河南
為進(jìn)一步拓寬民生訴求表達(dá)渠道，普及12345政務(wù)服務(wù)便民熱線功能，切實(shí)提升熱線知曉率、使用率和群眾滿意度，打通政務(wù)服務(wù)與群眾溝通的“最后一公里”，5月11日，商丘市梁園區(qū)李莊鎮(zhèn)組織工作人員開(kāi)展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線線下主題宣傳活動(dòng)，以接地氣的宣傳方式架起政企民心“連心橋”。
本次宣傳活動(dòng)聚焦人流密集重點(diǎn)區(qū)域，精準(zhǔn)覆蓋集鎮(zhèn)區(qū)主干道、學(xué)校門口、沿街商鋪集中路段等群眾日常活動(dòng)場(chǎng)所。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員通過(guò)發(fā)放宣傳資料、面對(duì)面講解、現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑等多種形式，向過(guò)往居民、商戶、家長(zhǎng)普及12345熱線相關(guān)知識(shí)，詳細(xì)解讀熱線受理范圍、各類民生訴求申辦事項(xiàng)、撥打方式及全流程辦理規(guī)范，重點(diǎn)推介熱線24小時(shí)全天候值守、高效響應(yīng)處置、閉環(huán)跟進(jìn)辦理的核心服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員耐心引導(dǎo)群眾合理、規(guī)范表達(dá)訴求，普及依法維權(quán)、理性反映問(wèn)題的相關(guān)知識(shí)，糾正群眾對(duì)熱線功能的認(rèn)知誤區(qū)，讓大家清晰知曉小事可咨詢、難事可求助、糾紛可反映，真正讓12345熱線深入民心、惠及民生。此外，工作人員積極傾聽(tīng)群眾當(dāng)下的急難愁盼問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解答民生咨詢，主動(dòng)收集群眾意見(jiàn)建議，切實(shí)拉近政務(wù)服務(wù)與群眾的距離。
此次線下宣傳活動(dòng)，有效破除了群眾訴求反饋壁壘，進(jìn)一步營(yíng)造了“有事找熱線、訴求有人管、事事有回應(yīng)”的良好氛圍。據(jù)悉，2026年以來(lái)，李莊鎮(zhèn)累計(jì)接收12345熱線案件302件，訴求化解率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)群眾訴求閉環(huán)清零、高效辦結(jié)。
下一步，李莊鎮(zhèn)將持續(xù)開(kāi)展12345熱線宣傳推廣工作，不斷優(yōu)化熱線辦理機(jī)制，提升訴求處置質(zhì)效，用心用情化解民生難題，讓12345熱線成為傾聽(tīng)民意、匯聚民智、化解民憂、服務(wù)民生的暖心平臺(tái)，持續(xù)提升轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感與安全感。（黃波 通訊員 安鑫）
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