一則“4只皮皮蝦花了1035元”的帖子刷爆全網,游客哭訴被宰,網友瞬間怒了,鋪天蓋地的謾罵涌向涉事海鮮店。
可誰也沒想到,反轉來得比海浪還快——發帖維權的游客,沒等到商家的道歉,卻等來了店主隔天去世的消息。
原本一邊倒的輿論徹底翻盤,有網友直言:顧客是刀,媒體是兇手,這場鬧劇沒有贏家。
到底發生了什么?游客的維權是真委屈還是惡意找茬?店主的去世又和這場輿論風暴有什么關系?咱們一步步把這件事說清楚,全程無虛構、不評價,只講最真實的來龍去脈。
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事情發生在5月4日晚上,一群湖南游客來到三亞海棠區一家海鮮店就餐,原本想著在海邊吃頓新鮮海鮮,沒想到結賬時卻傻了眼。
據游客曝光的賬單顯示,這頓飯總共花了1815元,其中最扎眼的就是4只皮皮蝦,竟然要價1035元。
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游客當場就懵了,覺得自己被店家惡意宰客,還懷疑是出租車司機故意把他們拉到這家店“坑人”。
帶著一肚子委屈,游客把賬單和支付憑證發到了網上,吐槽自己在三亞的糟心經歷。帖子一發出去,立刻引發了全網熱議,畢竟“三亞海鮮宰客”本就是大家敏感的話題。
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網友們幾乎一邊倒站在游客這邊,有人痛罵店家黑心,有人分享自己在三亞被宰的經歷,還有人直接扒出了涉事海鮮店的信息,號召大家集體抵制。
輿論發酵得飛快,當天晚上就傳到了三亞市市場監督管理局的耳朵里,工作人員連夜介入,還啟動了“三亞放心游”平臺的先行賠付機制,承諾一旦查實商家違法違規,絕不姑息。
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5月6日凌晨,三亞市市監局發布了情況通報,明確表示已經聯合相關部門展開全面調查,同時安撫游客,會盡快給出一個明確的說法。
可通報剛發出去,網暴卻沒有停止,反而愈演愈烈。涉事海鮮店的電話被網友打爆,每天都有無數個威脅電話打進來,店員和店主的家人不堪其擾。
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有記者聯系到店主的表弟劉先生,對方透露,這段時間店鋪的壓力極大,不僅生意做不了,還被各種謾罵和威脅包圍,一家人都處于崩潰邊緣。
劉先生還說,店里其實有26個監控,從游客撈海鮮到稱重、加工,全程都有記錄,而且撈完海鮮后,都會當著游客的面過秤,簽字確認沒問題后才會做菜,不存在宰客的情況。
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他還解釋,游客點的并不是普通皮皮蝦,而是泰國瀨尿蝦,這種蝦本身進貨價就很高,而且損耗極大,在三亞很少有店鋪愿意賣。
就在輿論愈演愈烈的時候,一個令人悲痛的消息傳來——5月5日,也就是游客發帖的第二天,涉事海鮮店的店主不幸去世,年僅43歲。
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劉先生告訴記者,表哥本身就有基礎病,事發前就已經出現過腦出血的情況,身體一直不好。得知自己的店鋪被全網網暴、被指責宰客后,情緒受到了巨大刺激,沒多久就不行了。
店主去世的消息一出,全網瞬間安靜了下來,緊接著,輿論開始出現反轉。原本指責店家的網友,紛紛開始反思,還有人開始質疑游客維權的真實性。
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三亞市市監局的調查也有了新進展。5月7日,12345熱線給游客發送了短信回復,明確表示經調查,涉事海鮮的售價并沒有超出當地的調控價格,屬于合規經營。
回復中詳細列出了消費明細:游客一行4人點了生蠔、紅花蟹、泰國瀨尿蝦等菜品,其中泰國瀨尿蝦0.685公斤,單價1512元/公斤,合計1035.70元,和游客曝光的價格一致。
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很多網友疑惑,為什么4只皮皮蝦會這么貴?其實關鍵就在于這蝦的品種和計價方式。經專家辨認,游客點的泰國瀨尿蝦,學名棘突猛蝦蛄,體型比普通皮皮蝦大得多,肉質也更鮮美。
劉先生透露,這種泰國瀨尿蝦的進貨價就高達480元一斤,店鋪售價756元一斤,按照三亞海鮮市場的調控規定,300元以上蝦類的差價率不能超過60%,而這家店的差價率只有57.5%,完全合規。
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隔壁海鮮店的工作人員也證實,這種蝦損耗極大,進50斤起碼要壞20斤,而且隔一夜就可能全部死亡,所以很少有店鋪愿意售賣,價格自然居高不下。
而這場糾紛的另一個關鍵點,在于計價單位的誤解。游客表示,自己誤以為菜單上的單價是公斤價,結賬時才發現是市斤價,價格翻倍,才會覺得被宰。
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據悉,我國計量法明確規定,公斤是法定計量單位,三亞也曾專項整治“市斤秤”,但在價格標示上,“市斤價”仍是很多商家的習慣報價方式,這就容易造成游客的誤解。
隨著調查結果的公布,當事游客也做出了回應。他表示,自己并沒有收到先行賠付的款項,當初舉報也不是為了錢,重點是懷疑被出租車司機誘導消費。
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對于網友質疑他“想吃白食”,游客表示很委屈,他說如果自己是故意找茬,早就拿錢私了了,不會頂著壓力等待官方調查結果,還反復強調三亞是個好地方,不希望因為這件事影響城市形象。
目前,游客已經刪除了所有舉報視頻,還注銷了自己的賬號,只希望大家能耐心等待官方的最終通報,厘清出租車和商家之間是否存在違規行為。
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而涉事海鮮店,如今已經在大眾點評上顯示暫停營業。劉先生表示,經歷了這件事,加上店主去世,家人已經沒有心思再經營下去,之后也不打算重新開業了。
一場原本簡單的消費糾紛,最終釀成了悲劇,店主離世,游客被網暴,店鋪關停,沒有任何一方是贏家。
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