“‘電小北’就在您身邊”，多項涉電服務新舉措落地普陀

自助繳費機裝進黨群服務中心，免費培訓面向物業公司電工，把網格電話貼到居民冰箱上……第十個“中國品牌日”來臨之際，國網上海市北供電公司在普陀區先行推出了跨前服務的系列舉措，區域內居民用電更放心，維修更快捷，繳費也更方便。

“電小北”在身邊 居民用電更放心

“國家電網服務好，讓我感覺很溫馨。”昨日，普陀區甘泉路街道社區黨群服務中心內，市民姚女士說：“我發自肺腑感謝國家電網，感謝‘電小北’。”

“電小北”是國網上海市北供電公司的服務品牌。當天，該公司在這里舉行一場品牌活動，現場不但有專業培訓，也安裝了電力自助繳費機，更專門設了多個攤位為居民答疑解惑。

攤位前的“電小北就在您身邊”牌子頗為醒目，姚女士說，用電時最怕出現故障，出現故障后既擔心出現安全事故，也盼望能早點恢復正常用電，因為年齡大不會用智能手機繳費，她希望有便于老年人繳電費的辦法。

“以后用電更放心了，如果出現故障，打一下冰箱貼上的電話就好了；繳費時，很快就能到這個黨群服務中心，很方便！”黨群服務中心門口，國網上海市北供電公司近期專門為解決老年居民“繳費難”安裝了自助繳費機，操作簡單，黨群服務中心工作人員也會根據居民需要幫忙操作。

讓姚女士更放心的是，在這里舉行的專業培訓，能幫助她緩解用電故障后的“等候焦慮”。這場培訓專門針對區域內的物業公司電工，培訓內容不但明確物業公司與供電公司的維修區域與責任，也以居民日常用電故障為例介紹了快速維修復電的技術與辦法。

新舉措將推廣 跨前服務將繼續

“雖然我們早已實行了全科式搶修制度，各網格服務點的工作人員都像醫院里的全科醫生一樣，有效應對各種故障搶修工作，但仍沒有滿足現狀。”國網上海市北供電公司有關負責人介紹，為使用戶側非電業故障得到更快速度響應和搶修，將繼續跨前服務，對普陀區內的更多物業公司電工進行培訓，并在培訓后持續深化評估。

而為了使非電業故障得到更快速度搶修，普陀區內的其他供電網格熱線電話也將以冰箱貼等形式更加“貼”近居民；為了方便普陀區更多老齡居民就近繳納電費，國網上海市北供電公司計劃在普陀區各街鎮以上門指導、駐點服務等多種形式解決居民的實際需求。

原標題：《“‘電小北’就在您身邊”，多項涉電服務新舉措落地普陀》

欄目編輯：張鈺蕓

本文作者：新民晚報 羅水元

題圖來源：羅水元

圖片來源：羅水元 采訪對象提供