自貢市大安區人大、區市場監管局赴峨邊縣調研學習消費維權工作

為深入落實“提升消費品質”工作要求，提升消費維權效能，5月7日至8日，四川省自貢市大安區人大常委會副主任、區消委會主任傅開成率區人大財經委、區市場監管局一行11人，赴樂山市峨邊彝族自治縣專題調研交流消費維權工作。

實地走訪，考察五大站點，聚焦基層維權實踐。調研組在縣人大常委會副主任簡先林、縣市場監督管理局、縣消委會的陪同下，先后走訪了黑竹溝溫泉康養酒店維權工作站、黑竹溝鎮消委分會、底底古村維權工作站、黑竹溝景區管委會維權工作站及景區零距離消費維權聯絡站。黑竹溝鎮消委分會作為鄉鎮消費維權的樞紐，承擔投訴分流與協調職能，是基層消費維權網絡的重要節點。黑竹溝溫泉康養酒店維權工作站與景區零距離消費維權聯絡站突出前端化解，實現“投訴不出店、糾紛不出景”。底底古村維權工作站創新融合“德古調解”與“石榴籽調解室”模式，將法治精神與彝族習慣法有機結合，有效化解鄉村游及民宿消費糾紛。 黑竹溝景區管委會維權工作站建立“涉旅1124接訴即辦”機制，構建多部門聯動格局，顯著提升涉旅投訴處置效率。

座談交流，分享創新經驗，共謀提質增效。實地考察后，雙方召開消費維權工作座談會。峨邊彝族自治縣市場監管局負責人介紹了該縣消費維權工作開展情況，重點分享了消費維權機制建設、基層消費投訴快速響應、多部門聯動調解、放心舒心消費環境創建等方面的成熟做法與創新經驗。縣消委會負責人重點介紹了以“兩大基礎、三項機制、五心服務”為核心的“235”消費維權工作法，并分享了民族地區“德古調解”融入消費糾紛化解、景區零距離維權網絡建設及涉旅投訴快速響應機制等經驗。會上，大安區市場監管局也介紹交流了本區消費維權工作開展情況，重點就消費維權先行墊付機制建設作了分享。雙方還圍繞消費維權工作中的痛點和難點問題、職業索賠應對等議題進行了深入探討。

互學互鑒，共促區域消費環境優化。大安區調研組表示，峨邊在消費維權組織體系建設、民族融合治理、快速響應機制落地等方面理念先進、措施扎實，具有重要借鑒意義。下一步，大安區將結合本地實際，轉化運用“零距離維權”“德古調解”“1124機制”等經驗，進一步提升消費維權效能。此次交流活動進一步加強了兩地市場監管與消委會系統的溝通聯系，為共同推動區域消費環境持續優化奠定了良好基礎。（王宇）