湖北一酒店內消殺人員開錯房門，事發時房內女子未著衣物，個人隱私遭泄露，消殺企業：承認失誤，愿按房費三十倍標準進行賠付

5月11日下午，湖北武漢漢口火車站旁鉑萊華快捷酒店內，一名消殺工作人員使用總房卡，錯開309號客房房門。事發時，二十余歲女性房客肖林（化名）正處于未著衣物狀態，個人隱私遭到泄露。

針對此次事件，酒店店長向上游新聞記者坦言，房客隱私泄露一事，酒店與消殺方均存在責任，愿意向當事人致歉并予以相應賠償。

肖林自黑龍江哈爾濱前往湖北仙桃參加考試，為出行便利，于5月11日入住該酒店309號客房。

酒店房卡

肖林入住309客房。肖林稱，當日下午2時許，其洗浴完畢尚未穿戴衣物，門外便傳來敲門聲。她當即出聲詢問來人身份，話音未落，客房房門便被徑直打開，一名身著白色T恤、佩戴眼鏡的中年男子出現在門口，其個人隱私當場暴露。事發后，她受到驚嚇，第一時間聯系家長并報警處置。轄區警方隨即到場，將涉事雙方帶至派出所作進一步調查處理。

監控畫面

上游新聞記者調取的現場監控畫面顯示，當日下午2時08分，一名身著黑衣、攜帶消殺作業設備的工作人員經步梯抵達三樓，身后緊跟著一名白衣男子。黑衣工作人員先行進入308號客房開展作業，白衣男子則在房外等候觀望。隨后，白衣男子移步至309號客房門口，先輕敲房門，隨即使用房卡開啟房門，發現異常后又迅速關門離開。

酒店內部

兩名男子均為合作消殺公司作業人員。事發前，二人按約定到店開展消殺工作，酒店已向其提供通用總房卡，并在工作群同步客房入住狀態明細表。雙方事前已有明確約定：消殺作業前必須核對房態信息，已入住客房嚴禁消殺作業。此次事故系工作人員未提前核對房態、違規開門所致，消殺人員負有主要過錯，酒店方亦存在管理疏漏，愿承擔相應責任，主動致歉并協商賠償。

涉事消殺企業武漢明潔環保科技有限公司負責人回應稱，開門人員確系本公司在崗員工，公司承認此次作業存在失誤，愿意向當事人誠懇致歉，并提出按房費三十倍標準進行賠付的解決方案。

目前，武漢市公安局常青派出所已介入協調。

延伸閱讀

高檔公寓清洗外墻沒通知 女子沒拉窗簾裸睡被工人看光

月租萬元的高檔公寓，明確承諾外墻清洗當天會提前通知的情況下，妻子在自己家沒穿衣服睡覺被兩名男工人看光。

8月22日，當事人程先生告訴華商報大風新聞記者，事發近4個月處理未果，“公寓管理方說如果我們續租，他們可以一個月給我們600元優惠。”

四川成都交子薈國際公寓表示，有主管和客戶協商溝通，在全程跟進處理。

當事人在個人社交賬號發布視頻維權

>>>提前溝通

租住戶兩次提醒公寓方，清洗外墻當天一定提前通知“拉窗簾”

年輕的程先生夫婦在成都工作，在交子薈國際公寓高層租住了一套100㎡的公寓。

城市航拍畫面

程先生介紹，“4月18日，公寓管家發私信給我妻子，通知4月21日到30日之間，工人會進行外墻清洗，特地說，打掃到我們家這一層外面的時候，會提前發消息通知我們拉上窗簾，保護隱私。”

程先生就怕有紕漏，“因為這10天時間我不可能一直不拉開窗簾，我們只能等當天提前通知，我也擔心他們沒盡到提前通知義務。4月21日，我又在管家、前臺和我們夫婦都在的那個服務群里特別強調了，打掃到我們這一層的時候，一定要提前告知，不僅要私信通知，還要在這個群里通知一聲。”

