山東
為進一步提升供熱服務水平，持續深化供熱服務能力建設，5月8日下午，濟南能源集團所屬能投集團濟南和平新能源有限公司開展“零工單”管家分享經驗交流會。公司班子成員及相關職能部門業務骨干參與此次活動。
本次經驗交流會采用“主會場+分會場”，線上線下聯動模式，確保培訓范圍全員覆蓋。會上，邀請能投集團“零工單”比武優秀供暖管家褚全喜、李建龍圍繞供熱業務全流程操作規范、用戶訴求前置處置技巧、突發應急事項快速處置流程等進行經驗分享，并結合服務中遇到的典型案例展開深度剖析與互動交流，充分實現理論與實踐的緊密結合，讓服務能力在優秀經驗的互學互鑒中進一步提升。
本次“零工單”管家分享經驗交流會對于強化供熱服務能力、提升供熱服務水平具有重要意義。下一步，和平新能源將以此次經驗分享會為契機，常態化開展全員業務技能培訓，進一步優化供熱服務流程，推動供熱服務更加前置化、精細化。以專業暖心的供熱服務筑牢民生保障線，為集團高質量發展貢獻堅實力量。（通訊員 王雨晴 于靖雯）
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