那三張照片里露出的破綻太拙劣了，對方連換個袋子都懶得換，就這么明晃晃地騙。也可能是因為這190塊錢背后，是他從泰國尖竹汶府一顆一顆挑回來的榴蓮，是工人一顆一顆剝出來、真空包裝、零下40度急凍、再跨越4000公里運到河南濮陽的。

他拿起車鑰匙，跟老婆說了一聲：“我出去一趟。”

“去哪兒？”

“山東。”

“瘋了？”老婆從廚房追出來，圍裙都沒來得及解。

趙國強沒瘋。他查了一下導(dǎo)航，濮陽到德州，單程接近400公里。來回800公里。但他不打算只跑一趟。

第一趟，他要親自去看看。

到德州的時候已經(jīng)是晚上八點多。趙國強按照訂單上的地址，找到了買家所在的小區(qū)——德城區(qū)某老舊小區(qū)。他在小區(qū)門口的垃圾桶旁停下車，沒有急著上去。

他先聯(lián)系了當(dāng)?shù)嘏沙鏊f明了情況。民警聽完沉默了幾秒，大概覺得這個從河南開車來的店主有點不可思議，但還是陪他一起去了買家家里。

門開了。袁某某是個三十出頭的男人，穿著拖鞋，看見趙國強的那一刻，眼神閃了一下。

“你就是商家？”他語氣不太好，“你大老遠(yuǎn)跑來就為了190塊錢？”

趙國強沒跟他吵，平靜地問：“你說榴蓮發(fā)霉扔了，扔哪兒了？”

“樓下垃圾桶，早被收走了。”

“什么時間扔的？”

“前天晚上。”

趙國強看了一眼民警，民警微微點了下頭。他們下了樓，在小區(qū)的四個垃圾桶里翻了將近一個小時。

找到了。

那個印著“興隆果業(yè)”的包裝袋，被揉成一團(tuán)，塞在垃圾桶最底層，還帶著一股腐臭味。但袋子里空空蕩蕩，連渣都沒剩下。

趙國強用手機拍下了包裝袋的照片，然后把它裝進(jìn)證物袋。他注意到袋子完好無損，沒有任何霉斑污染的痕跡。如果是發(fā)霉的果肉直接扔進(jìn)去，內(nèi)壁不可能這么干凈。

他回到車?yán)铮瑳]有立刻走。他坐在駕駛座上，把整件事從頭到尾想了一遍。對方說榴蓮發(fā)霉了，但包裝袋是干凈的。對方說扔掉了，但連一張扔掉的憑證都拿不出來。對方上傳的“證據(jù)”照片里，用的是另一個袋子。

這只有兩種可能：要么是袁某某自己把榴蓮吃了或者處理掉了，然后故意找了別的東西拍照索賠；要么是他手頭本來就有另一個發(fā)霉的榴蓮，拿來頂包。

不管哪種，都叫詐騙。

趙國強決定再跑一趟。這次他要帶著更充分的準(zhǔn)備來。

第二次去德州，是三天后。趙國強帶上了完整的證據(jù)鏈：店鋪的進(jìn)貨單據(jù)、冷鏈運輸記錄、出庫監(jiān)控錄像的截圖——畫面清晰顯示，他發(fā)出的榴蓮果肉色澤金黃，裝在印有l(wèi)ogo的自封袋里，沒有任何霉變。他還讓技術(shù)人員導(dǎo)出了袁某某上傳的三張照片的元數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)其中一張的拍攝時間，竟然比訂單簽收時間還早了兩個小時。

“這不可能。”趙國強在第二次報案時說，“物流記錄顯示快遞是下午三點簽收的，他照片一點半就拍好了。他會預(yù)知未來？”

接待他的民警姓劉，三十出頭，干了八年刑偵。劉警官把兩份材料并排擺在桌上，一個是趙國強提供的物流軌跡和監(jiān)控截圖，一個是袁某某上傳的霉變照片和僅退款申請記錄。他翻了大概五分鐘，抬起頭看了趙國強一眼。

“這個案子可以立。”

