近年來(lái),新加坡被迪士尼風(fēng)暴席卷!星耀樟宜同迪士尼郵輪打造了“迪士尼探險(xiǎn)號(hào)”游輪!
迪士尼游輪吸引了不少中國(guó)和新加坡及全球各地游客!船票開(kāi)售當(dāng)日就秒被搶空,很多人直接訂好機(jī)票、酒店,計(jì)劃帶孩子、家人來(lái)新加坡來(lái)感受這艘炫酷的郵輪!
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但期待拉滿(mǎn)的迪士尼夢(mèng)幻游輪之旅,一夜之間變成了 “噩夢(mèng)”!
原定5月7日傍晚從新加坡濱海灣游輪中心啟航的迪士尼游輪,突發(fā)嚴(yán)重機(jī)械故障直接宣布取消,5000名乘客被困船上近24小時(shí),孩子哭大人愁,后續(xù)酒店更是一房難求,現(xiàn)場(chǎng)十分混亂…
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這到底是怎么回事呢?萬(wàn)事通就和大伙好好說(shuō)說(shuō)吧!
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從新加坡啟航的迪士尼郵輪
因機(jī)器故障被取消
5000名乘客受影響
滯留24小時(shí)
對(duì)很多新加坡家庭來(lái)說(shuō),迪士尼游輪不是普通旅行,是攢了很久的“親子夢(mèng)”!提前幾個(gè)月訂票、辦手續(xù)、收拾行李,就等5月7日傍晚5點(diǎn),從新加坡出發(fā),開(kāi)啟幾天幾夜的海上狂歡:和米奇米妮合影、看迪士尼專(zhuān)屬演出、吃主題美食、吹海風(fēng)看星空…
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當(dāng)天一早,數(shù)千名乘客帶著孩子、推著行李箱,興沖沖趕到濱海灣游輪中心,檢票、登船…孩子們穿著公主裙、戴著卡通頭箍,在船上蹦蹦跳跳,滿(mǎn)眼都是期待,大人們也笑著拍照留念,憧憬著接下來(lái)的旅程。誰(shuí)也沒(méi)想到會(huì)發(fā)生這樣的意外。
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圖源:8視界
原定7日傍晚5點(diǎn)啟航,游輪卻一直停靠在港口毫無(wú)動(dòng)靜。一開(kāi)始,工作人員只含糊說(shuō)“設(shè)備調(diào)試,稍作延遲”,乘客們沒(méi)多想,繼續(xù)耐心等待。可等到天黑、等到深夜,船還是沒(méi)動(dòng),詢(xún)問(wèn)工作人員,得到的只有 “再等等”。
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圖源:8視界
直到5月8日下午2:30,距離原定啟航時(shí)間過(guò)去近24小時(shí),官方才終于宣布:因嚴(yán)重機(jī)械故障未能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成維修,本次航程將取消!預(yù)計(jì)有數(shù)千名乘客受到影響。
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圖源:8視界
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“很多孩子都哭了”
對(duì)于突然取消行程乘客們大失所望
現(xiàn)場(chǎng)一度十分混亂
大約兩個(gè)小時(shí)后,陸續(xù)有乘客下船,截至昨晚5:30,已有200、300人完成離船程序,其余大批旅客仍滯留碼頭等待行李與進(jìn)一步安排。
因?yàn)猷]輪公司并未提供清晰指示,一些乘客顯得不耐煩,現(xiàn)場(chǎng)還有很多孩子崩潰大哭,很多人大失所望情緒不滿(mǎn),現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分混亂。
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圖源:8視界
有網(wǎng)友為了這趟行程光是商務(wù)艙機(jī)票+酒店就花了2萬(wàn)多。現(xiàn)在不知道還要不要去。
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來(lái)源:晶菁/小紅書(shū)
有網(wǎng)友已經(jīng)被迪士尼郵輪鴿了兩次了,24年預(yù)定迪士尼首航,25年底被告知取消,給了五折券,無(wú)任何補(bǔ)償!26年定了又被取消了…
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來(lái)源:duang~/小紅書(shū)
多名乘客在社交媒體群里吐槽:從登船到通知取消,近24小時(shí)被困船上,吃喝雖有,但心情徹底崩潰!