物業通知截圖

程先生提供了與公寓管理方微信溝通記錄，“當時管家和前臺說‘好的’，也同意了。相當于我們是提前兩次溝通，4月18日他們回復承諾會提前通知，4月21日我又要求要提前通知?！?/p>

>>>突然清洗

“她是被驚醒的，她在床上裸身睡覺，被工人看到了”

怕啥來啥，程先生告訴華商報大風新聞記者，“4月25日上午10點半左右，我在客廳辦公，突然聽到臥室里邊我妻子一聲尖叫，我趕緊去看，發現當天沒有任何提前通知的情況下，我們家玻璃外墻外面，有兩個工人在那打掃。當時我妻子裸身在床上睡覺，就被他們給看到了?！?/p>

程先生解釋稱，“我們家是幾十樓高的高層，臥室床正對著落地窗，有一側都是透明玻璃，當時室內開著燈，沒有拉窗簾。我們是在自己家睡覺，所以也沒有穿睡衣。我下意識地趕緊沖過去，把窗簾拉上。我妻子確定的是，她為什么會驚叫呢，是因為工人在我們臥室的外墻作業的時候弄出了聲音，她是被驚醒的，她在床上睡覺，被工人看到了?！?/p>

>>>私自入室

“公寓保潔阿姨未經允許，曾私自進入房間打掃”

妻子在自己家睡覺被人看光，小兩口很是氣惱，“事發后，我在群里問公寓管理方為什么沒有提前通知。剛開始，他們不承認，說群里沒通知，但是私信發了。因為我倆當天都沒有收到任何私信通知，我說如果通知了，請給我截個圖。后面，他們發現確實沒通知，他們就承認了確實沒有提前通知?！?/p>

微信聊天截圖

程先生認為，“工人出現在玻璃窗外面，我們家沒拉窗簾，他們還在清洗?！?/p>

此外，程先生特別提到，2024年9月23日，也曾發生過保潔未經允許擅自進入房間打掃的情況。

“他們公寓每周贈送一次保潔，我們明確給他們講過，我們不在家的時候不要到家里打掃。就在我們不知情且未經我們同意的情況下，保潔阿姨進入我們家打掃。當天我們倆在外面，我們說了，等我們回家再打掃。但等我們到家后，看到門大敞，保潔阿姨在里面打掃，這個事其實已經非常嚴重了?！?/p>

>>>抑郁焦慮

“剛出事時上門拎水果道歉，沒問候關心過一句”

程先生提供了診斷記錄，稱妻子的精神狀態一直不好，“至今就快4個月，我帶她去醫院，診斷是抑郁、焦慮。我要求公寓管理方公開給我們道歉，拿出合理的賠償方案，但是都被拒絕。除了剛出事時我要求追責，他們派人上門拎水果道歉之外，3個多月來對我妻子精神抑郁，他們沒有問候關心過一句。”

門診病歷截圖

程先生不接受公寓方處事的態度，“直到這個月底，我們租房馬上要到期了，我在網上發聲，他們才說有責任，前兩天還跟我們溝通過一輪，說如果我們續租，他們可以一個月給我們600元優惠。我們租房一個月1萬元，我們還差他們600元嗎？這就是他們的處理態度，這讓我非常不滿意?！?/p>

>>>公寓回應

“不是說直接看不清里面，因為畢竟是透明玻璃”

8月21日下午，記者聯系成都交子薈國際公寓，前臺工作人員表示此事有協商處理，“我們這邊主管有在跟進這個事情，有和客戶去溝通?！?/p>

對于當天為何沒有提前通知程先生夫婦工人要在外墻作業，前臺工作人員表示不太清楚，“我是過來值班的，我只是知道有這個事情，但我同事可能會清楚一些，我讓當時處理的同事稍后回電話。”

對于事發當天是否聯系清洗的工人核實，工人是否看到了程先生妻子，前臺工作人員回應稱：“當時我們是有微信去溝通的，我確實不知道。我們外面還隔了一個網，成都交子塔外面有幕墻和燈光。也不是說直接看不清里面，因為它畢竟是透明的玻璃嘛，這個不好說?！?/p>

截至記者發稿，暫未收到成都交子薈國際公寓的官方回復。