四川
近日，廣元市昭化區(qū)政務(wù)服務(wù)中心多措并舉推進窗口作風效能建設(shè)，以嚴標準、實舉措規(guī)范服務(wù)行為，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，切實增強群眾和企業(yè)的獲得感、滿意度。
該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦窗口服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，強化警示教育與正面引導雙發(fā)力，通過播放作風效能問題反面曝光視頻、剖析典型案例，為全體窗口工作人員敲響思想警鐘；同時，圍繞“微笑、坐姿、站姿、眼神、音量、遞物”六個服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開展常態(tài)化正面示范教學，明確服務(wù)標準、規(guī)范行為舉止，著力提升窗口服務(wù)規(guī)范化水平。此外，結(jié)合“清廉窗口”建設(shè)要求，常態(tài)化開展日常巡查，及時排查梳理服務(wù)規(guī)范、工作紀律、業(yè)務(wù)辦理效率等方面的短板不足，精準施策、靶向整改。持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，牢固樹立“小窗口、大服務(wù)”理念，始終把群眾滿意作為工作出發(fā)點和落腳點。嚴格落實首問負責、一次告知、限時辦結(jié)、幫辦代辦等制度，主動靠前對接群眾和企業(yè)需求，全力破解辦事堵點難點。同時，聚焦“一件事一次辦”“一窗通辦”目標，加快電子證照、電子印章推廣應(yīng)用，推進“掌上辦”“指尖辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。兼顧老年人、殘疾人等特殊群體需求，保留必要線下服務(wù)渠道，優(yōu)化便民服務(wù)舉措，推動窗口服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、智慧辦”升級。（吳紋鋒）
來源：昭化區(qū)委宣傳部
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