低價引流實為高價收割 警惕“開開華彩”畫餅“品質晚年”

文章來源：消費日報網

隨著人口老齡化進程持續加快，銀發經濟蓬勃興起，老年興趣教育作為賽道核心板塊之一，憑借老年群體日益增長的精神文化需求迎來發展風口。但與此同時，這一行業也出現不少亂象，讓銀發經濟蒙上一層陰影。

開開華彩作為主打老年書法、聲樂等藝術門類的文娛興趣教育平臺，本應深耕老年教育、服務銀發群體，卻頻頻被曝出“低價引流、高價收割”等問題——平臺通過低價課廣告引流，再通過虛假宣傳哄騙老年人高價購課，繳費后則出現課程貨不對板、承諾不兌現，后續更退費無門，不僅侵害了老年消費者的合法權益，也為快速發展的老年教育行業敲響了警鐘。

低價為餌設陷阱 虛假宣傳誘導沖動消費成慣用伎倆

“他們在微信直播間開設開開華彩學堂，在6天聲樂體驗課過程中，不斷彈出2980元支付鏈接窗口（窗口已默認同意用戶服務協議），并誘導支付原價20639元的聲樂院長特別班學費。當時宣傳為一對一輔導，實質為錄播。”學員家屬李女士（化名）表示，工作人員還通過限量名額、優惠價的方式，不斷施壓誘使家里老人支付錢款。

記者調查后發現，遭遇此類套路的學員不在少數。為何這些在線教育平臺可以攻破老年人的金錢防線？記者從多位學員的采訪中了解到，受害老人的大筆消費，均始于看似劃算的“1元多節體驗課/直播課”。學員們普遍反映，通過低價體驗課添加微信或進入微信群后，就會被輪番洗腦，機構頻頻打出“與名校合作”“名師授課”“名額有限”等旗號誘導消費，可當繳費報名后，卻發現實際與宣傳嚴重不符，承諾的福利與服務更是大打折扣。

有學員表示，“開開華彩利用抖音平臺宣傳聲樂課，先是1元試聽了6節曉樂院長的直播課。在直播中，曉樂院長一直說其公司背景是北京開開華彩聲樂學院，還和清華大學合作，并說這是最后一次親自招生上課，還承諾送電子琴和其他相關課程。在宣傳下，我通過微信轉賬支付了2480元課程費。但正式開課后，卻發現是其他老師在上課，而且與承諾的曉樂院長的課相差太多，上課內容也與宣傳的嚴重不符，承諾贈送的電子琴和相關課程也沒有兌現，咨詢班主任說目前就是安排其他老師。”

也有學員稱，今年1月花費2975元購買開開華彩聲樂課程，并宣傳終身回放、院長授課，實際卻無法觀看課程回放。還有學員投訴稱，自己花費2980元購課，銷售人員宣稱搶完200個名額就恢復原價19800元，結果購課后課程直接降價至1100元。

圖為學員對開開華彩虛假宣傳的投訴

針對此類先用“免費課”“低價課”引流，再通過各種話術高價賣課的行為，中國社會科學院大學互聯網法治研究中心主任劉曉春在接受媒體采訪時表示：“如果利用老年人認知或信息上的不對稱，通過夸大宣傳、虛假宣傳誘導老年人去進行明顯不符合其實際需求的消費，則屬于違法行為。”

根據《中華人民共和國反不正當競爭法》第九條規定，經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者和其他經營者。第二十五條規定，經營者違反本法第九條規定對其商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳，或者通過組織虛假交易、虛假評價等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的，由監督檢查部門責令停止違法行為，處一百萬元以下的罰款；情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以并處吊銷營業執照。

資質存疑、退費無門 機構運營亂象叢生

這些暗藏套路、滋生騙局的所謂老年課堂，背后的運營機構究竟是否合規？根據有關規定,老年教育培訓在內的各類教育培訓機構,應按照教育領域有關法律法規規范管理,必須經審批取得辦學許可證后,依法申請相應的法人登記,才能開展培訓。

