北京
近日，據巨流視頻報道，攜程涉嫌“大數據殺熟”，上海一消費者通過攜程平臺預訂酒店時，發現不同賬號同時間段、同房型預訂價格存在顯著差異。
據悉，該消費者為攜程鉆石會員，查詢一酒店兩晚住宿時，頁面顯示總價為12162元。然而，該消費者一好友為攜程普通會員，在同一時間查詢同房型房源兩晚價格，總價僅6568元，價格相差近一倍。
更為反常的是，該消費者詢問多位親友后發現，眾人在攜程平臺預訂同一酒店房源，報價均不相同，彼此存在數百元不等的價差。
為此，該消費者向攜程平臺發起投訴。當日下午，該消費者賬號顯示的酒店預定價格回落至正常區間。攜程客服則表示，可以提供30000積分作為補償，并稱“這已是平臺最高補償標準?！?/p>
值得注意的是，這并非攜程首次卷入“大數據殺熟”爭議。2020年7月，胡女士在攜程平臺下單舟山希爾頓酒店一間豪華湖景大床房，支付2889元。次日離開酒店時，胡女士卻發現該房型的實際掛牌價僅為1377.63元。
隨后，胡女士以“大數據殺熟”為由，在法院起訴攜程，要求后者“退一賠三”。最終，法院判決攜程賠償胡女士訂房差價，并按房費差價部分的三倍支付賠償金，總計4777.48元。
2026年1月，攜程已因涉嫌濫用市場支配地位，被市場監管總局立案調查。調查過程中，攜程仍頻頻套路消費者，一定程度上反映出其長期形成的流量霸權思維與用戶至上理念之間存在明顯割裂。在行業競爭格局趨于穩定后，攜程并未真正建立起對消費者權益的敬畏，而是試圖依靠信息差、算法機制和平臺優勢攫取超額收益。
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