北京
全球云基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全、企業(yè)軟件賽道擠滿了玩家，每個(gè)品類都在瘋狂內(nèi)卷。但另一邊，客戶預(yù)算收緊，對(duì)投資回報(bào)的期待卻越來越高。LearnUpon客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人指出，這種環(huán)境下，科技公司不能再靠"被動(dòng)賦能"混日子了。
問題是，大多數(shù)人漏掉了一張關(guān)鍵牌——客戶教育。
"以客戶為中心"早已成為商業(yè)陳詞。2023年一項(xiàng)研究顯示，富時(shí)350指數(shù)公司中，平均有三分之一在年報(bào)里提到了客戶中心主義。更實(shí)在的數(shù)據(jù)是：那些在客戶中心度上領(lǐng)先的公司，三年股價(jià)回報(bào)比墊底的同行高出10%。
口號(hào)容易，落地難。戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)際交付之間的鴻溝，往往卡在客戶能否真正用懂、用透已購買的產(chǎn)品。這時(shí)候，客戶教育——或者它的缺失——就成了決定性變量。
當(dāng)然，沒有公司完全不做客戶教育。新手引導(dǎo)、幫助文檔、知識(shí)庫、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)、產(chǎn)品演示，這些標(biāo)配家家都有。但"有"和"有效"是兩回事。當(dāng)競(jìng)品功能趨同、價(jià)格戰(zhàn)打到地板，能讓客戶從"買了"變成"用好了"的能力，反而成了最稀缺的差異化。
這背后的邏輯很直白：教育到位的客戶，續(xù)費(fèi)率更高，擴(kuò)容意愿更強(qiáng)，服務(wù)成本更低。但在增長(zhǎng)焦慮的驅(qū)動(dòng)下，太多團(tuán)隊(duì)把資源砸向獲客，卻懶得深耕存量客戶的成功。一個(gè)被反復(fù)驗(yàn)證的增長(zhǎng)引擎，就這樣被晾在了一邊。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
