讓“學生吃得放心、騎手送得舒心、學校管得安心” 廈門首個學生專用外賣柜亮相

本文轉自：人民網

人民網廈門5月9日電 “過完‘五一’，校門口就有了新變化……”近日，廈門一中學生發(fā)現(xiàn)，校門口原來隨地擺放的外賣，如今規(guī)規(guī)矩矩地擺放在校外地鐵口新設的外賣柜里。

“這是首個學生專用外賣柜，此次順利落地是多方協(xié)同、共同努力的成果。”廈門市市場監(jiān)督管理局（以下簡稱廈門市場監(jiān)管局）工作人員介紹，小長假期間，該局協(xié)調廈門一中、地鐵運營公司、相關外賣平臺等共同對地鐵將軍祠站2號出入口場地進行了搭建改造——“廈門一中學生專用外賣柜”于“五一”后正式投用。此舉不僅實現(xiàn)了學生安全、便捷訂取外賣餐食，提高了騎手配送效率，還為解決全市初高中學校外賣“最后100米”配送難題提供了可復制可推廣的經驗做法。

據悉，雖然廈門一中校內開設了食堂，但學生一直有多樣化的外賣點餐需求。此前，學校在校門口專門設置了存放外賣的泡沫箱，可每到飯點，因外賣訂單量大、泡沫箱不夠存放，常常出現(xiàn)因外賣落地存放造成丟失、污損、騎手差評等問題，不僅難以保障學生外賣食品安全，外賣騎手電動車在校門口隨意穿行也產生不少安全隱患。

“多種問題交織，學校頗為困擾。”工作人員介紹，獲悉這一情況后，廈門市場監(jiān)管局主動上門，與學校負責人面對面座談，現(xiàn)場確定由兩家外賣平臺在臨近學校的地鐵將軍祠站2號出入口新設外賣柜方案。

方案確定后，針對“廈門一中周邊外賣訂單收益無法滿足外賣柜的設立和運營要求”的平臺測算結果，廈門市場監(jiān)管局與平臺多次協(xié)調，最終兩家平臺企業(yè)秉持“服務學生”公益理念，決定承擔外賣柜建設和運營費用，并專供廈門一中學生使用。同時，還對學生取餐專門開發(fā)上線“手機尾號取餐”“家長端遠程一鍵開柜”功能，實時監(jiān)測使用率、動態(tài)增添柜組（使用率超過90%），定期清理24小時未取外賣，以智能化改造提升學生取餐便利度。

此外，因外賣柜安裝區(qū)域屬于地鐵運營范圍，且地下有供電線路布設，經多方協(xié)調，地鐵運營公司同意無償提供場地，自費加高并鋪設304不銹鋼板，改造原有下沉易積水地面，提升外賣柜地面環(huán)境；學校則免費提供外賣柜接電，并向全校師生及家長宣傳學校門口禁放外賣政策，引導騎手規(guī)范存放外賣柜。

“外賣柜設立過程中，市場監(jiān)管部門始終與一中家委會保持密切溝通，根據家長、學生提出的取餐掃碼難、餐食落地等問題，及時協(xié)調各方解決。”工作人員介紹，外賣柜投放使用初期，仍有個別外賣騎手圖省事，將外賣放在外賣柜旁的地面，存在外賣污染、丟失風險隱患。對此，兩家外賣平臺企業(yè)除加強對外賣騎手的宣貫外，針對不按規(guī)定存放外賣的騎手開展內部懲戒，對家長和學生的投訴采取“快處、快賠”方式；地鐵運營公司在該區(qū)域張貼禁止外賣落地提示，安排專人定期清理落地外賣，做好場地衛(wèi)生保潔；家委會在發(fā)揮監(jiān)督作用，全程監(jiān)督外賣柜設置、運行的同時，配合各方做好宣傳解釋工作，有力推動外賣柜項目順利落地運營……“此次一中學生專用外賣柜的設立，有效保障外賣餐食的食品安全，實現(xiàn)送餐、存餐、取餐規(guī)范有序，真正實現(xiàn)學生吃得放心、騎手送得舒心、學校管得安心。”

值得一提的是，除設立“廈門一中學生專用外賣柜”外，廈門市場監(jiān)管局還聯(lián)動市人社局、廈門大學附屬第一醫(yī)院、外賣平臺，試點開展“騎手友好醫(yī)院”建設項目——在醫(yī)院重點區(qū)域增設防風雨外賣架，優(yōu)化電動車停放區(qū)標識，打通醫(yī)院內部送餐通道。這一舉措把過去因騎手穿行問題引發(fā)的報警、攔截，直接調整為“醫(yī)院反饋—平臺約束—騎手自律”管理閉環(huán)，有效避免激化矛盾。“在醫(yī)院的外賣配送采取中繼模式，騎手送至醫(yī)院一樓指定區(qū)域后，由志愿者接力統(tǒng)一配送至各樓層，實現(xiàn)醫(yī)療秩序、騎手效率、患者體驗三方共贏。”

民生無小事，枝葉總關情。廈門市場監(jiān)管局相關負責人表示，外賣配送事關多方，市場監(jiān)管部門將繼續(xù)關注全市外賣配送中的難點、痛點、堵點，聯(lián)合社會各方力量，共同實現(xiàn)消費者、外賣騎手、平臺多方共贏局面。（余乃鎏 盧騰 陳雪松）