趙國強愣了一下。他以為還要折騰很久，可能被推來推去，可能被說“民事糾紛自己去法院起訴”。他沒想到劉警官會這么干脆。

“不過有一條，”劉警官說，“你得配合我們?nèi)∽C。那個人要是咬死了不退，我們得拿到更硬的證據(jù)。”

趙國強點頭：“需要什么？”

“他的購買記錄。你店里的退款申請記錄。還有——他有沒有在其他店干過同樣的事？”

趙國強回去查了一下。不查不知道，一查嚇一跳。僅退款功能本來是平臺為了保護(hù)消費者權(quán)益設(shè)立的，但在某些人手里，它變成了一把割向商家的刀。袁某某的賬號在近半年內(nèi)，先后在六家店鋪申請過僅退款，理由五花八門：“商品變質(zhì)”“包裝破損”“重量不足”“發(fā)霉”“有異物”……退款金額從幾十塊到兩三百塊不等，全部成功了。

他把這些信息整理成表格，打印出來，裝進(jìn)文件袋。

第三次去德州，趙國強帶了律師。

律師姓周，是他在濮陽當(dāng)?shù)卣业模瑢ｉT做電商糾紛的。周律師看完材料只說了一句：“這個案子如果能走通，全國多少小商家就不用再吃啞巴虧了。”

他們在德城區(qū)賓館住了一晚，第二天一早去派出所。劉警官已經(jīng)把材料報上去了，法制科的審核也通過了。下午兩點，民警傳喚了袁某某。

袁某某到派出所的時候，臉色已經(jīng)不好看了。他大概沒想到，一個河南的店主會為了190塊錢，三番五次地跑來山東。他更沒想到，民警會告訴他，這不是民事糾紛，這可能涉嫌詐騙。

審訊室里，劉警官把證據(jù)一件一件擺出來：包裝袋的照片、元數(shù)據(jù)時間戳的比對結(jié)果、半年內(nèi)六次僅退款的記錄、以及最致命的一條——袁某某在另一個電商平臺承認(rèn)過，他所謂的“發(fā)霉榴蓮”照片，是從網(wǎng)上下載后P圖調(diào)色的。

袁某某沉默了很久。

然后他說了一句讓趙國強至今印象深刻的話。

“我就想占個小便宜，至于嗎？”

趙國強站在審訊室外，隔著玻璃聽見這句話，突然覺得有點荒唐。190塊錢，跑三趟德州，過路費油費加律師費花了五千多，耽誤了將近十天的生意。至于嗎？

他問自己。

然后他想起了店里那個干了三年的老員工老張。老張五十多歲，每天凌晨三點起來去市場進(jìn)貨，手指被榴蓮刺扎得全是疤。他想起了那些丟掉的退款申訴，那些被差評威脅的夜晚，那些明明沒有錯卻要賠笑臉的時候。他想起了那些和袁某某一樣的人——他們不是真的買到了壞東西，他們只是覺得，“反正商家會認(rèn)栽”。

“至于。”趙國強在心里回答了自己。

5月8日，德城區(qū)警方正式作出處理決定：認(rèn)定袁某某以非法占有為目的，虛構(gòu)商品存在質(zhì)量問題的事實，騙取退款，構(gòu)成詐騙行為，依法對其處以行政拘留，并責(zé)令其賠償商家全部損失。

趙國強接到劉警官電話的時候，正在店里碼貨。他放下電話，靠在榴蓮筐上，仰頭看著天花板，長長地呼出一口氣。

手機又“叮”地響了。不是僅退款申請，是老張發(fā)來的消息：“老板，今天這批金枕品質(zhì)特別好，要不要多訂兩箱？”

趙國強笑了笑，低頭打字：“訂。把好貨都給咱留著。”

窗外陽光正好，濮陽的街道上人來人往。190塊錢的故事暫時告一段落了，但趙國強知道，這只是一個開始。還有無數(shù)個“袁某某”散落在互聯(lián)網(wǎng)的各個角落，等著用同樣的手段去割下一個商家的肉。

不過沒關(guān)系。他有律師，有證據(jù)，有油錢，還有一口氣。

這口氣，就叫“公道”。（虛構(gòu)故事）