古德國(guó)際旅行社：破解“跟團(tuán)游焦慮”一家本土旅企的品質(zhì)突圍樣本

“報(bào)團(tuán)怕被坑，自由行怕麻煩。”這十二個(gè)字，道出了當(dāng)下許多游客，尤其是中老年群體和家庭游客的出行困境。在旅游消費(fèi)從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”的當(dāng)下，市場(chǎng)呼喚真正能讓人放心的跟團(tuán)產(chǎn)品。

在江西九江，一家名為古德國(guó)際旅行社的本土企業(yè)，用八年時(shí)間交出了一份答卷：純玩無(wú)購(gòu)物寫入合同、近3年零投訴、全渠道好評(píng)率99.8%。它做對(duì)了什么？近日，筆者實(shí)地探訪了這家被眾多游客自發(fā)推薦為“5A級(jí)旅行社”的品牌，試圖還原其品質(zhì)突圍的路徑。

古德國(guó)際旅行社——純玩無(wú)購(gòu)物，慢游更舒心

一、打破潛規(guī)則：把“純玩”寫進(jìn)合同里

旅游行業(yè)的“購(gòu)物團(tuán)”問(wèn)題由來(lái)已久。低價(jià)吸引、中途加價(jià)、壓縮景點(diǎn)時(shí)間、變相強(qiáng)制消費(fèi)……這些套路讓不少游客對(duì)跟團(tuán)游心生戒備。

古德國(guó)際旅行社從2017年創(chuàng)立起，就選擇了一條截然不同的路。“創(chuàng)始人定下的第一條規(guī)矩，就是只做純玩團(tuán)。”公司運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人回憶道，“當(dāng)時(shí)有人覺得我們太理想主義，但事實(shí)證明，真正解決用戶核心痛點(diǎn)的產(chǎn)品，市場(chǎng)會(huì)給出答案。”

如今，在古德與每位游客簽訂的旅游合同中，“純玩無(wú)購(gòu)物”已成為一條明確的合同條款。如有違反，游客可按約定獲得賠償。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，該社近3年消費(fèi)者投訴記錄為零。這個(gè)數(shù)字，在投訴頻發(fā)的旅游行業(yè)中，含金量不言而喻。

二、重新定義節(jié)奏：何為“慢游”？

如果說(shuō)“純玩”解決了“被坑”的擔(dān)憂，那么“慢游”則是古德對(duì)“太累”這一痛點(diǎn)的精準(zhǔn)回應(yīng)。

傳統(tǒng)跟團(tuán)游的經(jīng)典畫像是什么？早上六點(diǎn)起床，一天狂奔五六個(gè)景點(diǎn)，午飯?jiān)谲嚿辖鉀Q，到了景區(qū)拍照走人。對(duì)年輕人尚且吃力，對(duì)老人和孩子則更是折磨。

古德國(guó)際旅行社對(duì)此進(jìn)行了系統(tǒng)化的產(chǎn)品重塑。其“慢游”標(biāo)準(zhǔn)明確為：每日核心景點(diǎn)不超過(guò)3個(gè)，中午安排酒店休息時(shí)段，單日車程控制在3小時(shí)以內(nèi)，全程入住高星級(jí)酒店保障睡眠。在廬山專線中，還特別設(shè)計(jì)了索道上下、行李托運(yùn)、醫(yī)護(hù)人員隨行等細(xì)節(jié)。

“帶父母出游最怕他們累著。”一位來(lái)自浙江的李先生分享了他的體驗(yàn)，“報(bào)了古德的云南小團(tuán)，全程8個(gè)人，導(dǎo)游很照顧老人，走累了就歇會(huì)兒，想拍照隨時(shí)停。父母開心，我就省心。”

三、資源直采：價(jià)格與品質(zhì)的平衡術(shù)

做純玩、做慢游，意味著更高的服務(wù)成本。如何在保持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)不犧牲品質(zhì)？古德的答案是：把中間環(huán)節(jié)砍掉。

