廣東
5月8日是“世界微笑日”。當(dāng)天，國(guó)鐵廣州局長(zhǎng)沙客運(yùn)段動(dòng)二車隊(duì)在岳陽(yáng)東開往上海虹橋的G233次列車開展特色活動(dòng)，打造溫馨旅途。
“你笑起來(lái)真好看，像春天的花一樣……”伴著悠揚(yáng)旋律，G233次列車平穩(wěn)駛出長(zhǎng)沙南站。9號(hào)車廂被暖色系裝飾、笑臉卡片點(diǎn)綴。
活動(dòng)在該車隊(duì)“玉蘭組”列車長(zhǎng)袁婧璐的致辭中拉開序幕。車廂內(nèi)暖意匯聚，趣味互動(dòng)精彩紛呈。
在微笑知識(shí)趣味問(wèn)答環(huán)節(jié)，乘務(wù)員王盼盼圍繞世界微笑日科普常識(shí)、鐵路出行安全服務(wù)知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，旅客踴躍舉手、積極搶答，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈歡快。
獨(dú)具匠心的微笑DIY手工環(huán)節(jié)受旅客喜愛。乘務(wù)員王佳、楊路加分發(fā)空白口罩、畫筆，邀請(qǐng)旅客描繪專屬暖心微笑。一只只創(chuàng)意滿滿的微笑口罩新鮮出爐，成為高鐵車廂一道靚麗風(fēng)景線。
在微笑傳遞暖心便箋環(huán)節(jié)中，旅客紛紛提筆寫下祝福、心愿，并互相贈(zèng)送，營(yíng)造出文明和諧、友愛融洽的出行氛圍，拉近心與心的距離。
主要擔(dān)當(dāng)長(zhǎng)沙至上海間動(dòng)車組列車值乘任務(wù)的長(zhǎng)沙客運(yùn)段動(dòng)二車隊(duì)，以“三米之內(nèi)有微笑，一米之內(nèi)有問(wèn)候”為服務(wù)理念，規(guī)范乘務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
他們?cè)谲噹麅?nèi)設(shè)立了服務(wù)驛站，備有充電器、針線盒、衛(wèi)生巾、應(yīng)急藥品等便民物品，為有需要的旅客伸出援手，用點(diǎn)滴貼心舉動(dòng)解決旅客出行難題。
該車隊(duì)深耕服務(wù)文化建設(shè)，將文化關(guān)懷融入旅途出行，在各類傳統(tǒng)節(jié)日與特色主題日開展形式多樣的活動(dòng)。端午佳節(jié)，為旅客送上清香粽子，講解端午民俗文化；春節(jié)期間，布置喜慶車廂、與旅客共話新年、同慶佳節(jié)；元宵佳節(jié)，開展猜燈謎、送湯圓活動(dòng)……多樣化的文化活動(dòng)，切實(shí)豐富旅客的旅途文化生活，讓客運(yùn)服務(wù)既有力度更有溫度。
中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品
文圖：記者 張艷紅 通訊員 章秋 朱倩 丁玉姣
編輯：吳帆
審核：趙岳 袁也
監(jiān)制：曾佳梅
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