為進(jìn)一步拓寬民生訴求表達(dá)渠道,普及12345政務(wù)服務(wù)便民熱線功能,切實(shí)提升熱線知曉率、使用率和群眾滿意度,打通政務(wù)服務(wù)與群眾溝通的“最后一公里”,5月11日,商丘市梁園區(qū)李莊鎮(zhèn)組織工作人員開(kāi)展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線線下主題宣傳活動(dòng),以接地氣的宣傳方式架起政企民心“連心橋”。
![]()
本次宣傳活動(dòng)聚焦人流密集重點(diǎn)區(qū)域,精準(zhǔn)覆蓋集鎮(zhèn)區(qū)主干道、學(xué)校門口、沿街商鋪集中路段等群眾日常活動(dòng)場(chǎng)所。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),工作人員通過(guò)發(fā)放宣傳資料、面對(duì)面講解、現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑等多種形式,向過(guò)往居民、商戶、家長(zhǎng)普及12345熱線相關(guān)知識(shí),詳細(xì)解讀熱線受理范圍、各類民生訴求申辦事項(xiàng)、撥打方式及全流程辦理規(guī)范,重點(diǎn)推介熱線24小時(shí)全天候值守、高效響應(yīng)處置、閉環(huán)跟進(jìn)辦理的核心服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
![]()
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),工作人員耐心引導(dǎo)群眾合理、規(guī)范表達(dá)訴求,普及依法維權(quán)、理性反映問(wèn)題的相關(guān)知識(shí),糾正群眾對(duì)熱線功能的認(rèn)知誤區(qū),讓大家清晰知曉小事可咨詢、難事可求助、糾紛可反映,真正讓12345熱線深入民心、惠及民生。此外,工作人員積極傾聽(tīng)群眾當(dāng)下的急難愁盼問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)解答民生咨詢,主動(dòng)收集群眾意見(jiàn)建議,切實(shí)拉近政務(wù)服務(wù)與群眾的距離。
![]()
此次線下宣傳活動(dòng),有效破除了群眾訴求反饋壁壘,進(jìn)一步營(yíng)造了“有事找熱線、訴求有人管、事事有回應(yīng)”的良好氛圍。據(jù)悉,2026年以來(lái),李莊鎮(zhèn)累計(jì)接收12345熱線案件302件,訴求化解率達(dá)100%,實(shí)現(xiàn)群眾訴求閉環(huán)清零、高效辦結(jié)。
下一步,李莊鎮(zhèn)將持續(xù)開(kāi)展12345熱線宣傳推廣工作,不斷優(yōu)化熱線辦理機(jī)制,提升訴求處置質(zhì)效,用心用情化解民生難題,讓12345熱線成為傾聽(tīng)民意、匯聚民智、化解民憂、服務(wù)民生的暖心平臺(tái),持續(xù)提升轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感與安全感。(黃波 通訊員 安鑫)
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.