武漢京璽醫(yī)療美容被曝“醫(yī)美劇本殺”，誰(shuí)在美容院里割韭菜？

編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

“你不做，她就享受不了這個(gè)優(yōu)惠。”在武漢京璽醫(yī)美的診室里，這樣一句話就可以讓一位消費(fèi)者在半小時(shí)內(nèi)掏出3萬(wàn)元。

醫(yī)療本身是一件非常嚴(yán)肅的事，但如果醫(yī)療美容不再是理性消費(fèi)，而是被無(wú)盡的營(yíng)銷話術(shù)洗腦，一切就變得沒(méi)那么簡(jiǎn)單了。洗腦話術(shù)千千萬(wàn)，總有一個(gè)能攻破消費(fèi)者的心防，忘記了醫(yī)美的醫(yī)療屬性。

圖源：高德地圖

網(wǎng)友爆料母親半小時(shí)花3萬(wàn)

月初，一位網(wǎng)友反映，其母親于今年3月15日在黃岡被美容院店員勸說(shuō)前往武漢京璽醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。該網(wǎng)友表示其母親原本僅打算了解情況，卻在進(jìn)店后被店員帶進(jìn)小房間，對(duì)方介紹兩位店員一同前往了武漢京璽，隨后強(qiáng)迫其母親交款，聲稱3萬(wàn)元可做三次項(xiàng)目。

該網(wǎng)友指出，其母親本欲單次消費(fèi)，在支付1萬(wàn)元后遭工作人員阻撓，被迫在人地生疏的環(huán)境下補(bǔ)交余款至3萬(wàn)元。

圖源：武漢城市留言板

該網(wǎng)友還提到，其母親交款后按流程簽字蓋章，隨后開始進(jìn)行項(xiàng)目操作（實(shí)為打針），在半小時(shí)內(nèi)完成。同行另一人也花費(fèi)2萬(wàn)元做了項(xiàng)目。回到黃岡后家人得知過(guò)程后才后知后覺(jué)遭遇殺豬盤。該網(wǎng)友聯(lián)系該機(jī)構(gòu)要求退款，卻被告知項(xiàng)目已全部做完且3萬(wàn)元已結(jié)清。

該網(wǎng)友認(rèn)為，當(dāng)時(shí)對(duì)方稱3萬(wàn)元分三次，實(shí)則是誘導(dǎo)并嚇唬其母親分開交款。該消費(fèi)者的訴求是退還剩余兩次未做項(xiàng)目的費(fèi)用，共計(jì)2萬(wàn)元。

圖源：武漢城市留言板

深度美業(yè)認(rèn)為，如果繳費(fèi)時(shí)明確是三次三萬(wàn)元，那該網(wǎng)友的訴求尚屬合理，另外兩萬(wàn)元應(yīng)按照預(yù)付費(fèi)退費(fèi)流程辦理。

另外，深度美業(yè)查詢發(fā)現(xiàn)，武漢京璽醫(yī)療美容門診有限公司成立于2025年4月，注冊(cè)資本100萬(wàn)人民幣，由湖南麗顏檔案生物科技有限公司投資，持股比例42%。該機(jī)構(gòu)的企業(yè)年報(bào)顯示，一共四名股東，實(shí)繳資本為0，全部都是認(rèn)繳狀態(tài)。

圖源：天眼查

從出資狀態(tài)來(lái)看，這家機(jī)構(gòu)存在不予退費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)椴淮嬖趯?shí)繳，很可能存在賬戶沒(méi)錢，無(wú)法履約的問(wèn)題。雖然公司實(shí)力尚存在一些風(fēng)險(xiǎn)，但這家成立僅一年的機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上的投訴量卻與成立時(shí)間不成正比。

4月16日，有消費(fèi)者投訴武漢京璽醫(yī)療美容門診有限公司虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)。該消費(fèi)者稱，其于去年12月27日，經(jīng)某面部護(hù)理店店員推薦得知京璽面部醫(yī)美項(xiàng)目?jī)H需2000元即可享受內(nèi)部專屬優(yōu)惠，基于該宣傳承諾前往武漢京璽接受服務(wù)。