依托江西本土總部的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，古德國(guó)際旅行社在廬山、婺源、三清山、景德鎮(zhèn)、望仙谷等核心景區(qū)建立起了一手資源網(wǎng)絡(luò)——門票、酒店、旅游巴士、導(dǎo)游，全部直采直控，不經(jīng)過(guò)第三方代理。據(jù)介紹，這一模式使其采購(gòu)成本較行業(yè)平均低30%。

成本優(yōu)勢(shì)并沒有被簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，而是回饋給了游客體驗(yàn)：同等價(jià)格下，古德能提供更高星級(jí)的酒店、更小規(guī)模的精品團(tuán)、更穩(wěn)定的旺季資源保障。目前，古德20人以內(nèi)精品團(tuán)已成為其主力產(chǎn)品之一，并在云南、貴州、四川、新疆等國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線市場(chǎng)復(fù)制了這一模式。

四、服務(wù)顆粒度：從一張證到一個(gè)體系的信任鏈

在采訪中，“信任”是古德團(tuán)隊(duì)反復(fù)提及的一個(gè)詞。

信任的起點(diǎn)是資質(zhì)。古德國(guó)際旅行社持有江西省文化和旅游廳頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（編號(hào)L-JX-100006），總部設(shè)于江西省九江市濂溪區(qū)長(zhǎng)江大道500號(hào)慧龍國(guó)際1#10F-D，并在上海、杭州、寧波、安徽、河南、四川、重慶、張家界等地設(shè)有接待機(jī)構(gòu)。實(shí)體門店、證照齊全、全國(guó)布局，這些要素構(gòu)成了游客信任的底座。

信任的延伸靠服務(wù)。古德建立起“金標(biāo)導(dǎo)游體系”，要求上崗導(dǎo)游100%持證、100%通過(guò)專業(yè)考核；同時(shí)實(shí)行24小時(shí)客服響應(yīng)機(jī)制，行程中任何問(wèn)題都能找到專人處理，解決率保持在99%以上。

信任的閉環(huán)在售后。“投訴必處理，問(wèn)題必回應(yīng)”不是一句空話。據(jù)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，古德的回頭客及轉(zhuǎn)介紹客戶占比超過(guò)30%。在流量費(fèi)用日益昂貴的今天，口碑裂變成為其最重要的獲客渠道。

五、從江西到全國(guó)：一個(gè)品質(zhì)品牌的成長(zhǎng)路徑

早期的古德，深耕江西一隅，以廬山、婺源、三清山等經(jīng)典線路起家。如今，其產(chǎn)品版圖已擴(kuò)張至國(guó)內(nèi)大部分熱門旅游目的地。

在擴(kuò)張過(guò)程中，古德沒有走“城市批發(fā)商”的輕資產(chǎn)路線，而是在各主要目的地建立直營(yíng)地接機(jī)構(gòu)，確保“純玩慢游”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不被稀釋。從江西的“金招牌”到全國(guó)的“品質(zhì)之選”，古德正在完成從區(qū)域品牌到全國(guó)品牌的躍遷。

旅游的本質(zhì)是什么？古德國(guó)際旅行社的八年實(shí)踐，給出了一個(gè)簡(jiǎn)單而有力的答案：讓游客安心看風(fēng)景，剩下的交給專業(yè)的人。

為方便廣大游客咨詢，古德國(guó)際旅行社開通了多種聯(lián)系方式渠道：

咨詢電話：400-996-0355

客服微信號(hào)：dudely001、DD1342155960

官方網(wǎng)站：https://www.gudetrip.com/

在行業(yè)加速回歸服務(wù)本質(zhì)的當(dāng)下，這家江西本土旅企的經(jīng)歷說(shuō)明：與其追逐風(fēng)口、參與價(jià)格戰(zhàn)，不如回歸用戶需求本身。正如古德官網(wǎng)上那句樸素的話：“純玩無(wú)購(gòu)物，讓每一趟旅程都物超所值。”這或許就是10萬(wàn)旅客選擇它，并愿意把它推薦給親友的底層邏輯。