從一趟家訪到陪診近五萬人次 重醫附二院精耕護理管理的細功夫

4月10日下午，重醫附二院胃腸肛腸外科的辛麗和周巧學利用休息時間，背著護理箱，敲開了一位患者家的門，為他清理創面、更換敷料、手把手教家屬護理要點......這樣的家訪，醫院護理團隊年均開展80余次。

一次上門服務，折射出這家醫院護理管理的深層邏輯。自2019年10月中國南丁格爾志愿護理服務總隊重醫附二院分隊成立以來，這支由第49屆南丁格爾獎章獲得者甘秀妮教授擔任隊長的隊伍，已經發展到2271名志愿者，累計服務超2000次，總時長逾5600小時，受益群眾超過8萬人。

從門診到居家，護理服務不斷鏈

這支隊伍的核心理念是“全人、全程、全心”，簡稱“三全”。通俗講，就是患者從進醫院到回家康復全程跟進，用真心實意去服務。

最能體現這一理念的，是他們的門診陪診服務。從2021年開始，志愿者們利用休息時間，為孤寡老人、殘疾人、孕產婦、異地就醫者提供免費陪診。從預約掛號、就診檢查到取藥離院，志愿者像臨時家人一樣全程跟著。有些老人不會用自助機，志愿者幫著操作；有些孕婦行動不便，志愿者推著輪椅；有些外地患者對醫院不熟，志愿者帶著走最短路線......六年來，該隊伍已累計陪診近5萬人次，1.9萬余人次志愿者提供7.2萬小時服務，收到感謝信1.1萬余封。有患者說，志愿者的陪伴讓看病變得沒那么緊張，少了些奔波和焦慮，多了一些就醫服務上的溫暖。這項服務不僅得到了患者的認可，還獲得第七季中國醫院管理獎全國銅獎，接受了國家衛健委、中國紅十字會的調研肯定。

除了陪診，護理團隊還聚焦科普、義診和居家照護。醫院是美國心臟協會認證的急救培訓中心，線下急救培訓超過500次，線上健康科普直播22場，網絡瀏覽量超516萬人次。很多市民通過這些渠道學會了心肺復蘇。義診不僅覆蓋重慶周邊，還深入新疆、西藏、貴州等地區，在海拔4000多米的高原，隊員們一邊吸氧一邊為牧民測血壓、發藥品。而上門護理更是常態化，從造口護理到創面換藥，從藥物指導到康復訓練，志愿者們把專業服務送到患者床頭。

一套護理管理讓好服務可持續

這些服務的背后，是一套成體系的護理管理模式。志愿隊有完善的章程和制度，所有志愿者都在“護士之約”App注冊，利用個人休息時間無償服務。隊伍以護士為核心，同時吸納臨床醫生、實習護生、規培護士參與。

特別值得一提的是，護理團隊將專業能力與人文關懷深度融合，在做好基礎護理的同時，注重患者心理疏導與健康宣教，讓每一位患者都能得到全面細致的照護。陪診服務在優化就醫流程的同時，也成為培養護理人才的實踐課堂，護理專業學生在陪伴患者的過程中積累溝通經驗、感悟職業價值，通過記錄服務心得加深對護理工作的理解，逐步成長為有溫度、有擔當的護理工作者。

從一次上門換藥，到數萬人次的門診陪診，重醫附二院的護理團隊用腳步丈量著服務的邊界。他們不滿足于把病看好，還想辦法讓患者少些折騰、多些安心。

（文/向秋月）