武漢公交706上線“超強(qiáng)治愈車” 微笑服務(wù)讓市民通勤變“開心之旅”

記者：李晨 通訊員：萬建國 劉亭 付萍

“平時(shí)上班壓力大，坐上這趟公交車，看到滿車的笑臉和有趣的故事，心情真的變好了很多。”5月8日，世界微笑日。市民李女士在乘坐武漢公交706路時(shí)，被車廂內(nèi)的歡樂氛圍深深感染。當(dāng)日，武漢公交706路提升服務(wù)質(zhì)量，52名駕駛員“掛牌”上崗，微笑迎客，部分車輛則變身“超強(qiáng)治愈車”，創(chuàng)意裝扮和暖心服務(wù)讓市民乘客的日常通勤路變成“開心之旅”。

武漢公交706路由漢口中環(huán)商貿(mào)城開往武昌火車站東廣場，跨越武漢三鎮(zhèn)，客流量大。前期，為進(jìn)一步提升公交服務(wù)品質(zhì)，線路特邀專業(yè)禮儀老師對52名駕駛員進(jìn)行了微笑服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，從微笑禮儀、儀容儀表、服務(wù)話術(shù)等方面進(jìn)行精細(xì)化打磨，5月8日起，全體駕駛員統(tǒng)一佩戴“微笑服務(wù)”胸牌上崗，讓真誠微笑成為隨車“標(biāo)配”。

與此同時(shí)，線路還對部分車輛進(jìn)行了精心裝扮。與此同時(shí)，部分車輛還變身“超強(qiáng)治愈車”。車廂內(nèi)，巨型微笑表情牌醒目亮眼，各類軟萌可愛的創(chuàng)意玩偶錯(cuò)落擺放，車窗、扶手、座椅靠背等位置均張貼了精心篩選的勵(lì)志暖心語錄與趣味笑話。集解壓、趣味、歡笑于一體的溫馨氛圍徹底打破了傳統(tǒng)公交出行的枯燥感，市民的日常通勤路成為充滿暖意的“開心之旅”。

“不笑來挑戰(zhàn)！”成為這條公交線路的服務(wù)目標(biāo)。不少乘客上車后紛紛拍照打卡，記錄這份城市中的小確幸。市民魯女士表示，自己在上車之前是不開心的，但上車后看到滿車的笑臉布置以及座椅、扶手上貼著的小笑話，心情立馬好多了！

武漢公交集團(tuán)第一營運(yùn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這已是706路在“心理關(guān)懷”領(lǐng)域的又一次探索。此前，該線路已率先為駕駛員配備“心理自助儀”，密切關(guān)注公交駕駛員的心理健康。而此次創(chuàng)新服務(wù)則是將人文關(guān)懷從“內(nèi)部員工”延伸至“廣大乘客”，通過輕松幽默的方式，為市民搭建解壓治愈的出行空間，有效緩解乘車的疲憊與壓力。該負(fù)責(zé)人表示，706路“超強(qiáng)治愈車”既是公交服務(wù)模式的創(chuàng)新探索，也是對“情暖車廂”服務(wù)理念的深入踐行，充分展現(xiàn)了城市公交服務(wù)的溫度與創(chuàng)意。