來源:市場資訊
(來源:江西長運資訊)
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一線堅守:暮色里的出行守護者
傍晚六點,萍鄉(xiāng)綜合客運樞紐站廣場人流如織。剛下火車的“特種兵”游客背著登山包、拄著登山杖,滿懷期待涌向候車大廳,發(fā)往武功山的夜間班車引擎轟鳴,尾燈在暮色中亮起一道暖光。
“請大家排好隊,帶好隨身物品,依次上車!”沙啞卻穩(wěn)重的嗓音響徹檢票口。朱焱東側(cè)身站在閘機旁,幫旅客拎起沉重行囊、有序疏導客流,汗水順著鬢角滑落,他始終無暇擦拭。值班員遞來面包勸他歇息,他擺擺手緊盯廣場:“還有一撥60人的旅客,車必須等,人一個都不能落下。”
武功山夜間旅游爆火后,這便是他的日常。每日下午到崗,忙碌至深夜十二點、星輝滿天才收工,全年幾乎無休,即便滿身疲憊,也毫無怨言,扎根一線守護旅客出行路。
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創(chuàng)新服務:打通文旅出行最后一公里
朱焱東敏銳捕捉游客夜間出行空白,他主動調(diào)研客流、精準對接線路,牽頭開通武功山夜間班線,創(chuàng)新推出“雙向奔赴”無縫換乘模式,實現(xiàn)游客下火車直達景區(qū)、下山無縫返程。
從科學排班、優(yōu)化流程,到強化夜間現(xiàn)場引導,他事事親力親為、全程把關。憑借極致的責任心,2025年車站實現(xiàn)旅客“零滯留”、服務“零投訴”、安全“零事故”。“做就要做到最好”,身為黨員,他深耕一線,將初心使命融入日常工作,用暖心服務筑牢客運口碑。
勇毅擔當:嚴守出行安全與市場秩序
打擊車站周邊“黑車”非法營運,是朱焱東扛起的硬仗。一次巡查時,無證司機圍堵游客、強行拉客,甚至動手拖拽行李箱,他立刻上前擋在旅客身前,直面蠻橫司機、嚴詞制止。
他一邊撥通執(zhí)法部門電話固定證據(jù),一邊耐心勸導游客選擇正規(guī)班車,用擔當護住旅客安全。事后,他牽頭多部門建立常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法機制,重拳整治非法營運亂象,規(guī)范客運市場,擦亮城市文旅出行名片。日常管理中,他嚴格落實“三不進站、六不出站”規(guī)定,全年實現(xiàn)零安全事故、零工傷、零消防維穩(wěn)事件。
精管增效:實干踐行降本增效使命
面對站場轉(zhuǎn)型壓力,朱焱東主動攻堅,全力推進人員優(yōu)化整合,2025年度優(yōu)化人員30余人,超額完成總部任務,在保障服務質(zhì)量的同時,大幅降低人力成本。
成本管控上,他緊盯細節(jié)、狠抓節(jié)流。針對家屬區(qū)管道老化、月均水費損耗過高問題,他牽頭推進“一戶一表”改造,全程盯緊方案、施工、驗收全流程,耐心化解職工疑慮,改造后每年為公司節(jié)約水費近10萬元。在他帶領下,2025年度車站超額完成利潤目標,用實干交出亮眼答卷。
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初心如磐:平凡崗位鑄就勞模風采
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