網購水果禮盒，韓國消費者也踩坑了 同樣叫“大果”竟差這么多

韓國人越來越習慣在網上購買水果禮盒，尤其是節日、探親、公司送禮時，蘋果、梨、丑橘等禮盒都是常見選擇。可是，問題也隨之出現了。消費者在網頁上看到的“特大果”“高糖度”“名產地”“優質精選”，聽起來都很誘人，但這些詞背后到底有沒有明確標準？水果到底多大、甜度多少、等級如何，很多時候消費者并不知道。

韓國消費者院13日發布調查結果顯示，韓國主要網上購物平臺銷售的大部分水果禮盒，在大小、糖度、質量等級等方面缺乏客觀標準。也就是說，商家雖然寫著“特大果”“大果”“高糖度”“糖度篩選”，但很多商品并沒有清楚標明具體重量、糖度數值或質量等級。消費者只能憑宣傳語判斷，結果很容易產生期待落差。

韓國消費者院此次調查對象，是Naver、Coupang、Gmarket、11號街等4家主要網上購物中心銷售的蘋果、梨、丑橘5公斤禮品套裝，共240種商品。調查發現，240種商品中有46種，也就是19.2%，雖然標注了“特大果”“重大果”等單個水果大小，但沒有具體寫明每個水果的重量或尺寸。換句話說，消費者看到“大果”，卻不知道這個“大”到底有多大。

糖度標識問題更明顯。240種商品中有108種，占45.0%，只寫了“高糖度”“糖度篩選”等宣傳語，卻沒有標明作為篩選標準的糖度值，也就是Brix數值。對水果來說，甜不甜是消費者最關心的因素之一，但如果沒有具體糖度標準，“高糖度”就很容易變成一種主觀營銷詞。消費者以為自己買的是特別甜的水果，收到后卻可能發現味道和期待不一樣。

質量等級也存在類似問題。部分商品使用“特”“優”等表述，看起來像是農產品標準中的等級名稱，但并沒有提出具體等級依據。有的商品只標注“國產”，卻沒有標明具體產地；還有的使用“名產地”這樣的模糊說法。對消費者來說，這類表達聽起來高級，但真正能幫助判斷商品價值的信息并不多。

消費者投訴增加，也說明問題并非個別現象。韓國1372消費者咨詢中心受理的網上購買水果相關咨詢件數，從2023年的846件，劇增到去年的2287件。最近3年收到的4556件相關咨詢中，超過一半，也就是51.4%，共2342件，都是與質量相關的問題。主要投訴包括水果有淤青、發霉、不新鮮，或者食用后味道與期待不符。

這類問題在線下購買時相對容易避免。消費者可以直接看顏色、摸硬度、聞氣味，甚至詢問攤主具體產地和等級。但網購水果不一樣，消費者看不到實物，只能依賴銷售頁面信息。如果商家標識模糊，圖片又經過精修，消費者很容易買到和想象不同的商品。尤其是禮盒產品，因為常用于送禮，一旦收到的水果大小不一、品質不佳，不只是錢的問題，還可能影響面子和關系。

韓國消費者院還直接購買了4個標記為“大果”的蘋果禮盒進行調查，結果發現差距非常明顯。單個蘋果重量最少為216克，最多為377克。雖然同樣都標注為“大果”，但重量最多相差74.5%，也就是接近1.7倍。即使是在同一個禮盒中，蘋果之間的重量差異也最大達到58克，說明同質性也存在問題。

這組數據很有沖擊力。因為消費者買“大果”蘋果禮盒，本來期待的是大小比較統一、品質比較穩定的水果。如果同樣叫“大果”，有的蘋果216克，有的377克，差距接近一倍，那么“大果”這個標識本身就失去了參考意義。消費者并不是要求每顆水果完全一樣，但至少商家應該告訴消費者：所謂“大果”到底對應多少克以上。

價格差距同樣很大。以5公斤禮盒為基準，蘋果禮盒價格最低為3萬4870韓元，約合人民幣158元，最高為13萬7200韓元，約合人民幣623元，價格相差約3.9倍。梨禮盒價格差距最大達到4.7倍，丑橘禮盒價格差距最大達到4.1倍。價格差距本身并不一定有問題，因為產地、品種、等級、包裝、糖度都可能影響價格。但如果商品頁面沒有明確說明這些差異，消費者就很難判斷貴在哪里。

從中韓對比來看，中國消費者對網購水果禮盒其實也并不陌生。春節、中秋、探親送禮時，車厘子、蘋果、梨、橙子、柑橘、陽光玫瑰、榴蓮禮盒都很常見。中國電商平臺上也經常能看到“精品果”“特大果”“高甜”“禮盒裝”“產地直發”等宣傳詞。問題是，如果沒有清楚標明單果重量、果徑、糖度、等級、發貨時間和售后規則，消費者同樣容易踩坑。

不同的是，中國電商直播和平臺評價體系非常發達，消費者往往會通過買家秀、評論區、售后評價來判斷商品質量。但這也帶來另一個問題：圖片和評論未必完全可靠，有些是商家篩選出來的好評，有些禮盒的批次差異也很大。韓國現在出現的問題，其實和中國消費者曾經遇到的“圖片很好看，到手不一樣”非常相似。

這件事真正提醒消費者的是，網購水果不能只看“好詞”。“高糖度”要看有沒有Brix數值，“大果”要看有沒有單果重量或果徑，“優質”等級要看有沒有具體等級標準，“國產”要看有沒有具體產地，“禮盒裝”要看有沒有明確凈重、顆數和包裝說明。否則，宣傳詞越漂亮，實際落差可能越大。

對平臺和商家來說，水果禮盒不是普通標準化商品，但越是非標準商品，越需要透明標識。水果本來就有大小、甜度、成熟度和新鮮度差異，如果商家不把標準寫清楚，只用模糊宣傳語銷售，最終損害的是消費者信任。尤其是禮盒產品，價格往往比普通散裝水果高，消費者自然更期待穩定品質和明確說明。

韓國消費者院表示，由于網上銷售的水果，消費者難以直接確認狀態，因此有必要仔細查看銷售頁面上顯示的重量、糖度、質量等級等信息。消費者院也計劃要求商家更加客觀、具體地提供能幫助消費者判斷購買價值的信息。

說得更直白一點，網購水果禮盒最怕的不是貴，而是貴得不明不白。消費者愿意為大果、高糖度、好產地、好包裝支付更高價格，但前提是商家必須說清楚標準。如果“大果”沒有重量，“高糖度”沒有數值，“名產地”沒有產地，那么這些詞就更像營銷包裝，而不是消費信息。

所以問題也很現實：網購水果禮盒時，你會相信“特大果”“高糖度”“名產地”這些宣傳詞，還是更看重具體重量、糖度和等級標準？再進一步，面對越來越多非標準生鮮商品進入電商平臺，平臺是否應該強制商家標明單果重量、糖度、產地和等級，減少消費者踩坑？你怎么看？