五一假期在實體店入手暴龍眼鏡,回家后卻發現鏡架沒有官方標配的防偽編碼;商家查驗后,告知竟早已被注冊。是工廠生產疏漏,還是買到二手串貨眼鏡?消費者質疑買到問題貨品,堅持要求退一賠三,商家、品牌方各有說法。
入手暴龍眼鏡
想綁定售后竟發現無防偽碼
五一期間,湖州的壽先生在當地上鏡視光門店,選購了一副暴龍品牌眼鏡。本以為是正規門店購入的正品,可回家后準備按照品牌規則掃碼綁定 12 個月質保服務時,卻發現了離譜問題。
壽先生表示,按照暴龍品牌要求,眼鏡框架上必須配有專屬數字防偽編碼,掃碼才能激活官方保修。但他翻遍整副眼鏡,根本找不到官方標配的 12 位數字防偽碼,無法正常綁定質保。
心存疑惑的壽先生立刻趕到門店對比,發現店內其他同款眼鏡都有完整防偽碼,唯獨自己這一副缺失。當下他就心生顧慮:這副眼鏡會不會本身就有問題?
補來防偽碼早已被注冊
保修期縮水引質疑
發現無防偽碼后,壽先生立即聯系店家溝通。門店隨后對接暴龍浙江總代理商,代理商回復這副眼鏡在售賣前就已經被售賣了。而造成這一現象的原因可能是誤操作。
在門店和暴龍浙江總代理商的聊天記錄中我們可以看到,代理商稱這副眼鏡為“黑戶”,需要解鎖。并重新給了壽先生一個新的防偽編碼,但是這個新的編碼顯示保修期到2026年底就提前結束,遠達不到全新正品的完整保修時長。
對此,壽先生提出兩大核心質疑:第一,暴龍官方明確規定,正品眼鏡架必須標配防偽編碼,沒有編碼,根本無法證明眼鏡是原廠正品;即便往好的方向揣測是工廠漏打,也屬于嚴重品控問題。第二,就算眼鏡鏡框是真貨,防偽碼已提前被注冊,相當于把二手、串貨的眼鏡當成全新正品售賣,已經涉嫌消費欺詐。
因此,壽先生堅決不接受門店換新的協商方案,依據消費者權益保護法,強烈要求商家退一賠三。
商家:非假貨
只是工廠漏打、貨品串貨成“黑戶”
記者隨后聯系到上鏡視光門店負責人王老板,對方坦言從業以來第一次遇到這種情況,一直在積極和品牌總代理溝通處理。
王老板解釋,暴龍眼鏡有雙重防偽,標簽二維碼和鏡腿 12 位防偽碼都可溯源。這次問題很有可能是工廠生產時機器疏漏,鏡腿防偽碼沒有打上去,屬于生產瑕疵品,并不影響產品真偽,憑標簽依然可以溯源證明是正品。
至于防偽碼提前被注冊、變成“黑戶” 的原因,商家透露:部分滯銷款眼鏡會退回總部,重新掃碼入庫流通;多次掃碼后,部分貨品出現跨區域線上串貨售賣的情況,被品牌系統識別鎖定,從而變成無法正常綁定新用戶的 “黑戶”,并非刻意售賣。
商家還表示,同行也偶爾遇到過同類低概率事件,品牌方給出的解決方案是直接更換全新同款鏡框,但無法滿足消費者退一賠三的要求。若消費者執意質疑是假貨,可將眼鏡寄回暴龍總部,由品牌出具真偽鑒定函。
對于消費者提出的退一賠三訴求,商家和總代理均拒絕接受,并稱若糾紛無法協商,可走品牌法務渠道處理,門店僅負責中間溝通協調。
暴龍官方:出廠必配防偽碼
不存在人為漏打可能
門店口中“工廠機器漏打防偽碼” 的說法,是否能得到品牌官方認可?記者撥通了暴龍官方客服熱線求證。
客服明確回應:暴龍每一副眼鏡出廠前,都會錄入系統并標配防偽碼,正常生產流程里,基本不可能出現工廠漏打的情況。如果消費者確實全程找不到防偽碼,可將眼鏡寄回品牌總部,由官方專業檢測核查具體原因。
而針對新眼鏡防偽碼提前被注冊、貨品淪為“黑戶” 的現象,官方客服表示并不清楚具體緣由,相關流通、掃碼鎖定規則需要向線下合作門店進一步核實,暫無法給出合理解釋。
消費者已投訴市監局
堅決維權到底
協商陷入僵局后,壽先生不再接受門店換新、贈送換鏡片等補償方案,已正式向湖州市市場監督管理局發起投訴,并且已經收到受理短信。
目前壽先生表示,不會輕易妥協,將堅持通過正規監管渠道維護自身合法權益,厘清門店是否存在以串貨、瑕疵品冒充全新正品售賣的行為,等待后續監管部門的調查處理結果。
93提醒
選購品牌眼鏡盡量選擇正規授權門店,收貨第一時間檢查鏡架防偽碼、當場掃碼核驗保修狀態;遇到防偽碼缺失、提前注冊、保修期異常等情況,務必保留聊天記錄、付款憑證、查詢截圖,及時向市場監管部門投訴,捍衛自身消費權益。
來源:FM93交通之聲
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