該消費(fèi)者表示，到店后京璽工作人員違背前期承諾，以優(yōu)惠需兩人合享為由，聯(lián)合推薦店員反復(fù)勸說(shuō)、現(xiàn)場(chǎng)施壓，誘導(dǎo)其當(dāng)場(chǎng)支付款項(xiàng)，最終該消費(fèi)者支付醫(yī)美服務(wù)費(fèi)共計(jì)52000元，并接受面部注射醫(yī)美操作。

該消費(fèi)者指出，術(shù)后，相關(guān)醫(yī)美項(xiàng)目并未達(dá)到京璽前期宣傳效果，所以消費(fèi)者認(rèn)為其與該機(jī)構(gòu)簽訂的合同無(wú)效，且京璽已構(gòu)成違約。事后該消費(fèi)者就退款事宜多次與京璽溝通交涉，京璽拒不妥善處理。

圖源：黑貓投訴

這些看似獨(dú)立的個(gè)案卻有著同一套營(yíng)銷邏輯。美容店利用信任作為敲門磚，用低價(jià)作為誘餌，最終在封閉的空間內(nèi)完成對(duì)消費(fèi)者的“收割”，雖然深度美業(yè)反復(fù)強(qiáng)調(diào)過(guò)這類營(yíng)銷套路，但在全國(guó)各地，仍然有不少受害者涌現(xiàn)。

藏在“拼房”里的美麗陷阱

在“顏值經(jīng)濟(jì)”席卷的當(dāng)下，“渠道醫(yī)美”及其配套的“拼房劇本殺”始終活躍在醫(yī)療美容市場(chǎng)的圍獵場(chǎng)上。

所謂的“渠道醫(yī)美”，本質(zhì)上是一種寄生在信息差上的“客源倒賣”生意。不同于你在街頭看到廣告后自行前往的“直客醫(yī)院”，渠道醫(yī)美機(jī)構(gòu)并不直接面向大眾，而是與遍布城市各個(gè)角落的美容院、美甲店、甚至健身館建立利益同盟。

圖源：小紅書

這些生活美容場(chǎng)所充當(dāng)了“獵人”的角色，消費(fèi)者被美容院老板娘以“做護(hù)理”或“領(lǐng)福利”的名義帶到醫(yī)美機(jī)構(gòu)。

通常，消費(fèi)者會(huì)被安排和一個(gè)陌生的“姐妹”拼在一個(gè)房間。對(duì)方會(huì)一邊敷面膜一邊不經(jīng)意地透露，自己以前也是滿臉瑕疵，直到在這個(gè)機(jī)構(gòu)做了項(xiàng)目，才變成了現(xiàn)在的“貴婦臉”。對(duì)方還會(huì)展示所謂的“術(shù)前術(shù)后對(duì)比照”，用極具誘惑力的語(yǔ)言為消費(fèi)者描繪變美后的藍(lán)圖。與此同時(shí)，原本帶消費(fèi)者去醫(yī)美機(jī)構(gòu)的美容院老板娘也會(huì)在一旁幫腔，迅速建立起一種虛假的信任磁場(chǎng)。

然后機(jī)構(gòu)所謂的“面診師”登場(chǎng)，他們不斷為消費(fèi)者制造容貌焦慮，甚至不惜利用迷信，詛咒家庭情感或者子女運(yùn)勢(shì)作為對(duì)消費(fèi)者的軟性“要挾”，當(dāng)消費(fèi)者陷入自我懷疑和恐慌時(shí)，他們便會(huì)拋出早已準(zhǔn)備好的動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)元的全臉設(shè)計(jì)套餐。

