暫未收到買家道歉！榴蓮賣家遭買家惡意“僅退款”最新進展：商家已收到平臺190余元返款

近日，河南濮陽冷凍榴蓮果肉商家“程大叔”反映，自己遭遇一名山東買家惡意“僅退款”，隨后驅車前往山東維權，甚至在買家地址附近的垃圾桶翻找證據，目前買家已被行政拘留。5月11日，“程大叔”告訴記者，平臺已將190余元的榴蓮貨款退還，“我的店鋪只賣榴蓮，因為擔心最近購買量太大，影響品質，現在把榴蓮都下架了”。

“程大叔”翻垃圾找證據。（圖據新京報）

5月10日，“程大叔”發布視頻介紹，他在平臺上進行了復議，但以失敗告終，隨后他聯系人工客服，人工客服稱要等最終結果出來后才能進行處理，讓他繼續等待。警方則稱，該事件的最終處置結果已經在5月9日進行了郵寄，但目前他還未收到快遞。

5月11日，商家“程大叔”告訴記者，平臺已將190余元的榴蓮貨款退還：“不過派出所那邊的結果還在郵寄路上，我還沒收到。”至于買家是否打算進行賠償或是公開道歉，“程大叔”表示其暫未收到消息。

“程大叔”說，平臺客服還向其解釋了當初“僅退款”的原因，系平臺未能識別買家圖片真實情況，根據該圖片判定商品無退貨價值。平臺客服稱平臺規則暫不調整，但將提升甄別能力，改進處理流程。

談及店鋪目前的經營狀況，“程大叔”說，他的店鋪只賣榴蓮，因為最近店鋪咨詢量過大，他擔心出現發貨不及時影響品質，以及消費者沖動消費等問題，所以暫時把店鋪中的所有產品都下架了。“我打算等結果差不多確定下來，再重新開店，恢復正常經營。”

據此前報道，“程大叔”遭到一名山東買家的惡意“僅退款”，且附上榴蓮帶有“霉菌”的圖片，要求退款190余元。因此，他開車近1600公里去找該買家對質，“不爭饅頭爭口氣”。

“程大叔”與買家溝通后，確認了榴蓮為本人簽收，以及買家的基本信息，并希望能拿回之前發貨的榴蓮，但對方稱“已經壞了、扔了”。在此期間，“程大叔”也多次與山東慶云縣公安局徐園子派出所溝通，并成功立案。5月9日，山東慶云縣公安局徐園子派出所的工作人員向記者確認，該買家目前已被行政拘留。

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近日，河南濮陽一冷凍榴蓮果肉商家“程大叔”反映，自己遭遇一名買家惡意“僅退款”。

為討回公道，4月28日至5月7日，他兩次驅車前往山東德州尋找該買家，往返1600公里，自掏約5000元，最終在買家住處附近垃圾桶中找到自家發貨的榴蓮包裝袋，但未找到榴蓮果肉。

商家“程大叔”稱：“一開始我的目的很簡單，只是190元的商品，如果確實是我的問題我該賠償賠償，如果說是用戶這邊的原因，那我就希望給我道個歉，并且我把貨拿回去就完事了。”

買家提供照片和商家打包視頻

據“程大叔”發布的視頻顯示，找到該買家時，對方稱霉變榴蓮已分開丟棄，態度強硬，其間還多次辱罵他。此事引發大眾對“惡意僅退款”“虛假退貨”等網購行為的再次關注。

5月8日，紅星新聞記者獲悉，涉案買家袁某某已被德州警方行政拘留。

立案告知書

5月8日，記者專訪了往返1600公里前往山東維權的商家“程大叔”。在當地，他最終通過合法渠道找到買家信息，并促使警方立案。以下是記者和“程大叔”的對話：

紅星新聞：你當時是出于什么原因和心態，決定一定要去處理這件事？

程大叔：我對比了買家發的照片和我們的產品，多方面確認她就是造假，（我認為）這屬于詐騙。如果只是我們產品皮有瑕疵，該補償我肯定補償，但這根本不是我們的貨，就是惡意詐騙。而且她一直辱罵我們客服，服務行業也不能被隨意侮辱，所以我必須要討個說法。

紅星新聞：她發的圖片有什么明顯破綻或疑點，讓你認定不是你發的貨？

程大叔：她不是P圖，是用“老演員”榴蓮。這個榴蓮放了很久，自己放壞后拿來拍照片退款，不是我們發出去的貨。她發的照片里，產品背面有我的信息、果肉完整、真空包裝還有冰霜，正面卻是發黑發霉的——正反面根本不是同一個東西。我讓她拍正反面一起的視頻，她一直拒絕。

紅星新聞：她以前在你這里下過單嗎？你后來發布了4月26日發貨時打包過程的視頻證據。你們電商店鋪打包都會錄視頻嗎？

程大叔：她是第一次在我們店鋪下單。打包錄視頻不是針對這件事，是所有電商商家都該做的預防措施，方便向平臺申訴。我們每單都手動錄，把單號放到設備上就自動錄制，在固定位置包裝，避免糾紛。

“程大叔”拿著包裝袋 視頻截圖

紅星新聞：這個買家是什么情況？你在視頻里給她打了碼，她是個什么樣的人？

程大叔：說實話，我去找她，路上一直想的是，對方可能是個中年人，甚至是摳腳大漢。沒想到那天晚上我們敲了門，問話后確定是她買的，才發現買家是個二十多歲的年輕女生。她下單的收貨地址是代收點，離她家3公里左右；收貨人填的是化名“文女士”；手機號實名是姓王的女士，應該是她母親；實際操作者是她，也就是袁女士。全程沒用自己的真實信息。我當面問了她，她承認簽收了化名的訂單。

據悉，5月6日，程大叔向當地警方報警并提供證據。5月7日，當地慶云縣公安局徐園子派出所立案。

5月8日，慶云縣徐園子鄉政府工作人員告訴記者，涉事人員袁某某行為已經構成了詐騙，警方已經對其進行行政拘留了。徐園子派出所民警告訴記者稱，警方已經依法對涉事買家進行行政拘留，也會組織雙方開展調解工作。

“民警轉告我，她父母想協商和解，我直接拒絕了，要求依法處理。”程大叔表示，不要任何金錢補償，只希望她能出面公開道歉。之前有媒體聯系她，她還反過來說我誣告她，我只要一個公道。