女子190元買榴蓮“僅退款”被拘，商家驅(qū)車1600公里找證據(jù)，商家互助會：非個例

近日，一則“河南商家驅(qū)車1600公里赴山東尋找‘僅退款’買家”的消息引發(fā)社會關(guān)注。5月8日，幫助程先生維權(quán)的商家互助會負(fù)責(zé)人“塵埃落定”告訴瀟湘晨報·晨視頻記者，程先生的遭遇不是個案，很多商家都遇到過惡意退款的情況。

8日，據(jù)海報新聞消息，涉案人員袁某某因虛構(gòu)事實(shí)騙取退款，已被行政拘留。

商家驅(qū)車1600公里尋找“僅退款”的買家

4月28日，程先生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布視頻稱，一位山東的買家在他家店里買了190元冷凍榴蓮。他發(fā)貨后，買家就以榴蓮發(fā)霉為由向平臺申請了“僅退款”，之后平臺通過。程先生決定從河南到山東找買家當(dāng)面說理。

△程先生發(fā)布的視頻截圖。

4月26日下午，程先生在榴蓮發(fā)貨前拍攝了完整的發(fā)貨視頻，從視頻來看，程先生發(fā)出的榴蓮冷凍的榴蓮果肉，發(fā)貨前用冰袋保鮮，并用泡沫袋、泡沫箱進(jìn)行打包處理，隨后用順豐發(fā)貨。當(dāng)天下午發(fā)貨后，次日榴蓮就已經(jīng)到貨。

之后買家發(fā)來榴蓮嚴(yán)重長霉變綠的圖片，客服要求買家拍攝視頻，買家拒絕，并表示：“你臉真大”“現(xiàn)在是你的商品有嚴(yán)重的質(zhì)量問題，你還在這兒說這說那”“你等著被投訴吧”。

4月28日上午，程先生看到，買家發(fā)起了“僅退款”，理由是“商品未開已經(jīng)變質(zhì)，黑黢黢的長霉了”，配圖顯示榴蓮已經(jīng)長霉嚴(yán)重。

程先生抵達(dá)山東德州市慶云縣后，來到買家住宅附近。發(fā)現(xiàn)買家出來丟了垃圾后，程先生到垃圾桶翻找。他找到了自己的榴蓮包裝袋，里面的冰袋還未完全融化，但并沒有榴蓮果肉丟棄。

△程先生找到榴蓮包裝袋。

后來程先生來到買家門口和買家當(dāng)面對質(zhì)，溝通過程中遭到了買家的辱罵，并表示：“你不是要立案嗎？去，給我立去！”

程先生來回1600公里，為了維權(quán)花費(fèi)了5000余元。記者了解到，5月7日，山東德州慶云縣公安局徐園子派出所已立案。

商家互助會：程先生的遭遇不是個例

在程先生驅(qū)車前往山東后，也尋求了民間組織商家互助會的幫忙。“塵埃落定”告訴記者，程先生求助商家互助會后，5月6日，商家互助會合伙人來到山東一起幫助程先生處理。

△買家辱罵商家。

“這不僅僅是‘僅退款’的問題，是詐騙，她用的那張榴蓮的圖片是假的，照片上的發(fā)霉榴蓮不是商家的。她隱瞞真相，虛構(gòu)事實(shí)。”“塵埃落定”說。

“塵埃落定”表示，程先生的遭遇不是個例，很多商家都遇到惡意退款的事情，正因?yàn)槿绱耍懦闪⑸碳一ブ鷷韼椭碳姨幚磉@些問題。“實(shí)際上平臺不會人工審核，都是機(jī)器，只要你觸發(fā)了關(guān)鍵詞，它就會給你退款。‘僅退款’這個規(guī)則本身的初衷是好的，買家遇到貨不對版等問題可以快速維權(quán)，但也滋生了很多的羊毛黨。”

5月8日，據(jù)海報新聞報道，經(jīng)查，袁某某的行為已構(gòu)成詐騙，警方依法對其行政拘留。相關(guān)方面同步組織雙方開展調(diào)解工作，督促袁某某對商家損失進(jìn)行賠償，切實(shí)維護(hù)經(jīng)營者合法權(quán)益。

湖南金州律師事務(wù)所高級合伙人易旭表示，買家使用虛假圖片惡意投訴并成功獲得退款的行為，涉嫌違反民法典第一百四十八條，構(gòu)成民事欺詐，賣家有權(quán)請求撤銷該退款行為，并要求買家返還貨款、賠償損失；買家行為同時涉嫌違反治安管理處罰法，可能構(gòu)成行政違法。其行為是否違反刑法第二百六十六條詐騙罪相關(guān)規(guī)定，需進(jìn)一步審查其詐騙次數(shù)、累計(jì)金額及主觀惡意程度等具體情節(jié)，若買家的行為符合數(shù)額較大（通常為3000元以上）或多次詐騙等情節(jié)，則可能涉嫌構(gòu)成詐騙罪。

“平臺若審核不嚴(yán)也可能需要承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充或連帶責(zé)任。”易旭表示。

瀟湘晨報·晨視頻記者李姝

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