如果消費(fèi)者因?yàn)橘Y金壓力表示太貴、不想做，對(duì)方會(huì)立刻祭出“拼單優(yōu)惠”的大殺器。那個(gè)拼房的“姐妹”會(huì)適時(shí)地表示自己想做，但差一個(gè)人湊不夠人數(shù)享受折扣。此時(shí)，美容院老板娘往往會(huì)帶頭刷卡，形成一種“大家都在搶著送錢”的氛圍。如果消費(fèi)者還在猶豫，顧問(wèn)就會(huì)拋出一句：“你要是不做，她就沒(méi)法享受這個(gè)拼團(tuán)價(jià)了。”將消費(fèi)者架在人情面子之上下不來(lái)臺(tái)，加上之前鋪墊的焦慮，往往會(huì)讓人在頭腦一熱的情況下，稀里糊涂地刷爆信用卡，甚至背上高額的醫(yī)美貸。

很多受害者在走出手術(shù)室的那一刻，甚至還沒(méi)搞清楚給自己打針的醫(yī)生叫什么名字，也不知道注射的是什么藥劑。等到術(shù)后出現(xiàn)腫塊、發(fā)炎甚至面癱，回頭去找機(jī)構(gòu)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)當(dāng)初信誓旦旦的承諾早已變成空談，更有甚者連投訴主體都很難確認(rèn)。

迷信捆綁與知情權(quán)的軟性剝奪

如果說(shuō)模式是冰冷的，那么落到個(gè)體身上的傷害則是滾燙且具體的。

3月9日，有消費(fèi)者投訴武漢京璽醫(yī)療美容門診有限公司，投訴問(wèn)題包括醫(yī)托套路、誘導(dǎo)消費(fèi)、迷信恐嚇、強(qiáng)制消費(fèi)、術(shù)后不適、價(jià)格欺詐，投訴訴求為全額退還該消費(fèi)者被誘導(dǎo)消費(fèi)的4萬(wàn)余元款項(xiàng)。

據(jù)投訴詳情描述，事件的起因源于該消費(fèi)者在當(dāng)?shù)匾患颐廊菰鹤鲎o(hù)理時(shí)，被一名自稱50多歲但保養(yǎng)極佳的女子搭訕。該女子聲稱可以幫忙申請(qǐng)武漢京璽醫(yī)療美容的“內(nèi)部體驗(yàn)名額”，僅需3399元即可享受4選2的項(xiàng)目。在對(duì)方的游說(shuō)下，該消費(fèi)者與美容院老板娘一同交費(fèi)報(bào)名。

圖源：黑貓投訴

隨后，該消費(fèi)者被美容院店長(zhǎng)約至位于武漢市江漢區(qū)西北湖路3-85號(hào)萬(wàn)豪國(guó)際3層的武漢京璽醫(yī)療美容。該消費(fèi)者提到，進(jìn)入機(jī)構(gòu)后，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了一系列精心安排的環(huán)節(jié)。在等候期間，一名復(fù)診顧客進(jìn)入房間與該消費(fèi)者搭話，不斷吹捧該機(jī)構(gòu)項(xiàng)目“效果好但昂貴”，該消費(fèi)者懷疑此人是配合機(jī)構(gòu)演雙簧的“醫(yī)托”。

該消費(fèi)者表示，被帶入面診室后，由該機(jī)構(gòu)的顧問(wèn)總監(jiān)進(jìn)行面診。該顧問(wèn)并未進(jìn)行客觀分析，而是刻意放大該消費(fèi)者法令紋、淚溝、凹陷等面部缺陷，甚至使用了“面相不好、影響家里財(cái)運(yùn)”等言論。該消費(fèi)者認(rèn)為這是利用迷信手段制造容貌焦慮。

圖源：黑貓投訴

在面診過(guò)程中，顧問(wèn)總監(jiān)單方面否定了該消費(fèi)者此前購(gòu)買的3399元體驗(yàn)項(xiàng)目的價(jià)值，稱其“達(dá)不到效果、看不出作用”，并強(qiáng)制要求該消費(fèi)者升級(jí)高價(jià)項(xiàng)目，報(bào)價(jià)在22800元至139800元之間浮動(dòng)。當(dāng)該消費(fèi)者堅(jiān)持只想做低價(jià)體驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)，工作人員又拋出“拼單優(yōu)惠”的誘餌，聲稱兩人一起拼單可減免3萬(wàn)元。此時(shí)，同行的美容院店長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)配合付款。顧問(wèn)總監(jiān)隨即以“你不做，她就享受不了優(yōu)惠”為由，對(duì)該消費(fèi)者進(jìn)行道德綁架。

