重慶交通執(zhí)法部門調(diào)解維修糾紛 車主獲退一賠三

近日，重慶市民任先生因車輛維修消費(fèi)糾紛多方投訴無果，經(jīng)重慶市交通運(yùn)輸執(zhí)法總隊(duì)依法調(diào)解，最終獲得維修企業(yè)書面道歉及“退一賠三”賠付，合計(jì)24000元。

調(diào)解現(xiàn)場（重慶市交通執(zhí)法總隊(duì)供圖）

此前，任先生因車輛變速箱故障，將車輛送至兩江新區(qū)某汽車維修公司進(jìn)行維修，該維修公司出具的報(bào)價(jià)單中，未標(biāo)注需更換變速箱電腦板。今年2月，任先生車輛變速箱再次出現(xiàn)故障，經(jīng)其他維修機(jī)構(gòu)檢測，發(fā)現(xiàn)變速箱電腦板已被更換為非原廠配套零件。

經(jīng)任先生核實(shí)，原維修公司承認(rèn)，在未提前告知、未征得車主同意的情況下，擅自將車輛原廠電腦板進(jìn)行更換。任先生認(rèn)為自身知情權(quán)、選擇權(quán)受到侵害，在多方投訴協(xié)調(diào)未果后，向交通運(yùn)輸執(zhí)法部門提交投訴申請(qǐng)。

接到投訴后，重慶市交通運(yùn)輸執(zhí)法總隊(duì)立即開展調(diào)查處置工作，執(zhí)法人員先后多次對(duì)接投訴人與涉事維修企業(yè)，全面梳理維修記錄、報(bào)價(jià)單據(jù)、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)材料，并組織雙方開展現(xiàn)場調(diào)解工作。經(jīng)核查確認(rèn)，涉事維修企業(yè)存在未征得消費(fèi)者同意，擅自更換車輛關(guān)鍵零部件的行為，違反機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)相關(guān)規(guī)范，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

經(jīng)執(zhí)法人員依法依規(guī)、耐心細(xì)致溝通調(diào)解，5月9日，投訴雙方達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議。涉事維修企業(yè)向任先生作出書面道歉，按照“退一賠三”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付，共計(jì)支付賠償款24000元，該糾紛得到妥善化解。

下一步，重慶市交通執(zhí)法總隊(duì)將持續(xù)深化“行安我護(hù)·安心修車”品牌建設(shè)，加大機(jī)動(dòng)車維修市場常態(tài)化監(jiān)管力度，依法查處各類違規(guī)經(jīng)營行為，維護(hù)機(jī)動(dòng)車維修市場秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守經(jīng)營服務(wù)規(guī)范，完整告知消費(fèi)者維修項(xiàng)目、配件規(guī)格、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等信息，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)。廣大車主送修車輛時(shí)，應(yīng)選擇具備合法經(jīng)營資質(zhì)的維修企業(yè)，妥善留存維修報(bào)價(jià)單、結(jié)算清單、配件更換記錄等憑證，遇維修服務(wù)糾紛或消費(fèi)侵權(quán)問題，可撥打交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話12328進(jìn)行投訴舉報(bào)。（來源：重慶市交通執(zhí)法總隊(duì)）

（來源：央廣網(wǎng)）