工商信息顯示，開開華彩經營范圍為“教育咨詢服務，不含涉許可審批的教育培訓活動”。監管部門曾公開表示，部分線上老年課堂運營機構，在注冊地無實體經營場所，課程扣費、售后保障環節難以追溯，一旦出現消費糾紛，學員維權難度極大。

結合多位學員反映的情況來看，機構的套路大同小異——要么夸大宣傳師資力量、課程質量，營造優質教學假象；要么打出價格實惠、限時名額搶購等噱頭引誘學員報課。但當學員買完課后，若對教學內容不滿、或是滿足退費條件申請退款時，機構便會百般推諉、拒不退費。

“我們當時要求退款，但對方一直以課程對健康有好處、大公司退款需走流程等話語搪塞，遲遲不愿退款，甚至直接拒絕接聽電話。”李女士無奈說道。還有學員表示，開開華彩誘騙老人購買1880元的課程，購買的時候顯示7天無理由退款，可老人既未收到任何課程及相關物料，申請退款時卻遭遇各種推諉扯皮。另有學員反饋，其購買了開開華彩聲樂培訓班，遭遇平臺虛假宣傳、誘導消費，多次要求退款被拒。

此外，記者還注意到，開開華彩還推出老年人創業項目“銀齡就業站”，通過短劇演出等招募老人進行創業。

銀發經濟風口下問題頻現 老年在線教育行業亟需正視問題規范經營

官網信息顯示，開開華彩是德瑞驊科技（北京）有限公司旗下品牌，成立于2020年，總部位于北京，是以中老年文娛教育為切入點，服務銀發群體多元化需求的綜合性平臺。創始人兼CEO為楊松帆，其為美國加州大學博士、博士后，曾任好未來AI工程院負責人等。該平臺宣稱以人工智能技術為核心驅動力，以同城一體化模式為發展戰略，全面覆蓋銀發族群在興趣探索、社交互動、文旅娛樂等方面的需求，立足本土，希望幫助中老年群體開啟更美好、更充實的生活。

圖為開開華彩創始人兼CEO為楊松帆

當前，人口老齡化進程的加快，正催生銀發經濟成為驅動經濟增長的新動能。國家統計局數據顯示，截至2025年底，我國60歲及以上老年人口達3.2億人，占總人口的23%。預計到2035年左右，這一群體數量將突破4億人。在此時代背景下，銀發經濟賽道已從培育期邁向快速發展期，老年文娛教育作為剛需賽道，市場潛力巨大。也正在在此背景下，本該依托風口深耕老年教育、踐行服務銀發群體初心的“開開華彩們”，卻頻頻因虛假宣傳、誘導消費、退費難等問題，不僅讓大量老年人深陷糾紛，同時也嚴重影響了行業良性發展。

據悉，開開華彩自2022年起布局銀發經濟，在京建成25間標準化直播間，在全國開設60余家線下店，業務擴張步伐不斷加快，其目標受眾為具備一定經濟能力的中高端老年群體，這類群體樂于追求晚年生活質量，且興趣愛好廣泛，但卻極易陷入專家授課、權威背書等套路。

3月11日，針對上述學員集中反映的問題，記者撥打了開開華彩官方熱線電話，并通過郵箱聯系相關部門進行采訪。但截至發稿前，對方未予以任何形式的回復。

業內人士指出，老年群體認知能力、信息獲取能力相對較弱，對線上營銷套路的防范意識不足，極易成為不良商家的收割對象。銀發經濟的核心是服務老年群體，而非牟取暴利的工具，老年教育行業更應堅守教育本心，合規經營、誠信服務。虛假宣傳、誘導消費等種種亂象，不僅損害了老年消費者的切身利益，更擾亂了整個老年教育行業的市場秩序，透支了行業公信力。

上述宣傳話術與營銷行為，是屬于銷售人員個人行為還是公司統一培訓口徑、標準化流程？面對當前的負面輿情，企業又該如何評估虛假宣傳、退費糾紛對品牌信譽、經營現金流及長期商業模式帶來的影響？未來將如何平衡業務擴張與老年消費者權益保護，從制度上杜絕“低價引流、高價收割、退費無門”的模式？本報將對此持續關注。