5000人滯留新加坡碼頭1天…迪士尼郵輪曝重大故障！現(xiàn)場(chǎng)哭聲一片

近年來(lái)，新加坡被迪士尼風(fēng)暴席卷！星耀樟宜同迪士尼郵輪打造了“迪士尼探險(xiǎn)號(hào)”游輪！

迪士尼游輪吸引了不少中國(guó)和新加坡及全球各地游客！船票開(kāi)售當(dāng)日就秒被搶空，很多人直接訂好機(jī)票、酒店，計(jì)劃帶孩子、家人來(lái)新加坡來(lái)感受這艘炫酷的郵輪！

但期待拉滿(mǎn)的迪士尼夢(mèng)幻游輪之旅，一夜之間變成了 “噩夢(mèng)”！

原定5月7日傍晚從新加坡濱海灣游輪中心啟航的迪士尼游輪，突發(fā)嚴(yán)重機(jī)械故障直接宣布取消，5000名乘客被困船上近24小時(shí)，孩子哭大人愁，后續(xù)酒店更是一房難求，現(xiàn)場(chǎng)十分混亂…

這到底是怎么回事呢？萬(wàn)事通就和大伙好好說(shuō)說(shuō)吧！

從新加坡啟航的迪士尼郵輪

因機(jī)器故障被取消

5000名乘客受影響

滯留24小時(shí)

對(duì)很多新加坡家庭來(lái)說(shuō)，迪士尼游輪不是普通旅行，是攢了很久的“親子夢(mèng)”！提前幾個(gè)月訂票、辦手續(xù)、收拾行李，就等5月7日傍晚5點(diǎn)，從新加坡出發(fā)，開(kāi)啟幾天幾夜的海上狂歡：和米奇米妮合影、看迪士尼專(zhuān)屬演出、吃主題美食、吹海風(fēng)看星空…

當(dāng)天一早，數(shù)千名乘客帶著孩子、推著行李箱，興沖沖趕到濱海灣游輪中心，檢票、登船…孩子們穿著公主裙、戴著卡通頭箍，在船上蹦蹦跳跳，滿(mǎn)眼都是期待，大人們也笑著拍照留念，憧憬著接下來(lái)的旅程。誰(shuí)也沒(méi)想到會(huì)發(fā)生這樣的意外。

圖源：8視界

原定7日傍晚5點(diǎn)啟航，游輪卻一直停靠在港口毫無(wú)動(dòng)靜。一開(kāi)始，工作人員只含糊說(shuō)“設(shè)備調(diào)試，稍作延遲”，乘客們沒(méi)多想，繼續(xù)耐心等待。可等到天黑、等到深夜，船還是沒(méi)動(dòng)，詢(xún)問(wèn)工作人員，得到的只有 “再等等”。

圖源：8視界

直到5月8日下午2:30，距離原定啟航時(shí)間過(guò)去近24小時(shí)，官方才終于宣布：因嚴(yán)重機(jī)械故障未能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成維修，本次航程將取消！預(yù)計(jì)有數(shù)千名乘客受到影響。

圖源：8視界

“很多孩子都哭了”

對(duì)于突然取消行程乘客們大失所望

現(xiàn)場(chǎng)一度十分混亂

大約兩個(gè)小時(shí)后，陸續(xù)有乘客下船，截至昨晚5:30，已有200、300人完成離船程序，其余大批旅客仍滯留碼頭等待行李與進(jìn)一步安排。

因?yàn)猷]輪公司并未提供清晰指示，一些乘客顯得不耐煩，現(xiàn)場(chǎng)還有很多孩子崩潰大哭，很多人大失所望情緒不滿(mǎn)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分混亂。

圖源：8視界

有網(wǎng)友為了這趟行程光是商務(wù)艙機(jī)票+酒店就花了2萬(wàn)多。現(xiàn)在不知道還要不要去。

來(lái)源：晶菁/小紅書(shū)

有網(wǎng)友已經(jīng)被迪士尼郵輪鴿了兩次了，24年預(yù)定迪士尼首航，25年底被告知取消，給了五折券，無(wú)任何補(bǔ)償！26年定了又被取消了…

來(lái)源：duang～/小紅書(shū)

多名乘客在社交媒體群里吐槽：從登船到通知取消，近24小時(shí)被困船上，吃喝雖有，但心情徹底崩潰！

不少乘客還購(gòu)買(mǎi)了郵輪的wifi套餐，要排隊(duì)取消。

還有不少游客都是專(zhuān)程從海外飛到新加坡來(lái)搭乘迪士尼游輪的，有中國(guó)臺(tái)灣和韓國(guó)游客因語(yǔ)言障礙，難以及時(shí)理解英文廣播內(nèi)容，情況更加混亂。

