山姆開(kāi)業(yè)要會(huì)員，大爺進(jìn)店被擋門(mén)外，破防生氣，網(wǎng)友建議打12345

濟(jì)南山姆首店正式開(kāi)業(yè)后，現(xiàn)場(chǎng)人氣爆棚，大量市民排隊(duì)打卡，門(mén)店熱度居高不下。但熱鬧的開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，一段爭(zhēng)議視頻突然刷屏網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)全網(wǎng)熱議。

一位本地大爺聽(tīng)說(shuō)新開(kāi)大型超市，便想著進(jìn)店隨便逛逛。在老人的固有認(rèn)知里，超市都是自由進(jìn)出、無(wú)門(mén)檻開(kāi)放的，從未有過(guò)進(jìn)門(mén)要先花錢(qián)的說(shuō)法。可他剛走到門(mén)口，就被工作人員攔下，被告知門(mén)店是會(huì)員制，必須辦理260元年度會(huì)員卡才能進(jìn)店，無(wú)卡禁止入內(nèi)。

大爺瞬間懵了，又氣又委屈，完全無(wú)法接受這種規(guī)則。活了大半輩子，逛超市都是推門(mén)就進(jìn)，從沒(méi)聽(tīng)過(guò)進(jìn)店還要先買(mǎi)“門(mén)票”。因?yàn)闊o(wú)法理解這種模式，大爺當(dāng)場(chǎng)和工作人員理論爭(zhēng)執(zhí)。

視頻曝光后迅速引爆輿論，網(wǎng)友觀(guān)點(diǎn)直接分裂對(duì)立，吵得不可開(kāi)交，爭(zhēng)議持續(xù)發(fā)酵。

• 網(wǎng)友三方派別觀(guān)點(diǎn)

派別一：支持山姆會(huì)員制派

1.會(huì)員制本來(lái)就是篩選客群，專(zhuān)門(mén)杜絕蹭空調(diào)、白嫖試吃、只逛不消費(fèi)的人群，規(guī)則合理合規(guī)。

2.260元會(huì)員費(fèi)過(guò)濾無(wú)效客流，既能保障真正消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也能維持店內(nèi)秩序和環(huán)境。

3.倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店本身就是這種模式，辦卡不強(qiáng)制消費(fèi)，愿意體驗(yàn)就辦卡，不接受可以不去。

派別二：同情大爺、痛斥山姆傲慢派

1.超市屬于民生消費(fèi)場(chǎng)所，本該親民便民，進(jìn)門(mén)先收費(fèi)太生硬，完全沒(méi)有人情味。

2.老年人消費(fèi)觀(guān)念樸素，一輩子習(xí)慣無(wú)門(mén)檻購(gòu)物，這種硬性門(mén)檻對(duì)老人太不友好。

3.打12345熱線(xiàn)投訴。

派別三：理性中立客觀(guān)派

1.會(huì)員制是合法商業(yè)模式，門(mén)店有權(quán)制定入店規(guī)則，不存在歧視或違規(guī)問(wèn)題。

2.矛盾只是新舊消費(fèi)觀(guān)念的碰撞，老人不了解新模式，雙方都沒(méi)有實(shí)質(zhì)性過(guò)錯(cuò)。

3.商業(yè)本就是雙向選擇，商家堅(jiān)持定位，消費(fèi)者自主取舍，沒(méi)必要過(guò)度上綱上線(xiàn)。

• 深度分析

1.山姆強(qiáng)制會(huì)員制在中國(guó)到底合不合法？

法律層面，山姆會(huì)員制完全合規(guī)合法。它屬于高端倉(cāng)儲(chǔ)商超，并非普惠民生超市，國(guó)內(nèi)無(wú)法律要求商超必須無(wú)門(mén)檻開(kāi)放，門(mén)店自主設(shè)置入店規(guī)則，不屬于強(qiáng)制消費(fèi)和歧視，是合法的商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。但和大眾尤其是老年人常年逛平價(jià)超市的習(xí)慣嚴(yán)重沖突，“進(jìn)超市先花錢(qián)”的模式，才引發(fā)了全網(wǎng)巨大的情緒爭(zhēng)議。

2.山姆為什么非要死磕會(huì)員制，絕不放寬入店門(mén)檻？

會(huì)員制是山姆的核心盈利邏輯。會(huì)員費(fèi)是穩(wěn)定純利來(lái)源，能支撐門(mén)店低價(jià)運(yùn)營(yíng)、壓低售價(jià)；付費(fèi)門(mén)檻精準(zhǔn)篩選中產(chǎn)客群，降低貨品損耗、優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境；且付費(fèi)會(huì)員續(xù)費(fèi)率、復(fù)購(gòu)率極高，用戶(hù)粘性極強(qiáng)，一旦放開(kāi)門(mén)檻，整套商業(yè)體系就會(huì)崩塌。

3.結(jié)合山姆長(zhǎng)期火爆的現(xiàn)狀，這種會(huì)員制在濟(jì)南能存活多久？

山姆不會(huì)倒閉退場(chǎng)，但無(wú)法全民普及。它不靠散客賺錢(qián)，依托龐大的付費(fèi)會(huì)員體系和穩(wěn)定續(xù)費(fèi)率，足以長(zhǎng)期拓店運(yùn)營(yíng)，這也是它熱度居高不下的核心。但濟(jì)南消費(fèi)偏務(wù)實(shí)親民，年費(fèi)門(mén)檻勸退大量普通民眾，未來(lái)只會(huì)深耕小眾高端市場(chǎng)，穩(wěn)守核心客群，無(wú)法做到全民普及。

• 總結(jié)

說(shuō)到底，這場(chǎng)爭(zhēng)議沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，只是兩種消費(fèi)觀(guān)念的激烈碰撞。

站在商家角度，會(huì)員制是它賴(lài)以生存的商業(yè)模式，篩選客群、穩(wěn)定盈利，無(wú)可厚非。站在普通老百姓尤其是老人的角度，超市親民便民是固有認(rèn)知，進(jìn)門(mén)收費(fèi)確實(shí)難以接受、讓人不適。

山姆可以堅(jiān)持自己的高端定位，但也該兼顧本土化人情；消費(fèi)者可以不認(rèn)可規(guī)則，也尊重企業(yè)的經(jīng)營(yíng)選擇。

不管如何，市場(chǎng)會(huì)做出最終的選擇。