廣東
隨著我國社會老齡化進程的加速，如何實現“老有所養、老有所安”正在成為社會關注的焦點。太平人壽深耕養老金融，依托中國太平醫康養生態圈資源，打造了“太平樂享居”居家養老服務平臺，直面居家長者“專業照護缺失、就醫過程無助、安全風險隱憂”三大核心痛點，以標準化服務與科技平臺為支撐，為客戶構建“在家有照護、看病有陪伴、起居有保障”的居家養老解決方案。
聚焦三大場景將“機構級照護”搬回家
“一人失能，全家失衡；一人看病，全家奔波。”這是當前不少長者家庭面臨的現實難題。為了滿足絕大多數長者居家養老的實際需要，保障他們健康、幸福的晚年生活，“太平樂享居”聚焦“生活、就醫、安全”三大核心場景，涵蓋十大類三十余項高頻剛需服務，致力于打造“服務有特色、體驗有科技、品控有保障”的品質養老生活，讓居家養老從“家庭難題”變成“專業解決方案”。
生活方面，實現“在家有照護”。針對日常照護壓力大、專業支持不足與情感陪伴缺失等問題，“太平樂享居”提供專業居家照護支持，包括上門評估、生活護理、醫療護理及認知照護等一對一專業照護和上門康復服務、生活照顧服務。就醫方面，實現“看病有陪伴”。“太平樂享居”提供一對一視頻醫生咨詢、三甲門診預約、專人就醫陪診以及住院陪護，化解長者在就醫過程中的“掛號難、流程繁、無人陪、溝通不便”等難題，讓長者安心、讓子女省心。安全方面，打造“起居有保障”。“太平樂享居”通過智能監測、適老改造及輔具租購等服務，幫助客戶克服居家隱患防范難、突發情況響應慢等諸多痛點，筑牢居家安全防線。
“三位一體”多維賦能 給客戶“看得見的安心”
“太平樂享居”通過“科技驅動+品控保障+場景體驗”多維賦能，實現服務標準專業統一、服務流程透明可視、專屬團隊溫暖保障，確保服務能力的高標準和可持續性。科技驅動方面，依托太平樂享居線上服務平臺，實現服務查詢、便捷下單與進度可查；聯動智能監測設備，7*24小時守護居家安全，確保異常情況及時響應。品控保障方面，建立嚴選供應商、持證上崗、標準化流程、服務可追溯、滿意度回訪的全鏈路質量管理機制，確保服務專業、過程透明、體驗可控。場景體驗方面，建設實體居家養老體驗館，以真實生活場景為載體，幫助客戶直觀感受適老設計與智能設備帶來的安心保障，在了解中建立信任。
適老改造溫暖員工家庭 專業化服務托底幸福晚年
據了解，目前“太平樂享居”服務已在全國31個省級行政單位、170座城市上線，服務網絡基本覆蓋市區及下轄縣級市和部分鄉鎮區域。太平人壽四川分公司的陳紅梅，因為父親年事已高，并且自己忙于工作經常沒時間照顧，近期申請了公司的適老改造服務。服務商快速響應，安排專業人員上門對老人住所進行了細致勘查，全面評估地面防滑、家具尖角、照明系統、通道寬度等各項安全與便利性細節，出具了詳盡的改造方案與紙質報告。陳紅梅表示：“公司服務專業高效，充分考慮了我們家的實際情況，針對每一個問題都提出了具體、可行的改造建議，真正解決了我們子女的后顧之憂。”
讓在外的人不再惦念，讓在家的人不再無助。這是“太平樂享居”以專業服務保障廣大長者幸福晚年的初衷，更是太平人壽深耕養老金融、守護民生福祉的生動寫照。未來，太平人壽將繼續就堅持“以客戶為中心”的服務理念，深化醫康養生態圈建設，以“太平樂享居”為支點，讓更多長者享受到有尊嚴、有溫度、有保障的晚年生活，以保險力量守護人民美好生活。(撰稿：劉越)
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