“問診”服務(wù)短板 “獻(xiàn)策”業(yè)務(wù)提升——廈門市不動(dòng)產(chǎn)登記中心深入開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)

人民網(wǎng)廈門5月12日電 “對(duì)窗口人員的服務(wù)是否滿意”“總體滿意”；“有什么意見或建議”“建議縮短辦理時(shí)長，流程優(yōu)化”“建議精簡(jiǎn)材料”“建議系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)”……今年以來，在廈門市政務(wù)服務(wù)中心的不動(dòng)產(chǎn)登記政務(wù)服務(wù)窗口，時(shí)?？梢砸姷竭@樣的一幕：在市民群眾辦完業(yè)務(wù)后，廈門市不動(dòng)產(chǎn)登記中心“辦事體驗(yàn)團(tuán)”會(huì)主動(dòng)與群眾溝通，詢問服務(wù)滿意度，認(rèn)真傾聽市民群眾的意見建議。

“我們每周都要開展一次‘陪群眾走流程’活動(dòng)?！睆B門市政服務(wù)中心窗口工作人員介紹，一段時(shí)間以來，廈門市不動(dòng)產(chǎn)登記中心及分中心相關(guān)負(fù)責(zé)人深入政務(wù)服務(wù)一線，全程陪同企業(yè)和群眾辦理各類業(yè)務(wù)，沉浸式體驗(yàn)辦證全過程，精準(zhǔn)捕捉企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，“問診”服務(wù)短板，“獻(xiàn)策”業(yè)務(wù)提升。

廈門市不動(dòng)產(chǎn)登記中心及分中心相關(guān)負(fù)責(zé)人深入政務(wù)服務(wù)一線。

“中心堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以‘我陪群眾走流程’為有力抓手，推動(dòng)中心、分中心負(fù)責(zé)人走進(jìn)窗口一線，以普通群眾身份體驗(yàn)辦事流程，從企業(yè)和群眾視角找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)的發(fā)力點(diǎn)和落腳點(diǎn)。”廈門市不動(dòng)產(chǎn)登記中心負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)線下案件，該中心體驗(yàn)團(tuán)的“常規(guī)操作”主要是：在政務(wù)服務(wù)一線窗口，了解政務(wù)服務(wù)大廳的功能分區(qū)、窗口設(shè)置、人員配置、自助查詢機(jī)和自助繕證機(jī)的操作流程和使用頻率；隨機(jī)跟隨現(xiàn)場(chǎng)群眾，體驗(yàn)新建商品房分戶轉(zhuǎn)移登記、存量房轉(zhuǎn)移登記、抵押權(quán)首次登記等高頻業(yè)務(wù)辦理流程，“重點(diǎn)關(guān)注等候辦理時(shí)長、申請(qǐng)材料清單、一窗受理、并行辦理、數(shù)據(jù)最多采一次、一次性告知、快遞寄件等與群眾密切相關(guān)的問題。”

針對(duì)“全程網(wǎng)辦”案件，體驗(yàn)團(tuán)則關(guān)注體驗(yàn)優(yōu)化升級(jí)后的拆遷安置房分戶轉(zhuǎn)移登記、二手房轉(zhuǎn)移登記“高效辦成一件事”及“云窗口”服務(wù)，圍繞線上入口、界面操作、流程設(shè)計(jì)、電子證照調(diào)用、無證明省份、電子印章申請(qǐng)等方面，采取“全程陪辦+自主體驗(yàn)”模式，親身感受“全程網(wǎng)辦”案件辦事的便捷度和順暢度，“全面排查梳理系統(tǒng)卡頓、材料繁瑣等堵點(diǎn)卡點(diǎn)，全方位收集群眾需求和建議”。

尤值一提的是，“我陪群眾走流程”活動(dòng)不僅僅局限于辦事窗口，廈門不動(dòng)產(chǎn)登記中心還主動(dòng)將政務(wù)服務(wù)延伸、下沉。日前，在開展農(nóng)村不動(dòng)產(chǎn)登記過程中，聽聞翔安區(qū)新圩鎮(zhèn)鳳路村黃光社一名殘障人士，需要辦理農(nóng)村不動(dòng)產(chǎn)遺失補(bǔ)證和增加配偶名字作為產(chǎn)權(quán)人，工作人員便攜帶材料，主動(dòng)上門幫其完成身份核驗(yàn)、信息確認(rèn)、材料填寫等全流程。

“用實(shí)際行動(dòng)詮釋便民服務(wù)理念。”工作人員介紹，針對(duì)辦事群眾年事已高、行動(dòng)不便等特殊情況，全市不動(dòng)產(chǎn)登記部門的上門服務(wù)已成為常態(tài)，而這得益于廈門市不動(dòng)產(chǎn)登記中心深化運(yùn)用“四下基層”工作方法和制度，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，真正實(shí)現(xiàn)“干部多跑路、群眾少跑腿”。

陪同企業(yè)和群眾辦理各類業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)沉浸式體驗(yàn)辦證全過程。

在“走”中找堵點(diǎn)，在“陪”中優(yōu)流程。據(jù)悉，今年以來，廈門市不動(dòng)產(chǎn)登記中心在開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)中，累計(jì)已發(fā)現(xiàn)各類辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)8個(gè)，通過“分類梳理問題、分級(jí)推進(jìn)整改、結(jié)果及時(shí)反饋”閉環(huán)機(jī)制整改各類問題8項(xiàng)。

此外，該中心還全面推進(jìn)“云窗口”“數(shù)字登記”“智慧登記”落地實(shí)施，迭代優(yōu)化“一窗受理、并行辦理”協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“兩小時(shí)辦結(jié)”“跨區(qū)通辦”，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦事的獲得感和滿意度。

廈門市不動(dòng)產(chǎn)登記中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該中心將持續(xù)深化“我陪群眾走流程”活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)與群眾期盼同頻共振，真正把民生清單寫進(jìn)百姓心坎里。（文/余乃鎏 溫小濱 圖/廈門市不動(dòng)產(chǎn)登記中心）