北京
美國邊疆航空一名乘客在飛機撞人事故緊急撤離后未攜帶行李，事后聯系客服取回個人物品時，竟被客服人員指責"是你的錯"。
5月9日凌晨，邊疆航空4345航班在丹佛機場起飛時撞上一名行人，導致對方死亡。乘客克洛伊·昆斯當時坐在5C座位，懷中抱著熟睡的女兒。她遵守安全指引，撤離時沒有從頭頂行李架取行李——而網上視頻顯示，許多乘客 evacuation 時帶著隨身行李。由于這一選擇，她和女兒成為少數落地后沒有任何必需品的人。
昆斯向媒體證實，她的鑰匙、錢包、身份證、尿布包、藥品和兒童安全座椅都遺留在飛機上。她聯系航空公司希望取回物品，但最早也要等到5月12日。她被迫自購新安全座椅、嬰兒用品和手機充電器。航空公司為她自動改簽了5月9日早6點飛往洛杉磯的航班，但返程陷入困境：身份證仍在飛機上，她無法登機，只能滯留洛杉磯等待行李。
昆斯聯系客服希望免費改簽返程航班，據她描述，先后與9名客服代表和主管溝通后，一名客服人員告訴她："你沒帶個人物品滑下應急滑梯是你的錯。"她還差點被收取數百美元改簽費。目前該客服人員身份未確認，航空公司和美國國家運輸安全委員會尚未回應媒體置評請求。昆斯表示理解飛機仍在調查機構管控中無法取回物品，但客服的指責令她震驚。
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