女子花8800元買奢侈女鞋，鞋盒內(nèi)合格證僅標(biāo)8700元，要求退一賠三

上海，一女子在Dior專柜花8800元入手一款新鞋 回家拆開鞋箱時(shí)，發(fā)現(xiàn)鞋盒內(nèi)的產(chǎn)品合格證上標(biāo)價(jià)僅8700元，自己憑空多付一百元，女子認(rèn)為品牌涉嫌價(jià)格欺騙，堅(jiān)決提出退一賠三訴求，門店表示只愿意退貨或補(bǔ)償300元了事，雙方多次協(xié)商僵持不下，女子果斷實(shí)名投訴至監(jiān)管部門，事件傳開后迅速引發(fā)全網(wǎng)熱議。

5月3日，上海的劉女士和好友前往浦東新區(qū)前灘太古里逛街，路過Dior專柜時(shí)，一眼看中一款休閑女鞋。現(xiàn)場試穿感覺非常滿意，當(dāng)即決定入手購買，店員麻利打包好對應(yīng)尺碼的鞋子，并引導(dǎo)劉女士結(jié)賬付款，最終支付8800元，拿到購物小票和商品后，劉女士便繼續(xù)閑逛，當(dāng)時(shí)并未仔細(xì)查看鞋盒內(nèi)部細(xì)節(jié)。

當(dāng)晚回到家中，劉女士拆開鞋盒準(zhǔn)備檢查鞋子品相時(shí)，才在無意間發(fā)現(xiàn)鞋盒內(nèi)附帶的產(chǎn)品合格證，合格證上清晰標(biāo)注著鞋子品牌、型號、尺碼、材質(zhì)等詳細(xì)信息，最顯眼的售價(jià)一欄赫然印著：8700元。

察覺不對勁的劉女士，立刻翻看手機(jī)付款記錄與門店購物小票，上面均顯示實(shí)際消費(fèi)金額為8800元。反復(fù)核對鞋子型號與合格證信息完全匹配，確認(rèn)自己實(shí)打?qū)嵍嗷艘话僭?/p>

雖說百元差價(jià)數(shù)額不大，但劉女士心里格外別扭。身為國際一線奢侈品牌，本該嚴(yán)守誠信經(jīng)營底線，卻出現(xiàn)標(biāo)價(jià)和實(shí)收價(jià)格不符的低級疏漏。倘若消費(fèi)者不細(xì)心拆箱查驗(yàn)，這筆莫名多收的費(fèi)用，便會被商家悄無聲息賺走，她也不知道還有多少顧客遭遇同樣情況，被蒙在鼓里渾然不知。

氣憤之余，劉女士當(dāng)晚就微信聯(lián)系專柜銷售人員，發(fā)送合格證照片、付款憑證等證據(jù)提出質(zhì)疑。店員隨即發(fā)來品牌官方小程序售價(jià)截圖，頁面顯示這款鞋子定價(jià)確為8800元，并給出解釋：今年4月品牌已全國統(tǒng)一調(diào)價(jià)，價(jià)格從原先8700元上漲至8800元，門店收銀系統(tǒng)早已同步更新，只是鞋盒內(nèi)附帶的合格證為生產(chǎn)時(shí)批量印制的，還沒來得及統(tǒng)一更換，才造成價(jià)格標(biāo)注與賣價(jià)不一致的情況。

這番說辭并沒有說服劉女士。在她看來，產(chǎn)品合格證是商品自帶的法定標(biāo)識，上面的價(jià)格具備公示效力與參考依據(jù)。商家既然在售商品內(nèi)放置標(biāo)有8700元的合格證，就理應(yīng)按標(biāo)注價(jià)格售賣，若已完成官方調(diào)價(jià)，就該同步更新所有在售貨品的合格證書，不該讓消費(fèi)者為品牌的工作疏漏買單。

劉女士當(dāng)場質(zhì)問門店行為是否構(gòu)成價(jià)格欺詐，銷售人員連忙安撫，辯稱大品牌絕不會刻意欺瞞消費(fèi)者，只是工作失誤，希望她多多體諒。隨后門店私下給出解決方案，表示愿意補(bǔ)償300元現(xiàn)金或是贈送品牌小禮品，想以此私下了結(jié)此事。

劉女士當(dāng)場拒絕這份補(bǔ)償方案，她要的不是幾百塊安撫金，而是品牌誠懇的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度與合規(guī)合理的處理結(jié)果。門店標(biāo)價(jià)與實(shí)收價(jià)格不符，已經(jīng)違反明碼標(biāo)價(jià)相關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)，依據(jù)消法理應(yīng)承擔(dān)退一賠三責(zé)任。

由于基層銷售沒有權(quán)限處理高額賠償訴求，只能向上級報(bào)備。次日門店店長主動致電劉女士，為工作疏漏誠懇致歉，承認(rèn)門店未及時(shí)更換合格證存在過失，并非刻意價(jià)格欺詐。

店長再次給出兩種處理方案供其選擇：一是直接辦理退貨，全額退還8800元購鞋款項(xiàng)；二是鞋子照常保留，門店補(bǔ)償300元現(xiàn)金，并稱這已是門店權(quán)限內(nèi)的最高處理方案，懇請劉女士接受和解。

劉女士依舊不肯妥協(xié)，直言門店敷衍了事的處理態(tài)度毫無誠意，簡單退貨或是小額補(bǔ)償，根本起不到任何警示懲戒作用，往后依舊會出現(xiàn)同類標(biāo)價(jià)亂象，損害更多消費(fèi)者權(quán)益。她堅(jiān)持依法維權(quán)，要求執(zhí)行退一賠三標(biāo)準(zhǔn)，退還8800元貨款，再賠付三倍價(jià)款，合計(jì)索賠35200元。

雙方多輪溝通拉扯，始終無法達(dá)成一致。劉女士不再接受門店私下調(diào)解，整理好購物小票、付款記錄、合格證照片、聊天記錄等全套證據(jù)，向12345市民熱線以及浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局實(shí)名投訴，請求監(jiān)管部門介入秉公調(diào)查。

目前當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已正式受理投訴，介入全面調(diào)查取證，Dior品牌官方客服也作出回應(yīng)，確認(rèn)全國調(diào)價(jià)后，部分門店在售商品存在合格證未及時(shí)更換的情況，表態(tài)會全力配合監(jiān)管核查，妥善跟進(jìn)后續(xù)處理，同時(shí)加強(qiáng)門店價(jià)格標(biāo)識管理，杜絕同類問題再次發(fā)生。

事件在網(wǎng)絡(luò)傳開后，瞬間引發(fā)網(wǎng)友站隊(duì)熱議。不少網(wǎng)友力挺劉女士較真，認(rèn)為奢侈品定價(jià)本就高昂，更應(yīng)該堅(jiān)守誠信底線，明碼標(biāo)價(jià)是商家基本義務(wù)，不能拿工作失誤當(dāng)借口糊弄消費(fèi)者，支持依法走退一賠三流程作警示。

也有部分網(wǎng)友覺得只是百元差價(jià)的無心疏漏，并非惡意抬價(jià)，沒必要過度較真，退貨退差價(jià)合理即可，沒必要執(zhí)意要求三倍賠償。

你覺得這次Dior門店算不算價(jià)格欺詐？支持劉女士退一賠三的訴求，還是覺得私下補(bǔ)償和解就行？