該消費(fèi)者表示，在店長(zhǎng)、顧問(wèn)總監(jiān)及醫(yī)托多人的輪番洗腦和情緒施壓下，其在不清醒、非完全自愿的狀態(tài)下，被誘導(dǎo)累計(jì)消費(fèi)四萬(wàn)余元。該機(jī)構(gòu)當(dāng)時(shí)曾承諾“做一次送三次”。該消費(fèi)者在當(dāng)天做完項(xiàng)目回家后，發(fā)現(xiàn)面部皮下出現(xiàn)腫塊并伴有明顯不適。

該消費(fèi)者冷靜下來(lái)后思考，認(rèn)為這是一場(chǎng)醫(yī)美消費(fèi)陷阱。她指出，武漢京璽醫(yī)療美容通過(guò)醫(yī)托引流、虛假承諾、迷信恐嚇、道德綁架等不正當(dāng)手段，誘使其進(jìn)行了遠(yuǎn)超預(yù)期的高額消費(fèi)，且術(shù)后出現(xiàn)不良反應(yīng)。該消費(fèi)者強(qiáng)烈要求武漢京璽醫(yī)療美容門診有限公司全額退還被誘導(dǎo)消費(fèi)的全部款項(xiàng)，包括3399元體驗(yàn)費(fèi)及后續(xù)升級(jí)項(xiàng)目的費(fèi)用，共計(jì)4萬(wàn)余元，并懇請(qǐng)平臺(tái)介入調(diào)查，嚴(yán)肅處理該機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上述投訴內(nèi)容均處于“待分配”狀態(tài)，深度美業(yè)尚未查詢到武漢京璽醫(yī)療美容門診部對(duì)任何消費(fèi)者的投訴作出公開的書面回應(yīng)，事實(shí)仍待進(jìn)一步證實(shí)。

值得慶幸的是，4月23日，北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了《醫(yī)療美容行業(yè)廣告宣傳合規(guī)指引》，是北京市第一個(gè)專門針對(duì)醫(yī)療美容廣告的規(guī)范性文件。首次針對(duì)醫(yī)療廣告營(yíng)銷中的“面部風(fēng)水學(xué)”進(jìn)行了規(guī)范。“面部風(fēng)水學(xué)”相關(guān)內(nèi)容在文件里被明確定性為非法。這預(yù)示著，該項(xiàng)新規(guī)在全國(guó)范圍內(nèi)落地指日可待，消費(fèi)者將掌握更多維權(quán)工具，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

一年“新”店，投訴累累

但對(duì)于武漢京璽來(lái)說(shuō)，面對(duì)鋪天蓋地的投訴，該機(jī)構(gòu)又該以何種姿態(tài)來(lái)面對(duì)諸多消費(fèi)者維權(quán)的聲音呢？

深度美業(yè)也不禁要問(wèn)，在監(jiān)管日益嚴(yán)格的今天，為何部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)依然能用劇本殺的套路，來(lái)肆無(wú)忌憚地收割消費(fèi)者？

圖源：消費(fèi)保/黑貓投訴

鑒于生活美容與醫(yī)療美容界限模糊，很多引流行為處于灰色地帶，并且“拼房”等私密性強(qiáng)的操作，又讓消費(fèi)者的維權(quán)取證變得極為困難。

深度美業(yè)提醒消費(fèi)者注意，對(duì)于消費(fèi)者而言，唯一的自保方式就是保持極度的清醒，凡是需要“拼房”的醫(yī)美九成九有問(wèn)題，凡是被美容院拉著去的“高端私密機(jī)構(gòu)”，基本都是深坑。