打造適老化服務金融標桿，守護老年客戶幸福時光

歲月流轉，溫情不變。當青絲染霜，老年群體的生活需求更需要被細心呵護、用心回應。作為服務地方百姓的“主力軍”，紫陽農商銀行始終秉持以客戶為中心的服務理念，聚焦老年客戶在金融服務中的急難愁盼，積極打造有溫度、有速度、有深度的適老化金融服務，用專業與愛心，為老年朋友筑起溫暖的金融港灣，讓銀發歲月盡享便捷與安心。

服務陣地煥新升級，貼心服務觸手可及

紫陽農商銀行全面優化線下網點與線上服務，專為老年群體打造無障礙服務體系。截止2026年4月，全行21家營業網點已100%完成適老化改造，優化了營業網點軟硬件設施：在網點廳堂內，愛心座椅擺放整齊，無障礙坡道暢通無阻，敬老標識醒目清晰；老花鏡、便民藥箱、輪椅及飲水機等便民服務設施配備齊全；設立“孝老健康站”與愛心窗口，確保老年客戶到網點即享優先服務，老年客戶平均等候時長壓縮至5分鐘以內，優先服務覆蓋率100%，為老年客戶打造舒適、安心的辦事環境。同時線上渠道同步優化，手機銀行推出老年專屬大字版，字體放大30%、界面更簡潔、功能更精細，去除繁雜彈窗，簡化轉賬、查詢、繳費等核心操作步驟，老年客戶線上業務使用率較上年提升20%，進一步解決老年客戶“不會用、用不好”智能產品的難題，讓金融服務觸手可及，不再有數字鴻溝。

服務流程貼心優化，暖心服務溫情相伴

紫陽農商銀行深度適配老年人金融習慣，細化適老化服務整體流程，在服務過程中主動熱情、耐心細致，老年人進入營業網點后，由大堂經理優先進行接待、引導，專屬服務，全流程陪同；對智能設備的應用耐心進行指導，老年客戶智能設備業務辦理成功率提升至98%以上，業務辦理平均時長縮短15%，全面提升了老年客戶的業務辦理體驗。同時各營業網點堅守“一次告知、一次辦理”原則，杜絕繁瑣流程，保留存折、存單、現金等傳統服務，推出零錢包兌換等便民措施，滿足日常小額存取需求，截止目前，累計為老年客戶提供零錢包兌換服務超1000次。同時針對高齡、行動不便、獨居的老年群體，常態化提供移動柜員上門服務，從賬戶激活、密碼重置到養老金查詢，提供足不出戶的便捷服務。截止2026年4月，全行累計為特殊老年群體提供上門服務超200余次，解決了特殊老年群體的辦事難題，讓貼心服務跨越距離，不再有地域隔閡。

反詐宣傳保駕護航，安心服務守護夕陽

養老錢財來之不易，紫陽農商銀行時刻將反詐宣傳作為核心職責，全方位守護老年客戶的“錢袋子”。轄內各營業網點常態化開展老年人反詐專場活動，截止2026年4月，累計開展反詐宣傳活動超60場，覆蓋老年客戶超3000人次，發放宣傳折頁超3000份。網點工作人員化身反詐宣傳員，通過通俗易懂的案例講解、現場情景模擬等方式，向老年客戶揭秘“冒充親人客戶詐騙”、“養老投資高回報”、“保健品詐騙“等常見套路，手把手教大家辨別詐騙手段，牢記“不輕信、不透露、不轉賬”的反詐口訣。同時各網點LED屏滾動播放反詐宣傳標語，電視循環播放防詐防騙短視頻，廳堂擺放各類彩色宣傳折頁，柜面人員在業務辦理過程中，嚴格落實風險提示義務，對大額轉賬、陌生賬戶匯款等業務，主動再三核實，耐心勸阻可疑交易，用嚴密的風險防控和貼心的提醒，筑牢老年群體財產安全防線，讓安心的金融服務守護身邊，讓晚年生活無后顧之憂。

銀發歲月，暖心相伴；金融護航，愛意綿長。紫陽農商銀行始終堅守“四心銀行”服務理念，把關愛老年人融入服務的每一個細節，用耐心、細心、責任心，讓老年客戶在金融服務中感受溫暖與尊重，讓智能時代有溫度，讓金融服務有情懷，與萬千老年客戶攜手，共赴幸福安康的美好晚年。（邢麗）