奢侈品品牌接連"拉黑"杭州電商核心區(qū)：MIUMIU繼圣羅蘭后對多街道限購，客服稱已恢復(fù)

近日，國際奢侈品牌對杭州部分街道實施區(qū)域限購的事件引發(fā)廣泛關(guān)注。繼法國奢侈品牌圣羅蘭（SaintLaurent）被曝對杭州市蕭山區(qū)盈豐街道"拒售"后，意大利品牌MIUMIU也被發(fā)現(xiàn)存在類似行為，且限購范圍更廣，涉及杭州至少三個街道。不過，在輿論壓力下，兩大品牌目前已陸續(xù)解封相關(guān)區(qū)域。

事件回顧：從圣羅蘭到MIUMIU的限購風(fēng)波

5月10日，澎湃新聞等媒體報道，奢侈品牌圣羅蘭淘寶官方旗艦店對杭州市蕭山區(qū)盈豐街道實施全面限購。記者實測發(fā)現(xiàn)，選取該街道30個不同地址，涵蓋居民小區(qū)、商業(yè)綜合體、政府機(jī)關(guān)等各類場所，均無法正常下單購買多款商品。而將地址改為杭州其他區(qū)域后，訂單可立即提交。

僅隔一天，5月11日，MIUMIU也被曝對杭州多個街道實施區(qū)域限購。據(jù)界面新聞實測，消費(fèi)者將收貨地址設(shè)置為蕭山區(qū)盈豐街道、濱江區(qū)西興街道、上城區(qū)四季青街道時，訂單頁面提示"您所購買的商品不在限購支持的區(qū)域內(nèi)，暫不能購買"。更換為杭州其他區(qū)域地址后則可正常下單。

品牌回應(yīng)與現(xiàn)狀：限購已解除

針對此次限購事件，記者以消費(fèi)者身份聯(lián)系MIUMIU官方旗艦店客服，咨詢杭州相關(guān)街道無法下單的原因。客服回應(yīng)稱，所有區(qū)域均可正常下單選購，若出現(xiàn)無法下單的情況，建議消費(fèi)者嘗試重啟APP、刷新頁面或更換賬號登錄。

截至發(fā)稿，界面新聞再次進(jìn)行實測發(fā)現(xiàn)，此前被限購的盈豐街道、西興街道、四季青街道等區(qū)域已可正常下單，限購提示不再出現(xiàn)。圣羅蘭也于5月10日下午恢復(fù)了對盈豐街道的正常銷售。

背后原因：直播電商發(fā)達(dá)區(qū)域退貨率驚人

為何國際大牌會不約而同地對杭州這幾個特定街道"限購"？記者注意到，被奢侈品牌限購的區(qū)域有一個共同特征：直播電商發(fā)達(dá)。

盈豐街道是杭州直播電商的核心地帶，頂流網(wǎng)紅和大型MCN機(jī)構(gòu)聚集；西興街道是濱江區(qū)的網(wǎng)紅重鎮(zhèn)；四季青街道地處錢江新城核心區(qū)，同樣是直播電商的重要承載區(qū)。據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報道，這些區(qū)域的退貨率高到讓人倒吸一口涼氣，超過90%。

杭州市電子商務(wù)協(xié)會工作人員證實，因網(wǎng)購?fù)素浡瘦^高導(dǎo)致被品牌"拉黑"這一情況在當(dāng)?shù)仉娚绦袠I(yè)內(nèi)確實存在。但作為行業(yè)協(xié)會，對相關(guān)從業(yè)者的此類退貨行為并無強(qiáng)制約束力，只能通過倡議等形式持續(xù)推動行業(yè)內(nèi)部自律。

行業(yè)觀察："穿完就退"成產(chǎn)業(yè)鏈，商家無奈自救

此前有媒體稱，因部分從事直播的消費(fèi)者存在"穿完就退"、"用完即退"等行為，多家店鋪被迫采取了"拉黑街道"的自救措施。盡管品牌方始終未公開承認(rèn)設(shè)置限購及說明具體原因，但業(yè)內(nèi)人士透露，這些區(qū)域存在完整的"試穿退貨"產(chǎn)業(yè)鏈。

大成律師事務(wù)所高級合伙人和浩軍認(rèn)為，"七天無理由退貨"的隱含前提是消費(fèi)者要善意履行合同。"你買的是奢侈品，價格不菲，一般會非常謹(jǐn)慎，如果退貨率超過90%，除非是商品爆發(fā)大規(guī)模質(zhì)量問題，否則買家行為只能被認(rèn)定為惡意退貨。"

事件影響與反思

此次事件不僅涉及圣羅蘭、MIUMIU，據(jù)藍(lán)鯨新聞報道，奢侈品牌Prada電商網(wǎng)站店鋪也存在"拉黑"盈豐街道的情況。甚至部分母嬰品牌、潮流配件品牌也存在上述街道無法下單的情況。

盈豐街道辦事處相關(guān)科室工作人員回應(yīng)稱，盈豐街道已關(guān)注到相關(guān)情況，正在處理此事，當(dāng)?shù)厣霞墝用嬉惨呀槿雲(yún)f(xié)調(diào)。

法律專家指出，平臺應(yīng)完善惡意用戶識別機(jī)制，提供"拉黑個體"而非"拉黑地域"的技術(shù)支持；商家則應(yīng)積極通過平臺申訴等渠道，鎖定惡意行為的個體，而非讓整條街道的居民"連坐"。

隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，如何在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時，維護(hù)商家的合法權(quán)益，成為平臺和監(jiān)管部門需要共同面對的新課題。