碑林區(qū)：小區(qū)鄰里服務站 “小站點”守護“大和諧”

如今，碑林區(qū)不少社區(qū)設立了小區(qū)鄰里服務站，充分發(fā)揮樓棟長的功能，將為民服務落到實處。

雙漏水引糾紛

鄰里服務站調解矛盾

“要不是小區(qū)鄰里服務站的人協(xié)調，我們兩家的疙瘩不知道要結到什么時候。”5月5日，西安市碑林區(qū)長安路街道光榮社區(qū)正苑小區(qū)的居民趙先生說。

原來，4月23日，趙先生發(fā)現(xiàn)自家衛(wèi)生間天花板滲漏，水流順著墻面往下淌。趙先生認定是樓上孫先生家水管出了問題，遂上門溝通，但孫先生并不認為是自家責任。趙先生情緒激動，表示不滿。

次日，小區(qū)鄰里服務站站長張宗峰得知消息后，立即帶著網格員和兩名樓棟長分別上門。一組人安撫趙先生，承諾“三天內給說法、給方案”；另一組人耐心向孫先生解釋，并請來專業(yè)水電工現(xiàn)場檢測。檢測很快出結果：漏水源頭正是孫先生家衛(wèi)生間內破裂的暗管。

找到問題后，小區(qū)鄰里服務站立即啟動“多方會商”機制。先協(xié)調物業(yè)臨時關閉該戶水閥防止繼續(xù)滲漏，然后聯(lián)系維修隊給出優(yōu)惠報價，同時指派一名樓棟長全程監(jiān)督施工。小區(qū)鄰里服務站還組織了一場“板凳會”，讓兩家住戶面對面協(xié)商損失補償。在小區(qū)鄰里服務站工作人員的主持下，孫先生當場道歉并承諾承擔全部維修費用，趙先生同意不再追討其他賠償。4月27日，墻面修復完畢。

據(jù)了解，正苑小區(qū)鄰里服務站整合了社區(qū)干部、樓棟長、網格員、熱心志愿者等多方力量，專門調解居民日常糾紛。自2023年9月成立以來，共受理糾紛116起，成功調解108起。社區(qū)負責人表示，如今這個小區(qū)鄰里服務站，一步步把“小事不出樓棟、大事不出小區(qū)”變成日常。

“一站式”服務

細微之處傳遞溫情

“刀具鈍了，想找磨刀的很不容易，我隨口一說，沒想到小區(qū)鄰里服務站就安排上了，還是‘一站式’服務！”4月24日，在西安市碑林區(qū)文藝路街道測繪路社區(qū)中油小區(qū)鄰里服務站聯(lián)合多家單位開展的便民服務活動現(xiàn)場，居民王女士開心地說。

在免費磨刀服務點，居民們紛紛帶來家中的鈍刀、舊剪刀，工作人員耐心接待、細致打磨，經過一遍遍拋光修整，原本鈍澀的刀具重新變得鋒利好用?；顒蝇F(xiàn)場同步推出了五大特色服務，整合便民惠民、政策宣講、鄰里互動、民生代辦等多元內容。普法宣傳點位前，工作人員結合居民日常生活場景，用通俗易懂的語言講解民法典相關知識、反詐防騙技巧、鄰里糾紛化解及權益保障等實用法律內容。

在兩癌防治知識宣傳專區(qū)，西安市碑林區(qū)婦幼保健計劃生育服務中心的工作人員向現(xiàn)場居民細致講解兩癌防治核心知識、篩查流程及日常保健要點，并一對一解答健康疑問。社區(qū)“移動辦公桌”也同步進駐了活動現(xiàn)場，聚焦居民高頻辦理的民生業(yè)務，現(xiàn)場開展高齡補貼申請、養(yǎng)老資格認證等服務。此外，活動現(xiàn)場還設置了趣味套圈互動環(huán)節(jié)，準備了各類實用小禮品，居民們踴躍參與、各顯身手。

測繪路社區(qū)負責人表示，將持續(xù)優(yōu)化小區(qū)鄰里服務站功能，不斷拓展服務領域、豐富服務形式，聚焦居民多樣化、精細化的需求，常態(tài)化開展便民惠民活動，讓鄰里服務站真正成為居民信賴的“暖心站”與“便民站”。

來源：三秦網

排版：錦林 | 責編：劉陳洋子 | 總監(jiān)制：唐非