此外，由于船上WiFi信號(hào)不穩(wěn)定，不少旅客難以及時(shí)更改機(jī)票或安排住宿。只能下船臨時(shí)找住處。

來(lái)源：8視界

也有網(wǎng)友分享了24小時(shí)迪士尼郵輪限時(shí)體驗(yàn)，因?yàn)榭戳吮硌荨⑦€看了新加坡的夜景，心情很復(fù)雜的的原諒了一下。但看這位網(wǎng)友發(fā)帖時(shí)間，昨晚（5月8日晚10點(diǎn)）她還沒(méi)有下船，在等待進(jìn)一步安排…

來(lái)源：噢小嘎/小紅書(shū)

迪士尼表態(tài)：

全額退款+報(bào)銷(xiāo)交通住宿

但酒店像難民營(yíng) 排隊(duì)3小時(shí)也沒(méi)住上

據(jù)了解，本次航程載有超過(guò)5000名乘客。迪士尼游輪表態(tài)：“我們對(duì)造成乘客不便深感抱歉，并正在直接與他們溝通，為他們的出行需求提供協(xié)助。”目前作為補(bǔ)償方案如下：

? 全額退款 100%

? 額外 50% FCC 未來(lái)郵輪抵用金

? 當(dāng)晚酒店住宿安排

? 每位乘客 500 美元雜費(fèi)補(bǔ)貼

但有乘客指出，相關(guān)補(bǔ)償以房間計(jì)算，而非按人數(shù)分配，對(duì)于家庭旅客而言難以彌補(bǔ)實(shí)際損失。

目前迪士尼探險(xiǎn)號(hào)仍停靠在新加坡港口，團(tuán)隊(duì)正持續(xù)處理一起機(jī)械故障。由于問(wèn)題未能在啟航所需時(shí)限內(nèi)解決，本次航程已取消。

有乘客在社群分享了迪士尼給分配了酒店：“和難民營(yíng)一樣，排隊(duì)三個(gè)小時(shí)都沒(méi)排上。”孩子們幾經(jīng)折騰都已經(jīng)累得不行。

來(lái)源：Magic祉軒/小紅書(shū)

迪士尼探險(xiǎn)號(hào)

之前無(wú)法如期從新加坡啟航

一大波人出行、機(jī)酒受損

這艘迪士尼游輪真的太有說(shuō)法了！原計(jì)劃是2025年12月15日從新加坡啟航，后來(lái)推遲到了今年3月10日。

雖然當(dāng)時(shí)郵輪公司給出了全額退款+50%的優(yōu)惠券的補(bǔ)償方案，但一大波人的機(jī)酒出行還是受到了影響。

本來(lái)計(jì)劃12月15日一起去過(guò)10周年結(jié)婚紀(jì)念日的，因?yàn)楦钠谝才轀恕?/p>

迪士尼郵輪新加坡首航

遭大批網(wǎng)友吐槽體驗(yàn)感太差

房間漏水、電梯壞了

后來(lái)好不容易起航了，首航還是遭到大批網(wǎng)友吐槽！有網(wǎng)友吐槽房間指示牌標(biāo)錯(cuò)，找不到路。

系統(tǒng)更新出問(wèn)題，餐廳看show只有一次機(jī)會(huì)。

來(lái)源：Nana在新加坡/小紅書(shū)

還有網(wǎng)友說(shuō)：房間漏水，電梯壞了，醫(yī)務(wù)室不開(kāi)門(mén)、服務(wù)人員一問(wèn)三不知…

有中國(guó)網(wǎng)友去線(xiàn)下點(diǎn)單，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有紙質(zhì)版中文菜單，游輪上有3500人，中國(guó)乘客大概有500人左右，如果增加部分中文菜單，會(huì)大大提升服務(wù)體驗(yàn)。

雖然右下角可以?huà)叽a翻譯，但是需要提前買(mǎi)網(wǎng)，迪士尼游輪APP也沒(méi)法掃。

還有網(wǎng)友反饋上菜慢到離譜，一頓飯三個(gè)菜等了至少一個(gè)小時(shí)。

除了體驗(yàn)感差之外，郵輪最大的宣傳賣(mài)點(diǎn)海上過(guò)山車(chē)，壓根沒(méi)開(kāi)！不少消費(fèi)者都是奔著這個(gè)過(guò)山車(chē)來(lái)的。

迪士尼秀show很好看！

漫威鋼鐵俠現(xiàn)身首航

煙花開(kāi)幕秀

雖然不少網(wǎng)友都在吐槽服務(wù)體驗(yàn)不好，但也不得不承認(rèn)，迪士尼的show很好看，七寶的表演很賣(mài)力。

煙花也很piuliang~

首航的時(shí)候漫威鋼鐵俠小羅伯特唐尼也來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)！