最新 | 太囂張！罵哭客服！全網聲討：公開道歉！該較真嗎？

真是大快人心啊！

那個買190塊錢榴蓮后，惡意“僅退款”的買家，被行政拘留了。

為190元的榴蓮果肉，河南商家程先生兩次驅車往返1600公里，自掏5000余元差旅費，只為向山東德州的買家討一個“真相”。

昨天，“190元榴蓮遭僅退款”事件沖上熱搜榜首，引發網友熱議。

今天，話題“榴蓮僅退款買家罵哭客服不敢還嘴”“榴蓮僅退款商家希望買家公開道歉”等沖上熱搜。

5月8日案件迎來進展：涉案買家袁某某因虛構事實騙取退款，被當地警方依法行政拘留。

商家“程大叔”明確表示：希望買家袁某某公開道歉?，且?拒絕金錢賠償，堅持要求道歉?。“

價值190元的商品，讓商家花費5000余元維權，還消耗了不少時間，讓輿論炸鍋了。這讓人不禁要問：榴蓮遭僅退款自掏千元維權較真嗎？為何惡意薅羊毛的“僅退款”還能得逞？為何“僅退款”還在作惡？

190元榴蓮僅退款，賣家1600公里維權

事情起因于4月28日，買家袁某某以“榴蓮發霉”為由申請僅退款并提供照片。

程先生核對發貨視頻發現，對方圖片中包裝袋異常漏氣，且正反狀態不一，與其使用干冰、多層包裝的發貨狀態嚴重不符。

“24小時內絕不可能變成這樣，這是一場騙局。”程先生堅信。因買家拒絕提供開箱視頻、辱罵客服并拉黑，他決定親赴德州，卻發現對方留的地址和姓名均是假的。

面對抵賴，程先生開始了“偵探式”取證。

程先生前后花費5000余元，兩次驅車行駛1600公里往返買家所在地溝通。

他在買家住址附近垃圾桶翻找，找到自家的榴蓮包裝袋，卻未發現所謂“霉變果肉”。

為補齊證據鏈，他于5月6日二次赴當地。正是這些“一環扣一環”的憑證，讓警方鎖定了違法事實并于8日作出行拘處罰。

商家驅車1600公里找買家，翻遍垃圾桶找證據

對于買家家屬提出的私下協商，程先生堅決拒絕：“如果我選擇私了，那做這種事的人沒找上門就是賺，找上門就私了，這會帶壞社會風氣。既然警方已介入，我聽候依法處理。”

對此，浙江博方律師事務所方昱婷律師表示，商家若有發貨視頻證明無過錯，因平臺機制被僅退款的，可申訴或起訴要求返還不當得利。若買家虛構事實騙取退款金額達6000元以上，則可能構成詐騙罪。

程先生希望借此推動平臺完善規則，為誠信商家撐起“保護傘”。

細節曝光！對方是20多歲女生，罵哭客服

5月8日，商家程先生表示，自己銷售冷凍榴蓮已經半年時間，從來沒有出現過類似情況，發貨最遠的地址有云南，需要運輸幾天，但當時榴蓮也只是融化，并不會出現發霉情況。“我是4月26日發貨，28日買家就稱榴蓮發霉，申請‘僅退款’。像這種將近24小時，它就全部腐爛長霉了的現象，我認為并不可能。”

程先生表示在查看發貨視頻及買家提供的圖片后，發現買家圖片中霉變榴蓮非發貨商品。“當時我們的客服要求她視頻拍一下貨品正反面，對方不僅不提供，反而辱罵我們，把我們客服都給罵哭了，我確實是氣不過嘛。她隨即就‘僅退款’成功了，僅退款完成后，我收拾了一下東西就開始出發，去了買家提供的住址。”程先生在買家住處附近垃圾桶中找到榴蓮包裝袋，未找到榴蓮，買家稱霉變榴蓮已分開丟棄。

程先生表示：“說實話，我去找她，路上一直想的是，對方可能是個中年人，甚至是摳腳大漢。沒想到那天晚上我們敲了門，問話后確定是她買的，才發現買家是個二十多歲的年輕女生。”

5月8日，據媒體報道，慶云縣徐園子鄉政府工作人員表示，當地派出所已經立案調查了，涉事人員袁某某行為已經構成了詐騙，警方已經對其進行行政拘留了。徐園子派出所民警表示：警方已經依法對涉事買家進行行政拘留，也會組織雙方開展調解工作，督促袁某某對商家損失進行賠償，切實維護經營者合法權益。

較真的商家值得尊重！“僅退款”不是白嫖工具

警方的果斷處理，給了惡意“薅羊毛”者一記響亮的耳光。但，為了190塊錢，商家要付出5000多塊的成本、往返1600公里的奔波，這個維權代價，是不是太高了？這背后暴露的，正是“僅退款”規則被部分人惡意利用的亂象。

這一次，全網都在力挺較真的程先生，都在要求這個惡意退款的20多歲女性公開道歉：

190元說多不多，說少不少。但是，無數個“190元”，掏空的是社會信任的基礎，敗壞的是社會風氣，破壞的是社會營商環境。這已經成為網絡購物的毒瘤，應該毫不猶豫地鏟除，維護商家的合法權益。

“僅退款”，本是平臺為了保護消費者權益推出的一把“尚方寶劍”。可如今，它卻成了某些人“白嫖”的工具。

小額商品的“僅退款”糾紛鬧到社交網絡的事已經不是第一次，但最終也多以買家某種程度上“社死”、被督促付款了結。江陰一男子三年來惡意對900多家商戶下單2700多次，利用“僅退款”被拒后反復投訴、勒索，最后被判刑；還有廣州一個賣家，半年里被同一個人用6個賬號發起了225次“僅退款”，騙走5萬多塊錢。這些所謂“白嫖黨”把平臺規則當成了提款機，貨拿著、錢退了，商家血本無歸，維權還要搭時間、花錢、跑斷腿。

所以，平臺規則該怎么平衡買賣雙方的利益呢？能不能用大數據抓取那些短期內頻繁申請僅退款、投訴率異常高的賬號？能不能建立全行業通用的黑名單制度？這些問題值得思考。消費者的權益一定要保護，但商家的合法權益也不能被犧牲。

今年2月1號起，《網絡交易平臺規則監督管理辦法》正式施行，國家出手，明確禁止平臺強制商家無條件“僅退款”，保障商家的公平申訴權。從制度上堵住歪門邪道。

沒有誰的錢是大風刮來的，買家“想立案就去立案”的囂張態度，本身可能就是對外來賣家身處異地、“商品似乎也不值多少錢，不會得到本地執法部門認真對待”的誤判，警方立案、調查并依法予以處罰，就是明確的態度。較真的商家遇上依法處置“僅退款”小糾紛的具體執法，雙方的認真對那種“薅羊毛”的買家而言，無疑也是一個有力的回擊。

最后想說，程老板的較真讓人佩服，但這維權的代價實在是太大了。當消費者因為貪小便宜的慣性而失去誠信約束時，受傷的不僅僅是商家的錢包，更是整個電商生態。消費者權益要保護，但騙子必須付出代價。

你如何看待190元榴蓮僅退款，買家被行拘？

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編輯 | 程婷

綜合 | 錢江晚報 新京報 九派新聞 紅星新聞 南方都市報 新浪微博