隨著我國社會老齡化進程的加速,如何實現“老有所養、老有所安”正在成為社會關注的焦點。太平人壽深耕養老金融,依托中國太平醫康養生態圈資源,打造了“太平樂享居”居家養老服務平臺,直面居家長者“專業照護缺失、就醫過程無助、安全風險隱憂”三大核心痛點,以標準化服務與科技平臺為支撐,為客戶構建“在家有照護、看病有陪伴、起居有保障”的居家養老解決方案。
聚焦三大場景將“機構級照護”搬回家
“一人失能,全家失衡;一人看病,全家奔波。”這是當前不少長者家庭面臨的現實難題。為了滿足絕大多數長者居家養老的實際需要,保障他們健康、幸福的晚年生活,“太平樂享居”聚焦“生活、就醫、安全”三大核心場景,涵蓋十大類三十余項高頻剛需服務,致力于打造“服務有特色、體驗有科技、品控有保障”的品質養老生活,讓居家養老從“家庭難題”變成“專業解決方案”。
生活方面,實現“在家有照護”。針對日常照護壓力大、專業支持不足與情感陪伴缺失等問題,“太平樂享居”提供專業居家照護支持,包括上門評估、生活護理、醫療護理及認知照護等一對一專業照護和上門康復服務、生活照顧服務。就醫方面,實現“看病有陪伴”。“太平樂享居”提供一對一視頻醫生咨詢、三甲門診預約、專人就醫陪診以及住院陪護,化解長者在就醫過程中的“掛號難、流程繁、無人陪、溝通不便”等難題,讓長者安心、讓子女省心。安全方面,打造“起居有保障”。“太平樂享居”通過智能監測、適老改造及輔具租購等服務,幫助客戶克服居家隱患防范難、突發情況響應慢等諸多痛點,筑牢居家安全防線。
“三位一體”多維賦能 給客戶“看得見的安心”
“太平樂享居”通過“科技驅動+品控保障+場景體驗”多維賦能,實現服務標準專業統一、服務流程透明可視、專屬團隊溫暖保障,確保服務能力的高標準和可持續性。科技驅動方面,依托太平樂享居線上服務平臺,實現服務查詢、便捷下單與進度可查;聯動智能監測設備,7*24小時守護居家安全,確保異常情況及時響應。品控保障方面,建立嚴選供應商、持證上崗、標準化流程、服務可追溯、滿意度回訪的全鏈路質量管理機制,確保服務專業、過程透明、體驗可控。場景體驗方面,建設實體居家養老體驗館,以真實生活場景為載體,幫助客戶直觀感受適老設計與智能設備帶來的安心保障,在了解中建立信任。
適老改造溫暖員工家庭專業化服務托底幸福晚年
據了解,目前“太平樂享居”服務已在全國31個省級行政單位、170座城市上線,服務網絡基本覆蓋市區及下轄縣級市和部分鄉鎮區域。太平人壽四川分公司的陳紅梅,因為父親年事已高,并且自己忙于工作經常沒時間照顧,近期申請了公司的適老改造服務。服務商快速響應,安排專業人員上門對老人住所進行了細致勘查,全面評估地面防滑、家具尖角、照明系統、通道寬度等各項安全與便利性細節,出具了詳盡的改造方案與紙質報告。陳紅梅表示:“公司服務專業高效,充分考慮了我們家的實際情況,針對每一個問題都提出了具體、可行的改造建議,真正解決了我們子女的后顧之憂。”
讓在外的人不再惦念,讓在家的人不再無助。這是“太平樂享居”以專業服務保障廣大長者幸福晚年的初衷,更是太平人壽深耕養老金融、守護民生福祉的生動寫照。未來,太平人壽將繼續就堅持“以客戶為中心”的服務理念,深化醫康養生態圈建設,以“太平樂享居”為支點,讓更多長者享受到有尊嚴、有溫度、有保障的晚年生活,以保險力量守護人民美好生活。
通訊員 劉學靜
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