PChome 5月6日消息,據《瀟湘晨報》報道,同程旅行平臺因“信息回調錯誤”導致用戶購票失敗,最終向當事人尹先生賠付1468.5元,雙方達成和解。此前,尹先生在平臺購票成功后,卻在車站無法進站,被迫滯留一夜。
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此事發生于“五一”假期。4月24日,湖南邵陽的尹先生通過同程旅行App購買了一張5月1日從深圳北至邵東的高鐵票,支付388.24元并顯示購票成功。然而,5月1日當天,他在深圳北站刷身份證進站時,閘機卻提示“無有效電子票”。同程客服解釋稱,這是“票方錄入失誤”導致的“信息回調錯誤”,即訂單實際出票失敗,但系統錯誤地顯示為成功,并誤導了用戶。
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由于無法上車,尹先生被迫在深圳北站滯留一夜,并自行重新購票,事后,他向平臺提出道歉及“退一賠三”的訴求。在尹先生于社交平臺曝光此事后,同程旅行最終同意賠付1468.5元。據悉,這已經不是同程旅行平臺第一次發生出票錯誤,目前,當地市場監督管理局已受理尹先生的投訴。
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