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不少乘客還購(gòu)買(mǎi)了郵輪的wifi套餐,要排隊(duì)取消。
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還有不少游客都是專(zhuān)程從海外飛到新加坡來(lái)搭乘迪士尼游輪的,有中國(guó)臺(tái)灣和韓國(guó)游客因語(yǔ)言障礙,難以及時(shí)理解英文廣播內(nèi)容,情況更加混亂。
此外,由于船上WiFi信號(hào)不穩(wěn)定,不少旅客難以及時(shí)更改機(jī)票或安排住宿。只能下船臨時(shí)找住處。
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來(lái)源:8視界
也有網(wǎng)友分享了24小時(shí)迪士尼郵輪限時(shí)體驗(yàn),因?yàn)榭戳吮硌荨⑦€看了新加坡的夜景,心情很復(fù)雜的的原諒了一下。但看這位網(wǎng)友發(fā)帖時(shí)間,昨晚(5月8日晚10點(diǎn))她還沒(méi)有下船,在等待進(jìn)一步安排…
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來(lái)源:噢小嘎/小紅書(shū)
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迪士尼表態(tài):
全額退款+報(bào)銷(xiāo)交通住宿
但酒店像難民營(yíng) 排隊(duì)3小時(shí)也沒(méi)住上
據(jù)了解,本次航程載有超過(guò)5000名乘客。迪士尼游輪表態(tài):“我們對(duì)造成乘客不便深感抱歉,并正在直接與他們溝通,為他們的出行需求提供協(xié)助。”目前作為補(bǔ)償方案如下:
? 全額退款 100%
? 額外 50% FCC 未來(lái)郵輪抵用金
? 當(dāng)晚酒店住宿安排
? 每位乘客 500 美元雜費(fèi)補(bǔ)貼
但有乘客指出,相關(guān)補(bǔ)償以房間計(jì)算,而非按人數(shù)分配,對(duì)于家庭旅客而言難以彌補(bǔ)實(shí)際損失。
目前迪士尼探險(xiǎn)號(hào)仍停靠在新加坡港口,團(tuán)隊(duì)正持續(xù)處理一起機(jī)械故障。由于問(wèn)題未能在啟航所需時(shí)限內(nèi)解決,本次航程已取消。
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有乘客在社群分享了迪士尼給分配了酒店:“和難民營(yíng)一樣,排隊(duì)三個(gè)小時(shí)都沒(méi)排上。”孩子們幾經(jīng)折騰都已經(jīng)累得不行。
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來(lái)源:Magic祉軒/小紅書(shū)
迪士尼探險(xiǎn)號(hào)
之前無(wú)法如期從新加坡啟航
一大波人出行、機(jī)酒受損
這艘迪士尼游輪真的太有說(shuō)法了!原計(jì)劃是2025年12月15日從新加坡啟航,后來(lái)推遲到了今年3月10日。
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雖然當(dāng)時(shí)郵輪公司給出了全額退款+50%的優(yōu)惠券的補(bǔ)償方案,但一大波人的機(jī)酒出行還是受到了影響。
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本來(lái)計(jì)劃12月15日一起去過(guò)10周年結(jié)婚紀(jì)念日的,因?yàn)楦钠谝才轀恕?/p>
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迪士尼郵輪新加坡首航
遭大批網(wǎng)友吐槽體驗(yàn)感太差
房間漏水、電梯壞了
后來(lái)好不容易起航了,首航還是遭到大批網(wǎng)友吐槽!有網(wǎng)友吐槽房間指示牌標(biāo)錯(cuò),找不到路。
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系統(tǒng)更新出問(wèn)題,餐廳看show只有一次機(jī)會(huì)。
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來(lái)源:Nana在新加坡/小紅書(shū)
還有網(wǎng)友說(shuō):房間漏水,電梯壞了,醫(yī)務(wù)室不開(kāi)門(mén)、服務(wù)人員一問(wèn)三不知…
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有中國(guó)網(wǎng)友去線(xiàn)下點(diǎn)單,發(fā)現(xiàn)沒(méi)有紙質(zhì)版中文菜單,游輪上有3500人,中國(guó)乘客大概有500人左右,如果增加部分中文菜單,會(huì)大大提升服務(wù)體驗(yàn)。
雖然右下角可以?huà)叽a翻譯,但是需要提前買(mǎi)網(wǎng),迪士尼游輪APP也沒(méi)法掃。
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還有網(wǎng)友反饋上菜慢到離譜,一頓飯三個(gè)菜等了至少一個(gè)小時(shí)。
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除了體驗(yàn)感差之外,郵輪最大的宣傳賣(mài)點(diǎn)海上過(guò)山車(chē),壓根沒(méi)開(kāi)!不少消費(fèi)者都是奔著這個(gè)過(guò)山車(chē)來(lái)的。
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迪士尼秀show很好看!
漫威鋼鐵俠現(xiàn)身首航
煙花開(kāi)幕秀
雖然不少網(wǎng)友都在吐槽服務(wù)體驗(yàn)不好,但也不得不承認(rèn),迪士尼的show很好看,七寶的表演很賣(mài)力。
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煙花也很piuliang~
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首航的時(shí)候漫威鋼鐵俠小羅伯特唐尼也來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)!
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