真暖！北京這些公園，“幾個清澈高中生和一個熱心唐老鴨”的故事……

春日游園有多愜意，突發意外便有多擾心。登山暈厥、突發不適、孩童走失、磕碰崴傷……剛剛過去的“五一”假期，京城各大公園客流涌動，各類突發狀況時有發生。而頤和園、北京動物園等園區里的一幕幕暖心應急瞬間，悄然刷屏全網。

極速施救、暖心援手、溫情幫扶，每一次響應都迅速專業，每一份守護都飽含溫度。春日游園的安心底色，正是一線工作人員以專業素養與責任擔當，為萬千游客筑牢的堅實安全屏障。

頤和園救助受傷游客

尋人

園方全域聯動，游客善意同行

游園途中，孩子跟家長走散也是最常見的求助類型。在北京動物園，園區實行全員聯動值守，門區、場館、園藝、飼養等所有工作人員，發現獨自逗留的孩童都會主動上前問詢，并通過園區廣播、網格化巡檢全員排查，雙向聯動助力快速尋親。

更讓人暖心的是，尋人不僅是園方的工作，很多熱心游客也主動伸出援手，用善意凝聚起守護的力量。

“五一”假期，“幾個清澈的高中生和一個熱心的唐老鴨”的故事在網上熱傳——5月4日，天壇人潮涌動，一個看上去兩歲左右的小男孩找不到媽媽了，三個帥氣的高中生發現了孩子，把孩子扛在肩膀上，焦急地向四周詢問：“誰家孩子丟了？”

一個網名叫“甜甜圈”的女老師拍下了這暖心一幕，發在社交平臺上，畫面中“甜甜圈”也幫忙詢問“誰家小孩丟了？”因為講課講多了，再加上前一天晚上吃多了辣，“甜甜圈”聲音沙啞，被網友們戲稱為“唐老鴨”，于是就有了“幾個清澈的高中生和一個熱心的唐老鴨”的故事。幾個高中生趕緊向工作人員求助，工作人員也幫忙尋找，所幸孩子的家長就在不遠處，聽到呼喊聲后，立即趕了過來。一段平凡的小故事，引來網友們紛紛點贊：“最可愛的學生，最熱心的老師，滿滿的善意！”

急救

網格巡查全覆蓋，暖心救助秒響應

“五一”假期，頤和園早早啟動全天候應急保障模式，實行白班、夜班雙班值守機制。日常巡查力量全員在崗，150余人投入園區公共區域全覆蓋巡查。

5月4日上午10點半，一位60多歲的游客在四大部洲西側山石路段突然暈倒，園區巡查人員一邊引導家屬撥打120急救電話，一邊啟動園區應急流程，門區值守人員提前規劃急救車輛入園路線，做好接引準備。六七分鐘后，120救護車抵達園門口。可是，老人暈倒的位置在山間，急救擔架車根本無法通行。園區迅速協調六名保安人員，配合醫護人員、擔架工用簡易擔架護送老人抵達救護車停靠點。

在北京動物園里，小游客們天性頑皮好動，奔跑嬉戲、好奇圍觀動物時，常常會發生輕微的蹭傷、磕碰，應急保障工作也更具針對性。游客服務中心常備急救藥箱、冰袋、紗布等物資，可進行碘伏消毒、創口貼包扎等基礎處理。如果遇到游客腳踝扭傷、行動不便，園區巡檢人員發現后會第一時間上報管理處，必要時協助聯系120急救車輛，疏導人流開辟綠色通道，引導救護車直達現場，全程協助轉運游客就醫。

北京動物園救助受傷游客

5月1日，一名游客在北極熊館崴了腳，無法正常行走。園區工作人員接到求助后，迅速登記信息、逐級上報，全程跟進處置，協助游客撥打急救電話，規劃南門入園路線，疏導圍觀人群，配合醫護人員將游客平穩送出園區救治。

看看鄰居們都在聊些啥

尋物

發明打撈神器，主動支援物品

除了尋人，還有尋物。頤和園里，臨水拍照時不慎將手機、帽子、衣物等掉到湖里的情況幾乎天天發生。去年，頤和園管理科的吳宗政根據水下探魚器的原理發明了一種可視化打撈設備，最快3分鐘即可精準定位目標物，比傳統打撈提速20倍。這款打撈器發明以后，可真是派上了大用場，公園配備了好幾臺，游客掉進湖里的手機、首飾、衣服等，都是靠它打撈上來的，甚至還為游客打撈過小小的婚戒。

前幾天，一個女大學生在玉瀾堂南側臨水處拍攝落日美景時手機滑落到湖里。“完了，我的畢業論文、答辯資料還有好多珍貴的照片，都存在手機里呢！”女孩急得當場哭了起來。打撈人員使用打撈器順利將手機打撈上岸。

頤和園幫游客打撈手機

除了幫游客找回遺失財物，公園主動提供的各類物品支援與便民服務也悄悄溫暖著每一位游客的心。

5月4日，一名游客在北京動物園豳風堂游玩時，腿部舊傷突然復發了，行走困難，希望能租借一輛輪椅，但她已經沒法走到南門處的游客服務中心了。而此時，還有不少游客正在排隊等候租借輪椅，工作人員征得大家理解后，安排兩名工作人員專程推著輪椅送到豳風堂，用輪椅護送游客就近從北門出園。

看看鄰居們都在團什么？

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