算盤打得太精,最后往往是搬起石頭砸自己的腳。
近日,成都一名合唱團(tuán)女成員因禮服退款風(fēng)波沖上熱搜。事情表面看是一次普通售后,實(shí)際卻是穿完演出再退貨的爭議一路發(fā)酵,商家曝光監(jiān)控后,女子身份被扒,合唱團(tuán)也被拖進(jìn)輿論旋渦,網(wǎng)友看完都直呼離譜。
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據(jù)了解,事情發(fā)生在今年4月26日前后,這名女子先在演出前找到禮服商家,想讓對方免費(fèi)贊助兩件禮服,態(tài)度很直接,目的也很明確,就是想借演出給自己和店鋪一起做宣傳。
可商家查看她過往內(nèi)容后發(fā)現(xiàn),她嘴里說的“爆火視頻”水分不小,很多還是AI生成痕跡,于是果斷拒絕了贊助。
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贊助沒談成,她轉(zhuǎn)頭還是下單買了一件376元的流蘇禮服,商家發(fā)貨時(shí)也留了記錄,衣服全新,吊牌完整,防盜扣未拆,包裝和細(xì)節(jié)都沒有問題,本來這單買賣到這里都很正常,誰想到,真正的爭議是從她收到衣服之后開始的。
從后面的過程來看,女子拿到衣服后沒有第一時(shí)間反饋任何質(zhì)量問題,反而跟著合唱團(tuán)正常排練,甚至在彩排時(shí)還和團(tuán)員隨口提過一句,說衣服做工一般,流蘇有點(diǎn)亂。聽上去像是小抱怨,但始終沒有正式找商家溝通,也沒有拍照留證。
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更關(guān)鍵的是,為了演出效果,她自己親手剪掉了吊牌,拆掉了防盜扣,這些動作商家那邊都能查到痕跡。
也就是說,衣服在真正上臺之前,就已經(jīng)被人為處理過,后面再說“發(fā)現(xiàn)有問題”,難免讓人覺得有點(diǎn)后知后覺。
演出當(dāng)天,她正常化妝、整理造型,穿著這件禮服上臺表演,從舞臺效果來看,禮服合身,整體狀態(tài)也不錯(cuò)。
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演出結(jié)束后她并沒有馬上把衣服換掉,而是繼續(xù)穿著這套禮服在舞臺、后臺和走廊拍了不少照片,朋友圈里也發(fā)得很勤,記錄得相當(dāng)完整。
也正因?yàn)檫@些照片太完整,事情才開始露出破綻,照片里衣服平整、流蘇整齊,根本看不出什么明顯破損。
可等演出徹底結(jié)束、照片都拍完了,她卻突然在網(wǎng)購平臺發(fā)起售后,理由寫的是衣服破損、做工差、質(zhì)量問題,這一手操作直接把商家看懵了。
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平臺受理后,售后流程照常走,結(jié)果商家收到退回來的衣服時(shí),差點(diǎn)當(dāng)場氣笑,吊牌沒了,防盜扣沒了,衣服上還有明顯穿著壓痕,流蘇也被拉得亂七八糟,整件禮服已經(jīng)完全不具備二次售賣條件,和她申請退款時(shí)說的“準(zhǔn)備穿時(shí)發(fā)現(xiàn)有洞”明顯對不上。
商家一邊翻發(fā)貨記錄,一邊對照她朋友圈里的演出照,很快就把整件事串了起來,發(fā)貨時(shí)是全新的,演出時(shí)穿在身上,退回來卻說有質(zhì)量問題,這種前后反差太明顯,怎么看都像是穿完演出再退款,不是普通售后,更像借平臺規(guī)則薅羊毛。
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商家找她對峙時(shí),對方?jīng)]有解釋,也沒有溝通,直接選擇拉黑,這一下徹底把事情推上風(fēng)口浪尖,商家無奈之下只能公開曝光,表示自己已經(jīng)掌握了發(fā)貨監(jiān)控、演出照片和退貨痕跡,接下來準(zhǔn)備起訴,態(tài)度很明確,就是不打算再忍。
隨著事件發(fā)酵,網(wǎng)友開始扒出女子身份,原來她是成都錦鯉合唱團(tuán)的領(lǐng)唱成員吳某,平時(shí)在社交平臺上也有不少粉絲,發(fā)的多是舞臺視頻、唱歌片段和禮服穿搭,形象一直挺光鮮,可這次一翻車,人設(shè)瞬間崩塌,社死來得猝不及防。
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更讓事情難堪的,是她的同事和團(tuán)體也被卷了進(jìn)去。有網(wǎng)友跑到其他團(tuán)員賬號下面留言,原本只是個(gè)人消費(fèi)糾紛,最后卻演變成合唱團(tuán)整體被圍觀,被質(zhì)疑,被連帶,合唱團(tuán)這邊也很快出來切割,明確表示這是成員個(gè)人行為,和團(tuán)體無關(guān)。
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到了5月12日,合唱團(tuán)官方發(fā)聲,確認(rèn)她在4月26日演出當(dāng)天確實(shí)提過禮服有問題,同時(shí)表示這件事屬于個(gè)人消費(fèi)糾紛,團(tuán)里沒有參與,受輿論影響。
女子情緒狀態(tài)低落,已經(jīng)暫停一切排練和演出活動,等于說,臺前的工作先按下了暫停鍵。
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平臺方面也出來回應(yīng),這次退款并不是人工直接認(rèn)定質(zhì)量有問題,而是系統(tǒng)根據(jù)用戶信用自動優(yōu)先處理,這一點(diǎn)也讓不少人意識到,原來高信用分并不等于絕對清白,規(guī)則跑得快,不代表事實(shí)就站得住。
商家這邊的態(tài)度倒是很硬,表示目前還沒有實(shí)質(zhì)進(jìn)展,但這事不會輕易過去,376元雖然不算大錢,可衣服被穿過、證據(jù)又很清楚,后續(xù)會考慮走法律途徑,把該說的說清楚,把該走的流程走完。
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事情鬧到這一步,最尷尬的不是376元本身,而是身份曝光、工作受牽連、合唱團(tuán)跟著挨罵,原本一場演出結(jié)束就該落幕的事,最后卻硬生生拖成了一場全網(wǎng)圍觀的翻車現(xiàn)場。
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