海口啟動專項整治行動 重拳糾治旅游行業亂象

人民網海口5月9日電(記者李學山)為持續規范旅游市場秩序，切實保障游客合法權益，海口市即日起至2026年12月31日，開展2026年糾治旅游行業導游亂象、強制消費等問題專項整治行動，以高壓態勢、精準治理、長效監管，堅決遏制旅游行業亂象反彈。

本次專項整治由海口市旅游和文化廣電體育局牽頭，聯合網信、營商環境、公安、市場監管、綜合執法等多部門和各區政府，統籌市旅行社協會、市導游協會協同推進，構建市、區聯動、部門協同、行業自律、社會監督的一體化整治體系。整治聚焦旅游市場虛假宣傳、以購養游、層層轉包、不規范簽訂旅游合同、無證經營、強制及變相強制消費等行業頑疾，堅持問題導向、標本兼治，全面提升旅游服務質量與游客滿意度。

整治工作聚焦關鍵領域，重點覆蓋旅行社、導游、在線旅游平臺和旅游購物場所四類經營主體，推出十項具體措施：一是嚴厲打擊導游誘導、強迫購物、以購養游等行為；二是重點查處導游帶團過程中的不當言論、違規講解、損害游客權益等行為；三是重點查處旅游虛假宣傳、誤導消費等行為；四是重點查處旅行社層層轉包、不規范簽訂旅游合同、無證經營等行為；五是重點查處旅行社降低服務標準、未按合同約定提供服務、擅自變更行程等行為；六是嚴格監管旅游購物場所經營行為；七是重點查處在線旅游平臺經營不規范行為；八是查處涉旅領域腐敗和作風問題；九是加強宣傳引導，規范誠信經營；十是高效處置涉旅投訴與輿情。

專項整治構建全鏈條監管體系，堅持整治與規范并重、處罰與教育結合，推出多項硬核舉措：實行“日常檢查+聯合執法”，加密涉旅重點場所檢查頻次；對違法違規行為依法從嚴從重處罰，建立違法臺賬，實施動態重點監管與失信懲戒；全面推廣使用標準旅游合同示范文本，規范合同簽訂與履約行為；暢通12345政府服務熱線、12315平臺、“海口放心游”旅游消費先行賠付平臺等投訴渠道，建立快速響應、高效處置、閉環辦理機制；加大典型案例公開曝光力度，發布消費提示與維權指南，強化社會監督與輿論引導。

本次整治分階段推進。4月至12月，將集中開展排查與常態化督導檢查，緊盯重點區域、高風險主體及高頻投訴問題，實行臺賬式管理、銷號式整改。年底前將全面總結評估，健全長效監管機制，嚴防問題反彈。

海口市旅文局相關負責人表示，將以此次專項整治為抓手，進一步壓實屬地管理責任、部門監管責任、企業主體責任，持續凈化旅游市場環境，堅決整治各類旅游頑瘴痼疾，全力打造安全有序、誠信放心的旅游消費環境，以優質旅游服務迎接八方來客。