?？趩?dòng)專項(xiàng)整治行動(dòng) 重拳糾治旅游行業(yè)亂象

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-海南頻道

人民網(wǎng)?？?月9日電（記者李學(xué)山）為持續(xù)規(guī)范旅游市場秩序，切實(shí)保障游客合法權(quán)益，海口市即日起至2026年12月31日，開展2026年糾治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題專項(xiàng)整治行動(dòng)，以高壓態(tài)勢、精準(zhǔn)治理、長效監(jiān)管，堅(jiān)決遏制旅游行業(yè)亂象反彈。

本次專項(xiàng)整治由?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局牽頭，聯(lián)合網(wǎng)信、營商環(huán)境、公安、市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法等多部門和各區(qū)政府，統(tǒng)籌市旅行社協(xié)會(huì)、市導(dǎo)游協(xié)會(huì)協(xié)同推進(jìn)，構(gòu)建市、區(qū)聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督的一體化整治體系。整治聚焦旅游市場虛假宣傳、以購養(yǎng)游、層層轉(zhuǎn)包、不規(guī)范簽訂旅游合同、無證經(jīng)營、強(qiáng)制及變相強(qiáng)制消費(fèi)等行業(yè)頑疾，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、標(biāo)本兼治，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量與游客滿意度。

整治工作聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域，重點(diǎn)覆蓋旅行社、導(dǎo)游、在線旅游平臺(tái)和旅游購物場所四類經(jīng)營主體，推出十項(xiàng)具體措施：一是嚴(yán)厲打擊導(dǎo)游誘導(dǎo)、強(qiáng)迫購物、以購養(yǎng)游等行為；二是重點(diǎn)查處導(dǎo)游帶團(tuán)過程中的不當(dāng)言論、違規(guī)講解、損害游客權(quán)益等行為；三是重點(diǎn)查處旅游虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)等行為；四是重點(diǎn)查處旅行社層層轉(zhuǎn)包、不規(guī)范簽訂旅游合同、無證經(jīng)營等行為；五是重點(diǎn)查處旅行社降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、未按合同約定提供服務(wù)、擅自變更行程等行為；六是嚴(yán)格監(jiān)管旅游購物場所經(jīng)營行為；七是重點(diǎn)查處在線旅游平臺(tái)經(jīng)營不規(guī)范行為；八是查處涉旅領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問題；九是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，規(guī)范誠信經(jīng)營；十是高效處置涉旅投訴與輿情。

專項(xiàng)整治構(gòu)建全鏈條監(jiān)管體系，堅(jiān)持整治與規(guī)范并重、處罰與教育結(jié)合，推出多項(xiàng)硬核舉措：實(shí)行“日常檢查+聯(lián)合執(zhí)法”，加密涉旅重點(diǎn)場所檢查頻次；對違法違規(guī)行為依法從嚴(yán)從重處罰，建立違法臺(tái)賬，實(shí)施動(dòng)態(tài)重點(diǎn)監(jiān)管與失信懲戒；全面推廣使用標(biāo)準(zhǔn)旅游合同示范文本，規(guī)范合同簽訂與履約行為；暢通12345政府服務(wù)熱線、12315平臺(tái)、“?？诜判挠巍甭糜蜗M(fèi)先行賠付平臺(tái)等投訴渠道，建立快速響應(yīng)、高效處置、閉環(huán)辦理機(jī)制；加大典型案例公開曝光力度，發(fā)布消費(fèi)提示與維權(quán)指南，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督與輿論引導(dǎo)。

本次整治分階段推進(jìn)。4月至12月，將集中開展排查與常態(tài)化督導(dǎo)檢查，緊盯重點(diǎn)區(qū)域、高風(fēng)險(xiǎn)主體及高頻投訴問題，實(shí)行臺(tái)賬式管理、銷號式整改。年底前將全面總結(jié)評估，健全長效監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)防問題反彈。

海口市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此次專項(xiàng)整治為抓手，進(jìn)一步壓實(shí)屬地管理責(zé)任、部門監(jiān)管責(zé)任、企業(yè)主體責(zé)任，持續(xù)凈化旅游市場環(huán)境，堅(jiān)決整治各類旅游頑瘴痼疾，全力打造安全有序、誠信放心的旅游消費(fèi)環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)迎接八方來客。