優(yōu)思益危機公關：假洋牌事件遭央視曝光，公關輿論的幾點看法

大家好，我是想要搜集500份公關聲明的菜雞公關。

4月初，網(wǎng)紅品牌優(yōu)思益陷入了“假洋貨”的輿論爭議之中。由于央視新聞的一則報道，優(yōu)思益在被爆出生產(chǎn)地為汽車維修站之后，迅速遭到相關部門的監(jiān)管調(diào)查，并且這一事件波及到諸多帶貨明星、主播，從而引發(fā)輿論熱議。

距離事件發(fā)生已一月有余，現(xiàn)在回頭來看，這起事件的特別之處在于，虛假宣傳真的可以讓一家企業(yè)一夜之間聲名狼藉，甚至也無人在意其產(chǎn)品質(zhì)量是否合規(guī)，而雖然事件目前尚未有最終結(jié)論，但等待優(yōu)思益的，似乎只有破產(chǎn)倒閉這一條死路。

今天，菜雞公關想和大家分享下這起危機公關事件。

【一、事件時間線】

4月1日7點38分，央視新聞頻道《朝聞天下》欄目報道，網(wǎng)紅品牌“澳洲優(yōu)思益”實為國產(chǎn)貼牌貨，產(chǎn)品標注的墨爾本生產(chǎn)地址實為汽車維修站。

此外，其產(chǎn)品的第三方營銷公司索象策劃承認，品牌故事是編造的，國際獎項是花錢購買的，所謂外籍專家是雇傭的，優(yōu)思益實際上是一家偽裝成澳洲品牌的廣州企業(yè)。

4月1日9點，廣州和浙江相關部門同步對優(yōu)思益和索象策劃兩家企業(yè)展開現(xiàn)場調(diào)查；

同日，食安辦、市監(jiān)總局、海關總署三部門聯(lián)合涉事地市監(jiān)部門和海關開展調(diào)查核實；

4月2日，浙江市監(jiān)對索象策劃涉嫌廣告違法行為立案調(diào)查；

4月2日，食安辦、市監(jiān)總局、海關總署三部門約談抖音、淘天、小紅書三家平臺。

【二、優(yōu)思益的公關應對】

4月1日18點53分，優(yōu)思益發(fā)布第一份公關聲明，內(nèi)容為：

1.說明情況：

已開展自查自糾，下架全部相關商品，暫停所有對外銷售渠道，配合調(diào)查；

2.澄清事實：

①澳洲地址為注冊地，非生產(chǎn)或銷售地址，新辦公地址正在辦理中；

②品牌所有權、核心研發(fā)及品控體系均位于澳洲；一代產(chǎn)品系授權國內(nèi)企業(yè)工廠生產(chǎn)；

4月1日，優(yōu)思益通過社群發(fā)布售后處理方案：

可支持訂單時效90天內(nèi)、未開封且完整的產(chǎn)品進行退貨，運費自行承擔；

若產(chǎn)品開封、服用完、或超過90天以上的訂單，不可支持退貨。

4月3日，優(yōu)思益發(fā)布第二份公關聲明，內(nèi)容為：

1.說明與營銷公司索象策劃合作情況：

索象策劃的不實宣傳行為非優(yōu)思益授意，且優(yōu)思益發(fā)現(xiàn)后曾多次與之交涉并要求退款；

2.說明優(yōu)思益海外工廠情況：

目前在售27款產(chǎn)品中，18款生產(chǎn)于澳大利亞、6款生產(chǎn)于韓國、2款生產(chǎn)于新西蘭。

【三、涉及到的帶貨明星主播等公關應對】

1.涉及到的人員：

企業(yè)方：與輝同行、東方甄選

明星：明道、李若彤、章小惠、陳妍希、曾舜晞、趙露思、張靜初……

2.賠償方案：

①退一賠三（辛巴）；

②先行賠付，全額無條件退款（多數(shù)為明星主播）；

③按傭金比例退款15%-25%（中小博主）。

【四、菜雞公關簡評】

1.優(yōu)思益事件被曝光與央視新聞的聯(lián)系；

從時間線來看，央視新聞曝光優(yōu)思益一事是準備非常充分的，清晨報道，一小時之后兩地相關部門就進駐企業(yè)進行現(xiàn)場調(diào)查。

今年以來，菜雞公關有個很明顯的感受是，央視新聞在主動承擔媒體監(jiān)管責任這塊有所發(fā)力，從優(yōu)思益到AI造黃產(chǎn)業(yè)鏈，再到網(wǎng)紅白冰偷稅，在這些熱門事件的曝光和傳播上，央視新聞都起了非常大的作用。

今年315也有個非常大的變化，除了曝光案例以外，相關部門的調(diào)查行動也出現(xiàn)在了晚會節(jié)目中，這一點是與往屆晚會完全不同的。

未來，央視新聞可能會做出更多有利于民生的報道，這也算是一個進步。

2.優(yōu)思益事件的幾個奇怪點；

①虛假宣傳VS產(chǎn)品質(zhì)量；

目前來看，優(yōu)思益主要被指責的點是虛假宣傳，關于其產(chǎn)品質(zhì)量和成分合規(guī)的調(diào)研反而非常少，目前搜到的相關報道，只有打假人王海有做產(chǎn)品檢測這事，當然結(jié)果是無一達標。

菜雞公關認為，按理來說，虛假宣傳只是一個引子，產(chǎn)品質(zhì)量才應該是媒體和輿論關注的重點，但似乎主流媒體也完全沒有關注此事。

②優(yōu)思益的結(jié)局；

距離相關部門介入調(diào)查也有一個月了，媒體報道也停留在這一塊上，優(yōu)思益最終的調(diào)查結(jié)果好像也沒看到什么說法。

而從優(yōu)思益官方賬號已不可搜到的情況來看，優(yōu)思益應該是一個死局了，但死于虛假宣傳，總感覺罪不至此。

3.優(yōu)思益VS韓束；

優(yōu)思益有個很好的對標是此前的韓束事件。

去年12月，央視《經(jīng)濟半小時》欄目報道，韓束面膜產(chǎn)品含有違禁成分，引發(fā)輿論熱議。

后來，韓束快速反應，否認添加表皮生長因子，后來證實，產(chǎn)生矛盾的原因是雙方使用了不同的檢測法，雖然目前國家沒有統(tǒng)一檢測標準，但韓束使用的檢測法，確實會相對專業(yè)些。

至此，該事件落下帷幕，央視、相關部門都再沒有其他動作。

韓束事件證明了央視報道并非永遠正確且不可撼動，而根據(jù)優(yōu)思益的第二份聲明，對所售產(chǎn)品生產(chǎn)地進行了一一說明，來證明品牌非國產(chǎn)，雖然可信度未知，但至少優(yōu)思益并不是完全認罰的狀態(tài)。

但因為菜雞公關確實對這兩起事件的內(nèi)幕并不了解，所以也無法做出其他解讀，但對于兩起事件輿論走向完全不同的情況，還是有些詫異的。

以上純屬菜雞公關非常不成熟的看法，歡迎理性討論。謝謝大家一直以來對菜雞公關的關注和支持。