一季度全國消協共挽回經濟損失2.16億元 職業技能培訓成投訴新熱點

央視網消息：記者5月11日從中國消費者協會了解到，今年一季度，全國消協共受理消費者投訴47萬余件，為消費者挽回經濟損失2.16億元。

今年一季度，全國消協組織共受理消費者投訴470100件，同比增長1.8%。其中，售后服務問題占27.82%，合同問題占22.34%，質量問題占19.44%，是消費者投訴最多的三個領域。中國消費者協會投訴部副主任郭耀宗表示，與去年同期相比，售后服務、虛假宣傳、價格問題投訴比重上升，合同、質量、計量問題投訴比重下降。

在所有投訴中，商品類投訴為237224件，占總投訴量的50.46%，同比下降2.81個百分點。其中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、交通工具類投訴量居前五位。服務類投訴為213099件，占總投訴量的45.33%，同比上升4.10個百分點。其中，互聯網服務類，生活及社會服務類，教育培訓服務類，銷售服務類，文化、娛樂、體育服務類居于前五位。

據了解，今年一季度，全國消協組織共解決消費投訴277267件，共計為消費者挽回經濟損失2.16億元。

職業技能培訓平均涉訴金額超7000元

記者5月11日從中消協了解到，近年來，職業技能培訓成投訴新熱點，投訴量同比上漲超過50%，平均涉訴金額超過7000元。

去年以來，隨著人工智能技術快速發展，一些經營者利用“AI”“數字人”“短視頻帶貨”等新概念、新風口進行包裝營銷，誘導消費者報名，在宣傳中使用“學會即可接單”“輕松月入過萬”等表述，或者展示所謂“成功案例”“高收入截圖”制造營銷假象，容易出現虛假宣傳、夸大收益問題。

配音培訓近年來也悄然在網絡流行。一些經營者利用消費者希望配音兼職增收的心理，以免費體驗、高收益變現為噱頭引流，收取培訓費用，之后再以“必須搭配設備才能學習或接單”、“購買設備后才能開展業務”為由，推銷錄音設備、書籍資料等產品進行二次收費。而培訓之初承諾的“幫接單”，在收費后想要兌現往往較難。

中消協指出，培訓服務領域存在的消費問題，指向的是前端營銷失真、履約縮水、退款受阻等共性問題。郭耀宗稱，從消費者投訴看，職業技能培訓類投訴主要是由于經營邊界模糊造成的。部分機構未取得相應許可、備案或者超范圍經營，仍長期面向社會招生。建議行業主管部門立足職責分工，進一步健全培訓機構設立、備案、公示、年檢和動態核查機制，推動培訓服務主體“底數清、資質明、邊界準”。“消費者投訴的突出問題，除宣傳失實外，更在于后續服務的縮水。建議行業主管部門督促經營者將課程類型、課時數量、授課方式、師資安排、報考服務、就業推薦、售后答疑、退款條件等核心內容寫入合同，并與宣傳內容保持一致。”中國消費者協會相關負責人表示。